Dịch vụ SysTalk.Chat có hỗ trợ AI của TPIsoftware giúp nâng cao dịch vụ khách hàng của Bệnh viện Chang Gung Memorial

ĐÀI BẮC, 13/1/2023 /PRNewswire/ -- Được vinh danh là một trong những sản phẩm tốt nhất của Đài Loan tại Giải sản phẩm Đài Loan cao cấp 2023, Systalk.Chat của TPIsoftware, chatbot AI đàm thoại, đã đạt đến tầm cao mới trong việc thúc đẩy chăm sóc sức khỏe thông minh với dịch vụ khách hàng có hỗ trợ AI. Thông qua văn bản AI và bot hỗ trợ giọng nói do TPISoftware xây dựng, Bệnh viện Chang Gung Memorial (CGMH), bệnh viện lớn nhất Đài Loan, đã trở thành cơ sở y tế đầu tiên tại Đài Loan cung cấp dịch vụ khách hàng hỗ trợ giọng nói toàn diện.

Trợ lý giọng nói AI Apo đã hỗ trợ CGMH phục vụ hơn 80.000 lượt trao đổi/tháng, đạt được tỉ lệ đánh giá 92% đáng kinh ngạc về sự hài lòng của khách hàng. Dịch vụ này hỗ trợ từ đặt lịch hẹn đến nhận giường bệnh viện cùng nhiều dịch vụ khác. Dịch vụ đã thực hiện 18.000 cuộc gọi outbound mỗi tháng để gửi yêu cầu cho bệnh nhân TOCCC, giúp giảm 52% áp lực cho nhân viên. Hơn nữa, mọi người có thể tiết kiệm 50% thời gian với dịch vụ đặt lịch hẹn qua tin nhắn hoặc cuộc gọi chỉ trong vòng 2~3 phút. Ông Jeff Lin, Phó Chủ tịch Bộ phận Sản phẩm AI & Đổi mới tại TPISoftware cho biết: 'Apo cũng cung cấp dịch vụ gọi điện thoại hỗ trợ nhằm phục vụ người dùng tốt hơn'.

Chuyên gia Fintech của TPISoftware cũng được khen ngợi nhờ chuyên môn AI của mình với nhiều thành công trong các ngành công nghiệp. Đổi mới về AI cũng nhận được Giải thưởng thương mại tương lai 2022 và Giải sản phẩm châu Á cao cấp CX 2021, được chính phủ khẳng định là một tổ chức dịch vụ AI đạt chứng nhận và là nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong quá trình Thu mua theo hợp đồng đồng cung ứng.

Là bệnh viện đầu tiên sử dụng dịch vụ khách hàng bằng giọng nói và văn bản có hỗ trợ AI, việc CGMH áp dụng Systalk.Chat đánh dấu một bước tiến lớn cho ngành y tế ở Đài Loan trong công cuộc cách mạng hóa trải nghiệm của bệnh nhân. AI chatbot trong các hệ thống y tế không phổ biến như trong các dịch vụ tài chính; nhiều bệnh viện vẫn đang hỗ trợ khách hàng theo phương pháp truyền thống, và chăm sóc sức khỏe theo hướng kỹ thuật số là việc bắt buộc giúp thúc đẩy khả năng tiếp cận của bệnh nhân.

Ông Chia-Hao Lee, giám đốc Bộ phận Thông tin Y khoa từ Bệnh viện Chang Gung Memorial cho biết: 'Chúng tôi rất vui mừng khi đưa Systalk.Chat của TPISoftware vào sử dụng nhằm giúp cung cấp trải nghiệm khách hàng tối ưu hóa và giao tiếp liền mạch'.

Ben Yao, Giám đốc điều hành của TPISoftware cho biết: 'TPISoftware đã và đang chuyển đổi dịch vụ chăm sóc sức khỏe với AI, giúp ngành y tế có thể tập trung nhiều hơn vào chăm sóc bệnh nhân và tối đa hóa hiệu quả của bệnh viện'.

Giới thiệu về TPISoftware

TPISoftware là nhà cung cấp phần mềm chuyên về các giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp cũng như giải pháp một cửa trong và ngoài nước với hai sản phẩm chính là iPaaS DigiFusion và SysTalk.ai có hỗ trợ AI. TPISoftware cũng là nhà cung cấp chuyên về FinTech, InsurTech và nhiều dịch vụ khác.

Thông tin liên hệ cho tổ chức truyền thông:
Peggy Tsai
+886-2-2658-0508 #1606
peggy.tsai@tpisoftware.com

Bernie Gee
+886-2-2658-0508 #1608
bernie.geei@tpisoftware.com 10F-2, Số 335, đường Ruiguang, quận Neihu, Đài Bắc, Đài Loan
Đăng ký nhận bản tin | Website | Facebook | LinkedIn

 


nguồn: TPIsoftware

THỦ THUẬT HAY

Hướng dẫn cách gỡ bỏ phần mềm độc hại đa nền tảng trên Facebook Messenger

Phần mềm độc hại không có gì là mới, nhưng vào mùa hè năm 2017 đã xuất hiện một biến thể mới nhắm mục tiêu tới người dùng qua Facebook Messenger và thông báo họ cài đặt phần mềm adware hoặc Trojan. Làm thế nào bạn có

Cách chia sẻ màn hình với FaceTime trên máy Mac

Bạn muốn hiển thị màn hình của mình cho ai đó trong cuộc gọi FaceTime? Hãy làm theo hướng dẫn dưới đây của để thực hiện.

Tải file trực tiếp trên iPhone / iPad và lưu trữ vào Tệp với trình duyệt Firefox

Từ iOS 11 trở lên Apple đã cung cấp thêm cho người dùng một ứng dụng hỗ trợ quản lý tệp tin lưu trữ trong iCloud, cùng một số ứng dụng khác được cài đặt trên thiết bị.

Lỗi 400 Bad Request là gì?Cách khắc phục lỗi 400 Bad Request

Tương tự như lỗi 404 Not Found, 400 Bad Request cũng là mã trạng thái HTTP cho biết yêu cầu bạn gửi đến máy chủ website, thường là yêu cầu tải 1 trang web, bị sai hoặc gián đoạn và server không hiểu request này.

Viettel gửi tặng người dùng 15GB data 4G tốc độ cao hoàn toàn miễn phí, sử dụng trong 90 ngày

Theo đó thì Viettel sẽ gửi tặng mỗi thuê bao ưu đãi miễn phí sử dụng Mobile Internet trong 90 ngày (hệ thống cộng 5GB data sử dụng trong 30 ngày và KH có thể sử dụng được trên các hạ tầng data 2G/3G/4G).

ĐÁNH GIÁ NHANH

Thiết kế của Galaxy J8: Phần nào mang lại sự lựa chọn mới mẻ và đột phá hơn

Các smartphone dòng J ngày càng tạo được ấn tượng mạnh với người dùng bởi thiết kế được chăm chút tỉ mỉ và nhiều thay đổi phù hợp xu hướng hiện nay. Có thể nói trong những mẫu smartphone tầm trung năm nay, Galaxy J8

Chế độ Cinematic trên iPhone 13 là gì, có thật sự hấp dẫn?

iPhone 13 ra mắt gây ấn tượng với nhiều tính năng nổi bật, một trong những chi tiết đáng chú ý nhất chính là chế độ Cinematic mà Apple ...

Đánh giá Lenovo ThinkPad L380: Sức hút kỳ lạ dành cho chiếc Laptop tầm trung

Với mức giá khoảng 24 triệu đồng cho bản Core i7 và 18,5 triệu đồng cho bản Core i5, rõ ràng ThinkPad L380 đang hướng đến đối tượng người dùng yêu cầu cao về sự gọn nhẹ, di động nhưng vẫn phải đảm hiệu năng tốt cùng