Mạng xã hội thương mại điện tử (Social
commerce), thường được viết tắt là 's – ecommerce' là khái niệm miêu tả những
hình thức bán lẻ trực tuyến hay chiến lược liên kết những mạng xã hội có sẵn hoặc
hình thức giao tiếp giữa các cá nhân với nhau nhằm thúc đẩy việc bán hàng. Nó được coi là 'phương tiện thông tin đại
chúng đi liền với mua sắm'.
Tuy nhiên, cũng có nhiều trang thương mại điện tử ra đời trước cao trào của mạng xã hội. Một trong số đó là eBay, một trang mua sắm giữa các cá nhân với nhau hay là Epilogue, một trang web có tuổi đời 13 năm,
cho phép người dùng được đăng bài, thảo luận và tự bán những tác phẩm nghệ thuật
độc đáo, đôi khi còn mang hơi hướng viễn tưởng.
Ngày nay, xã hội thương mại bao hàm
một hệ thống mua sắm rộng lớn và cả những hành vi giới thiệu và bán hàng. Xã hội
thương mại, theo chúng tôi, được chia ra làm 7 loạimạng
xã hội thương mại điện tử.
1. Nền tảng mua bán giữa các cá nhân (eBay,Etsy, Amazon
Marketplace): nơi mua sắm có nền tảng cộng đồng, nơi các cá nhân giao tiếp và bán trực
tiếp cho cá nhân khác.
Xã hội thương mại điện tử vẫn đang trong thời kì trứng nước. Không trang nào trong số các mạng xã hội lớn như Facebook, Twitter, Pinterest tìm ra cách mang lại giao dịch trực tiếp trên nền tảng của mình, mà chỉ là điều khiển các nhà bán lẻ qua kênh thu phí nhằm thu hút khách hàng đến với các cửa hàng trực tuyến.
Các nhà bán lẻ trực tuyến cũng đang liên tục thử nghiệm những mô hình mới và những phương pháp tiếp thị thông qua sự tương tác nhóm, giữa cá nhân với nhau từ nhận thức rằng những lời giới thiệu, lời khuyên từ bạn bè tác động không nhỏ trong quyết định mua hàng. Theo Gartner, 74% khách hàng dựa trên thông tin từ mạng xã hội để quyết định mua hàng.
Khi các mô hình thử nghiệm được chứng minh là hiệu quả trong việc tăng doanh số và sự hài lòng của khách hàng thì sẽ càng có nhiều mạng xã hội thương mại ra đời. 'Like' và 'Pin it' là những chức năng sẽ phổ biến trong các trang mạng, nhằm khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ những khám phá của họ qua mạng lưới trực tuyến.
