Mao Gen Foo, DongWook Kim và Maya Rashed đảm nhiệm những vị trí chủ chốt về tiếp thị và bán hàng nhằm đẩy mạnh việc áp dụng Điều phối Trải nghiệm dưới sự hỗ trợ của AI đồng thời tăng cường tác động đến khách hàng trên toàn khu vực

SINGAPORE, ngày 19 tháng 5 năm 2025 /PRNewswire/ -- Genesys®, công ty hàng đầu thế giới về công nghệ đám mây trong lĩnh vực Điều phối trải nghiệm dưới sự hỗ trợ của AI, hôm nay đã công bố  bổ nhiệm ba vị trí lãnh đạo tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương nhằm thúc đẩy việc đưa nền tảng Genesys Cloud vào ứng dụng trong khu vực đồng thời hỗ trợ các doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi liên quan đến công nghệ đám mây và trải nghiệm của khách hàng trên không gian kỹ thuật số. Mao Gen Foo gia nhập đội ngũ lãnh đạo khu vực Châu Á - Thái Bình Dương với vai trò Phó Chủ tịch phụ trách bán hàng khu vực Châu Á, DongWook Kim được bổ nhiệm làm Giám đốc quốc gia tại Hàn Quốc và Maya Rashed trở thành Giám đốc cấp cao, Phụ trách các hoạt động Tiếp thị khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và Nhật Bản.

Mao Gen Foo Vice President of Sales Asia Genesys

Châu Á - Thái Bình Dương là khu vực có đặc thù đa dạng và tốc độ tăng trưởng cao ấn tượng, đòi hỏi một cách tiếp cận tinh tế, dựa trên dữ liệu để thu hút khách hàng và phù hợp với các ưu tiên kinh tế và kỹ thuật số đang phát triển của khu vực. Để nắm bắt cơ hội này, những nhà lãnh đạo mới sẽ thúc đẩy giúp nền tảng Genesys Cloud^™ được đưa vào áp dụng nhiều hơn nữa, giúp các doanh nghiệp nhận ra những mức giá trị mới thu được từ việc điều phối trải nghiệm khách hàng và đưa ra các chiến lược tiếp cận thị trường sắc bén để đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu năng động của khu vực.

Albert Nel, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách Châu Á và Nhật Bản tại Genesys, nhận định: 'Châu Á - Thái Bình Dương tiếp tục mang đến nhiều cơ hội lớn cho Genesys và những vị trí được bổ nhiệm này cho thấy công ty sẵn sàng đầu tư một khoản đáng kể vào nhân tài và khả năng lãnh đạo để mở rộng tác động của chúng tôi. Mao Gen, DongWook và Maya nổi bật với bề dày kinh nghiệm phong phú nhờ đảm trách nhiều chức năng kinh doanh quan trọng, yếu tố chủ chốt đối với mục tiêu đẩy nhanh chiến lược Điều phối trải nghiệm do AI hỗ trợ của chúng tôi. Dưới sự lãnh đạo của họ, khả năng chúng tôi giúp các công ty, tổ chức chuyển đổi cách kết nối với khách hàng sẽ được củng cố, mang lại những trải nghiệm tâm lý hơn và hiệu quả đầu ra cao hơn.'

Với gần 30 năm kinh nghiệm tại các công ty như Qualtrics và OpenText, nơi ông xây dựng và mở rộng các tổ chức bán hàng hiệu suất cao trên khắp Đông Nam Á, Trung Quốc, Hàn Quốc và Ấn Độ, Mao Gen Foo, Phó chủ tịch bán hàng khu vực Châu Á, sẽ điều hành các chiến lược tăng trưởng doanh thu và thành công khách hàng trên khắp các thị trường chủ chốt tại Châu Á. 'Cách tiếp cận của tôi là tập trung trao quyền cho các đội nhóm để mang lại những kết quả có thể đo lường được, củng cố hệ sinh thái đối tác của chúng tôi và giúp các doanh nghiệp khai thác toàn bộ giá trị của nền tảng Genesys Cloud khi họ triển khai các hoạt động thúc đẩy tăng trưởng và đổi mới', Mao Gen cho biết.

Với tư cách là Giám đốc quốc gia tại Hàn Quốc, DongWook Kim sẽ chịu trách nhiệm giám sát việc mở rộng kinh doanh, thu hút khách hàng và quan hệ đối tác chiến lược trên toàn thị trường Hàn Quốc. Với hơn 20 năm kinh nghiệm tại các công ty chuyên về giải pháp doanh nghiệp như UiPath và SAS Korea, DongWook mang đến chuyên môn sâu rộng về nền tảng đám mây, công nghệ thông tin và phân tích dữ liệu.'Trong bối cảnh áp dụng công nghệ đám mây và AI đang nổi lên như những động lực quan trọng đem lại giá trị kinh doanh to lớn đối với các doanh nghiệp Hàn Quốc, tôi cam kết sẽ tăng cường sự hiện diện của Genesys trên thị trường với những hoạt động và chiến lược phù hợp với nhu cầu kinh doanh địa phương và giúp khách hàng đẩy nhanh quá trình chuyển đổi nhờ kết hợp công nghệ AI, khả năng nhân rộng của công nghệ đám mây và kiến thức về thị trường sở tại,' Kim cho biết.

Làm việc tại Sydney, Maya Rashed đảm nhiệm vị trí Giám đốc cấp cao, phụ trách hoạt động Tiếp thị tại Châu Á và Nhật Bản với hơn 20 năm kinh nghiệm về công nghệ B2B và tiếp thị SaaS, trong đó phải kể đến các vị trí lãnh đạo cấp cao tại Okta, Oracle và Confluent. 'Đẩy mạnh tăng trưởng tại một khu vực năng động như Châu Á - Thái Bình Dương đòi hỏi sự chính xác, hợp tác và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu của tôi là xây dựng các chương trình tiếp thị có khả năng nhân rộng và phù hợp sát sao với mục tiêu về doanh số, thúc đẩy nhu cầu và nâng cao mức độ tương tác của khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ,' Rashed cho biết.

Những vị trí lãnh đạo được bổ nhiệm này khẳng định đà phát triển liên tục của Genesys trên khắp Châu Á - Thái Bình Dương. Trong năm tài chính 2025, tại Châu Á - Thái Bình Dương, Genesys Cloud đã phát triển và hỗ trợ hơn 1.400 khách hàng với mức tăng trưởng người dùng qua từng năm đạt gần 30%, trong đó phải kể đến một số thương hiệu lấy khách hàng làm trọng tâm danh tiếng nhất khu vực như Atomy, Beyond Bank, Maxicare, Zensar Technologies. Trong khi đó, sự chuyển dịch sang tự động hóa đang diễn ra nhanh chóng trên toàn khu vực khi các tổ chức ngày càng ứng dụng nhiều tương tác tự phục vụ hơn. Điều này thể hiện ở mức tăng qua từng năm đạt 120% về số phiên chatbot AI và mức tăng qua từng năm đạt hơn 250% về số phút thoại do AI tiến hành trong cùng thời kỳ. Để củng cố dấu ấn của mình tại khu vực, Genesys đã đầu tư vào cả cơ sở hạ tầng cũng như nhân sự tài năng, với đội ngũ hơn 1.500 nhân viên ngày càng lớn mạnh tại Châu Á - Thái Bình Dương.

Hiện tại, Genesys cung cấp dịch vụ đám mây trọn gói tại năm khu vực Amazon Web Services (AWS) ở Châu Á - Thái Bình Dương bao gồm AWS Châu Á - Thái Bình Dương (Mumbai), AWS Châu Á - Thái Bình Dương (Seoul), AWS Châu Á - Thái Bình Dương (Tokyo), AWS Châu Á - Thái Bình Dương (Osaka) và AWS Úc (Sydney), với nhiều địa điểm khác dự kiến sẽ ra mắt trong tương lai. Công ty cũng cung cấp dịch vụ vệ tinh tại AWS Châu Á - Thái Bình Dương (Singapore), AWS Châu Á - Thái Bình Dương (Hồng Kông) và AWS Châu Á - Thái Bình Dương (Jakarta). Sự hiện diện trong khu vực này cho phép Genesys hỗ trợ các doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu về quyền riêng tư dữ liệu cũng như các quy chế, quy định trên toàn Châu Á - Thái Bình Dương.

Giới thiệu về Genesys

Vui lòng truy cập https://www.genesys.com/en-sg

Liên hệ truyền thông
Manali Pattnaik
Giám đốc Truyền thông khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Genesys
manali.pattnaik@genesys.com
+65-8321 7924

Ảnh - https://cdn.trangcongnghe.vn/uploads/posts/2025-05/genesys-tng-cng-i-ng-lanh-o-ti-khu-vc-chau-a-thai-binh-dng-1.jpg
Ảnh - https://cdn.trangcongnghe.vn/uploads/posts/2025-05/genesys-tng-cng-i-ng-lanh-o-ti-khu-vc-chau-a-thai-binh-dng-3.jpg
Ảnh - https://cdn.trangcongnghe.vn/uploads/posts/2025-05/genesys-tng-cng-i-ng-lanh-o-ti-khu-vc-chau-a-thai-binh-dng-4.jpg
Logo - https://cdn.trangcongnghe.vn/uploads/posts/2025-05/genesys-tng-cng-i-ng-lanh-o-ti-khu-vc-chau-a-thai-binh-dng-2.jpg

DongWook Kim Country Manager for Korea Genesys

 

Maya Rashed Senior Director Asia Pacific and Japan APJ Marketing Genesys

 

nguồn: Genesys