Chia sẻ về nghề sale ôtô

Nhiều người quen biết mình thấy mình từng làm cho thương hiệu xe sang như Mercedes-Benz và bây giờ là xe Volvo, cũng từng may mắn được giải nhân viên bán hàng xuất sắc của tháng, quý, năm...

Họ ưu ái phong cho mình là bán hàng giỏi, best seller và có cả thánh bán hàng... nhưng thực sự điều đó cũng không quan trọng và mình tự cảm thấy khả năng bán hàng của mình cũng bình thường thôi không như mọi người nghĩ đâu, chẳng qua là may mắn thôi.

Có thể khi khách hàng gặp mình, nhìn cái mặt tạm tin tưởng được nên “ừ thì thằng này nhiệt tình và trông cái mặt có vẻ tử tế, thôi thì mua ủng hộ nó một cái xe đằng nào cũng đang cần mua”. 

Chia sẻ về nghề sale ôtô

Khi mới bước chân vào thương hiệu Mercedes-Benz mình “non và xanh” lắm, chả biết bán hàng kiểu gì, loanh quanh học sản phẩm một tuần rồi đi học hỏi cách làm của các anh “Sales già” nhiều kinh nghiệm. Các anh chỉ bảo cho mấy chiêu là lên đường đi gặp khách hàng.

Mình nhớ lần đầu tiên đi gặp khách hàng để mời họ lái thử xe, do non nớt chưa tự tin nên mình nhờ một “đại ca” đã có kinh nghiệm bán hàng lâu năm đi cùng để hướng dẫn và chỉ bảo, cũng như tiếp khách giúp mình. Trong lúc trò chuyện với khách hàng, “đại ca” thấy mình chém gió với khách nhưng đút tay túi quần, vậy là khi về bị “cô nhắc” ngay và 100 lần gặp khách hàng như thế mỗi một lần mình lại rút ra một bài học kinh nghiệm về những thương vụ bán hàng.

Khách hàng mua xe ở Việt Nam thực sự đa dạng, mỗi người một vẻ. Có người dễ tính, người khó tính, người cảm xúc, người cẩn thận, người lãnh đạo, người cái gì cũng hay... và mình phải làm tất cả những thượng khách hài lòng.

Quan điểm của mình là bán hàng phải chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình khách sử dụng sản phẩm, và nếu làm bạn được với khách hàng thì đó là điều tuyệt vời nhất.

Có những khách hàng bằng tuổi bố mình, khi mua xe của mình xong trở thành người bạn, người anh. Có gì hay ho lại í ới, chủ yếu là đi nhậu nhẹt ông anh hay gọi. Nhưng có lần gặp bố mình chào bố mình bằng chú vì cháu chơi với thằng Hùng, nghĩ đến đã thấy vui rồi.

Rồi có những khách hàng vừa là bạn, vừa như anh chị, có việc gì quan trọng mình hay hỏi ý kiến để anh chị tư vấn sao cho hợp lý, đỡ phải lăn tăn. Trong số những khách hàng hài lòng thì có một vài khách hàng mình rất quy mến, nhưng do mình không khéo léo để khách hàng cảm thấy giận dỗi và bực tức, thậm chí xóa số không chơi cùng nữa. Những khách hàng đó thực sự mình cảm thấy thật sự có lỗi và nhớ đến tận già. 

Với Volvo cũng vậy, một thương hiệu xe sang hoàn toàn mới vào thị trường Việt Nam từ đầu năm 2017 thì việc làm khách hàng tin tưởng và hài lòng thật sự còn khó hơn ở Mercedes-Benz nhiều. Cho nên, chỉ cần khách hàng không vui hoặc không hài lòng ở một khâu gì đó trong dịch vụ của Volvo là mình phải đắn đo, suy nghĩ thậm chí mất ngủ để làm thế nào đó cho khách hàng hài lòng.

Vì những khách hàng đầu tiên sẽ là “đại sứ thương hiệu” của Volvo. Những khách hàng đầu tiên sẽ giúp hình ảnh của Volvo hiện diện ở khắp mọi miền của tổ quốc, rồi cả truyền miệng nữa, cái đó cánh PR mình có làm kiểu gì cũng không thể bằng được.

Bán xe sang cũng như làm dâu trăm họ, nếu khách hàng hiểu được sự chân thành của mình thì họ sẽ tin tưởng tuyệt đối và luôn đồng hành cùng mình. Nếu như không hài lòng một chút nào đó về sản phẩm hoặc dịch vụ thì khách hàng cũng vì mình mà vẫn yêu quý thương hiệu, yêu quý người bán hàng.

Hùng Phạm (Volvo Cars Hanoi)

Nguồn : http://autodaily.vn/2017/11/phut-trai-long-cua-mot-dan-sale-oto/

TIN LIÊN QUAN

Cuộc chiến cân sức của Volvo V60 và Mercedes-Benz C-Class Wagon mới

Tại Hoa Kỳ, dòng Estate cỡ trung sang trọng hiện tại chỉ bao gồm BMW 3-Series Touring mới nhất và phiên bản Allroad của Audi A4. Về mặt kỹ thuật, chiếc Regal Wagon của Buick cũng là một đối thủ tiềm năng của V60 ở Hoa Kỳ.

Người dùng xe Mercedes GLC nên lắp thêm phụ kiện phòng rủi ro khi đi đường ngập nước

Mercedes-Benz Việt Nam phát đi thông tin mới nhất thông báo giải pháp cho những khách hàng đi xe Mercedes GLC muốn đề phòng rủi ro khi đi đường ngập nước. Theo đó, Mercedes-Benz Việt Nam khuyến nghị khách hàng đang sử dụng xe Mercedes GLC nên mang

Mercedes-Benz CLA 250 độ ấn tượng với “bộ cánh” xanh lá kiểu nhôm xước

Mặc dù các chi tiết nâng cấp đơn giản, nhưng chiếc sedan-coupe Mercedes-Benz CLA 250 trở nên ấn tượng hơn hẳn nhờ ngoại thất dán decal xanh lá kiểu nhôm xước.

Chương trình ưu đãi cho xe Mercedes-Benz đã qua sử dụng trên 5 năm

Từ ngày 3/7 - 29/7/2017, Mercedes-Benz thực hiện chương trình hỗ trợ cho khách hàng sở hữu xe du lịch Mercedes-Benz đời cũ được đăng...

[VMS 2017] Đến và trải nghiệm sự êm ái của Mercedes-Benz C-Class nâng cấp mới

Trong khuôn khổ Triển lãm Ô tô Việt Nam 2017, Mercedes-Benz đưa đến cho khách hàng Việt những mẫu xe C-Class được nâng cấp với...

Mercedes-Benz tung ra mẫu xe GLC L dành riêng cho thị trường Trung Quốc

Trung Quốc luôn là thị trường xe hơi béo bởi đối với mọi hãng sản xuất và Mercedes-Benz không phải ngoại lệ. Do đó hãng xe nước Đức đáp ứng nhu cầu của khách hàng Trung Quốc về một chiếc GLC dài hơn, sang trọng và rộng rãi hơn.

Chevrolet Cruze "đội lốt" Mercedes-Benz AMG tại Úc

Mercedes-Benz vừa giới thiệu một mẫu xe mới độc quyền cho thị trường Úc, chiếc xe được xây dựng dựa trên mẫu Holden / Chevy Cruze phổ biến. Thông tin này đang gây hoang mang cho cộng đồng yêu xe.

THỦ THUẬT HAY

Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Camtasia Studio quay Video màn hình

Camtasia Studio là một công cụ quay video màn hình, tích hợp sẵn bộ chỉnh sửa video sau khi quay. Sử dụng công cụ này bạn có thể dễ dàng chèn hiệu ứng con trỏ, áp dụng đổ bóng, trang trí màu sắc cho các đối tượng, thêm

Hướng dẫn cách thiết lập trang chủ cho trình duyệt Cốc Cốc

Nếu thường xuyên phải vào một trang web nhất định mỗi ngày trên Cốc Cốc, tại sao bạn không thiết lập cho nó trở thành trang chủ của trình duyệt này luôn để đỡ mất thời gian và thao tác mỗi lần sử dụng máy tính?

Hướng dẫn hủy tải ứng dụng bị kẹt trên Android

Bạn đang thư giãn với điện thoại thông minh Android yêu thích của mình và quyết định tải ứng dụng thứ 100 của bạn. Tuy nhiên sau đó, Android Market bất thình lình bị treo và ứng dụng mà bạn đang tải xuống có thể bị mắc

3 nguồn mà bạn có thể tìm kiếm những video miễn phí bản quyền

Stampede.it cung cấp cả nội dung video và âm thanh mà bạn có thể sử dụng miễn phí cho mục đích cá nhân lẫn thương mại và chúng không yêu cầu quyền hạn nào. Lựa chọn này khá hạn chế nhưng có chất lượng cực kỳ cao.

Tự động mở các bài báo yêu thích với trình đọc Reader Mode trên Safari

Chế độ Reader Mode trong trình duyệt Safari cho phép người đọc tập trung đọc những bài báo mà không hiển thị quảng cáo hay các nội dung không liên quan khác hiện nay đã có thêm tính năng tự động mở trên các trang web

ĐÁNH GIÁ NHANH

Honda HR-V vừa ra mắt với giá từ 786 triệu đồng được trang bị những gì?

Sau sự thành công của mẫu Honda CR-V trong phân khúc crossover, Honda tiếp tục cho ra mắt mẫu xe đàn em trong phân khúc B mang tên HR-V. Với tổng chiều dài 4.334mm, Honda HR-V 5 chỗ ngồi dài tương đương với Ford

Trên tay và đánh giá nhanh Mobell F7: Thật bất ngờ

Một thiết bị tốt không có nghĩa là một thiết bị đắt tiền. Với sản phẩm F7, Mobell đã chứng minh được điều này là hoàn toàn chính xác.