Sau khi khách hàng Đỗ Đức Phú khiếu nại đại lý giao ‘nhầm’ xe, Hyundai Kinh Dương Vương đã tổ chức buổi gặp mặt để giải quyết. Tuy nhiên,từ đầu đến cuối, đại diện đại lý này vẫn cho rằng đây là lỗi của nhân viên cũ.
Buổi gặp gỡ kỳ lạ
Như Báo Người Tiêu Dùng đã đưa tin, tháng 2/2018, ông Đỗ Đức Phú có mua xe Hyundai Elantra 1.6 AT tại đại lý Hyundai Kinh Dương Vương – đại diện là Công ty TNHH Nguyễn Quang Sài Gòn Ô tô (701 Kinh Dương Vương, P. An Lạc, Q. Bình Tân, TP.HCM). Ông Phú muốn mua xe phiên bản năm 2018 có thêm chức năng cân bằng điện tử, nhưng đại lý giao xe đời cũ hơn.
Trong quá trình mua xe, nhân viên bán hàng tên Tân nhiều lần khẳng định với ông Phú là xe có hệ thống cân bằng điện tử. Nhưng sau khi về nhà phát hiện xe không có hệ thống này. Tin nhắn khẳng định có hệ thống cân bằng điện tử của nhân viên bán hàng, ông Phú vẫn còn lưu giữ.
Đây là lần gặp mặt thứ 3 để khiếu nại đại lý của ông Phú. Tại buổi trao đổi, ông Tân (đã nghỉ việc tại Hyundai Kinh Dương Vương và hiện bán hàng cho Suzuki) vẫn khẳng định mình không tư vấn là xe có hệ thống cân bằng điện tử. Khi ông Phú đưa ra bằng chứng là tin nhắn, ông Tân cho rằng đó là nội dung nói về phiên bản khác. Ông Tân cho rằng đã đưa catalogue các loại xe cho ông Phú xem kỹ, nhưng thực ra không có.
Phía đại lý cũng xác nhận thời điểm tháng 2/2018 chưa có phiên bản xe có cân bằng điện tử và cũng chưa có catalogue. Ông Hoàng Liên Sơn, Phó Giám đốc Hyundai Kinh Dương Vương cho biết, Hyundai Thành Công gửi công văn cho các đại lý về phiên bản xe có cân bằng điện tử vào đầu tháng 2 và đến ngày 3/3/2018, khách hàng mới được đặt xe mới. Vì vậy, trong thời gian ông Phú mua xe, Hyundai Kinh Dương Vương chưa có xe thuộc phiên bản có hệ thống cân bằng điện tử.
Dù phần lỗi đã khá rõ ràng, nhưng ông Sơn vẫn cho rằng đại lý (Công ty TNHH Nguyễn Quang Sài Gòn Ô tô) sẽ không chịu trách nhiệm. Ông khẳng định công ty không thể kiểm soát hết nhân viên bán hàng, chỉ có thể kiểm soát việc kinh doanh qua hợp đồng và giá xe. Sau khi đổ lỗi cho nhân viên, đại lý này cũng cho rằng khách hàng của mình có lỗi khi không kiểm tra đầy đủ các chức năng trước khi nhận xe. Trong khi đó, ông Phú mới mua xe ô tô lần đầu tiên và nghĩ rằng cân bằng điện tử là chức năng được tích hợp tự động nên không kiểm tra.
Điều kỳ lạ ở buổi gặp mặt lần này, là ngoài những người liên quan vụ khiếu nại, còn có nhân viên của công ty ô tô nhãn hiệu Suzuki tham gia. Người này được biết là bạn của ông Tân. Người này nhiều lần tham gia tranh cãi với khách hàng của Hyundai dù không liên quan gì. Phía đại lý Hyundai cũng thể hiện sự đồng tình với người này và hết sức lắng nghe.
Đại lý hứa hỗ trợ… nhân viên cũ!
Sau hồi lâu tranh cãi, đại lý Hyundai Kinh Dương Vương vẫn cho rằng đây là lỗi của nhân viên cũ và yêu cầu người này đề xuất hướng giải quyết. Ông Hoàng Liên Sơn cho rằng, công ty trả lương cho nhân viên (ông Tân) để làm việc, nếu có sai sót gì thì ông Tân phải chịu trách nhiệm.
Trước thái độ rũ bỏ trách nhiệm của lãnh đạo Hyundai Kinh Dương Vương, ông Tân bức xúc: “Có vẻ như các anh đang đổ hết trách nhiệm lên người em!”. Thực tế, dù ông Tân bán hàng trực tiếp nhưng trách nhiệm thể hiện trên hợp đồng là Công ty TNHH Nguyễn Quang Sài Gòn Ô tô – đại diện của đại lý Hyundai Kinh Dương Vương. Dù vậy, đại lý này vẫn buộc ông Tân đưa ra phương án giải quyết với ông Phú.
Sau hồi lâu suy nghĩ, ông Tân đề xuất hỗ trợ gắn thêm phụ kiện (Lippo Sport – để trang trí) cho xe ông Phú, trị giá 900.000 đồng. Ông Phú không đồng ý và muốn có hướng giải quyết khác. Ông Tân tiếp tục đề nghị hỗ trợ bảo hiểm thân xe năm 2019 nhưng ông Phú từ chối. Với mục tiêu an toàn cho gia đình, ông Phú chỉ muốn xe mình có hệ thống cân bằng điện tử như mong muốn ban đầu.
Đại lý Hyundai Kinh Dương Vương cho biết, hệ thống cân bằng điện tử được tích hợp sẵn trong xe, không thể gắn thêm vào xe không có hệ thống này. Vì vậy, hướng giải quyết bổ sung chức năng mới cũng không khả thi. Phía luật sư riêng của ông Phú đề nghị, thanh lý xe cũ và tính phần chênh lệch với xe mới có cân bằng điện tử, làm căn cứ để tính thiệt hại. Phần này sẽ do 3 bên cùng chịu, gồm ông Phú, ông Tân và đại lý. Tuy nhiên, phía đại lý và ông Tân không đồng ý.
Ông Châu – luật sư của ông Phú cho biết, do các bên không thương lượng được nên chỉ còn cách giải quyết sự việc tại tòa án. Trong khi đó, đại diện Hyundai Kinh Dương Vương nói, nên giải quyết trên cơ sở tình cảm trước. Và nếu ông Tân có phương án đền bù cho ông Phú, Hyundai Kinh Dương Vương sẽ hỗ trợ… ông Tân một phần. Trước sau đại lý này vẫn khẳng định đây là lỗi của ông Tân và họ không chịu trách nhiệm.
Dương Nguyễn/Theo Người tiêu dùng
Nguồn: Khỏe 365
