Coinbase phản hồi lại các báo cáo chỉ trích về dịch vụ chăm sóc khách hàng tồi tệ

Sau khi nhận một loạt những báo cáo chỉ trích nặng nề về thái độ ‘ngó lơ’ của sàn khi người dùng gặp vấn đề về việc giao dịch, gửi – rút tiền; thì hôm qua (28/6), sàn giao dịch này đã thông báo rằng họ sẽ mở một văn phòng mới tại Portland, văn phòng này sẽ tập trung chủ yếu vào việc tuân thủ quy định, hỗ trợ khách hàng, IT và nhân sự. 

Coinbase phản hồi lại các báo cáo chỉ trích về dịch vụ chăm sóc khách hàng tồi tệ

Không hỗ trợ khách hàng

Coinbase – sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất ở Hoa Kỳ – đã trở thành đối tượng của những lời chỉ trích nặng nề trong thời gian gần đây vì dịch vụ chăm sóc khách hàng của sàn đã bị chỉ trích vì có thái độ ‘ngó lơ’ người dùng khi họ gặp vấn đề.

Người sử dụng sàn đã đệ trình tổng cộng 134 trang khiếu nại với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC), nêu ra một loạt các vấn đề. Những lời chỉ trích xuất phát từ một thực tế rất đơn giản là Coinbase đã không chuẩn bị cho sự phát triển nhanh chóng của chính nó. Người dùng cho biết là họ gặp khá nhiều vấn đề, từ việc không thể truy cập vào khoản tiền của mình đến việc tiền của họ biến mất trên đường đi vào tài khoản,…

Người phát ngôn của Coinbase đã đưa ra lời giải thích cho các vấn đề trên:

Trong năm 2017, không gian tiền điện tử đã trải qua một sự gia tăng sâu sắc trong nhận thức và sự tăng trưởng mạnh mẽ trong khối lượng. Trong đó, nhu cầu về các dịch vụ của chúng tôi tăng gấp 40 lần và chúng tôi đã trải qua hai tháng cuối năm 2017 với khối lượng giao dịch tăng 295%.

Và trong khi sàn giao dịch vẫn chìm trong cơn sóng chỉ trích vì vẫn chưa đưa ra những khắc phục cho các vấn đề trên thì Coinbase vẫn tiếp tục mở rộng phạm vi ảnh hưởng của mình. Gần đây, công ty đã công bố kế hoạch mở một chi nhánh mới tại Nhật Bản, bổ sung một bộ sản phẩm để tạo điều kiện cho các khoản đầu tư của các tổ chức và thậm chí họ cũng đã thực hiện các bước để trở thành một sàn giao dịch do SEC quản lý.

Một câu trả lời cho các chỉ trích?

Dấu hiệu của sự khắc phục các vấn đề nổi lên khi sàn giao dịch tiền điện tử có trụ sở tại San Francisco công bố kế hoạch mở một văn phòng mới tại Portland vào mùa thu này:

Talent is everywhere: we’re opening our newest office in #portland this fall. After exploring a variety of cities in the U.S., we were inspired by Portland’s innovative open-source and blockchain communities. https://t.co/XSTYrKfvVv

— Coinbase (@coinbase) June 28, 2018

Được biết văn phòng mới này sẽ tập trung hoàn toàn vào việc hỗ trợ khách hàng. Theo thông báo chính thức:

Văn phòng mới của chúng tôi tại Portland sẽ điều hành một loạt các chức năng liên quan đến kinh doanh. Chúng tôi đang tuyển dụng ngay bây giờ cho các vai trò tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng, tài chính, tuân thủ quy định, IT và nhân sự. Chúng tôi dự kiến ​​sẽ tạo ra thêm tối đa 100 công việc mới cho nền kinh tế địa phương trong năm nay.

Công ty cũng giải thích rằng trong sau những lần đánh giá cẩn thận ‘nhiều thành phố khác nhau của Hoa Kỳ’, Portland đã được chọn. Một trong số lý do khiến Coinbase chọn thành phố này là vì ở đây có một cộng đồng blockchain đầy tài năng.

Theo Bitcoinist

Bitcoin News

TIN LIÊN QUAN

Coinbase ra mắt dịch vụ lưu ký mới “Coinbase Custody”

Coinbase lần đầu tiết lộ kế hoạch của sàn nhằm triển khai đầu tư vào dịch vụ “lưu ký Coinbase” vào cuối năm 2017. Lúc này công ty đang hướng tới giải quyết vấn đề bảo mật, vấn đề số một đối với các tổ chức đầu tư trên sàn giao dịch tiền số này.

SEC nhận được hơn 100 trang khiếu nại và cáo buộc gian lận về Coinbase.

Những lời chỉ trích được ghi nhận trong vòng 5 tháng trở lại bởi chương trình Hành động vì Tự do Thông tin (FOIA), bao gồm tổng cộng 134 trang khiếu nại được gửi bởi người dùng sàn giao dịch đến Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC).

Coinbase thông báo mở văn phòng đại diện mới tại Oregon

Coinbase nói rằng họ đã ký một hợp đồng thuê bảy năm văn phòng mới, nơi mà việc cải tạo, sửa sang sẽ bắt đầu trong những tuần tới. Theo bài đăng trên blog, Coinbase sẽ thêm tối đa 100 công việc mới cho nền kinh tế Portland trong năm nay, với khả

App giao dịch tiền điện tử của Coinbase tuột hạng thảm hại cùng với sự đi xuống của thị trường

Theo Quartz, ứng dụng giao dịch của Coinbase đã giảm xuống vị trí thứ 40 trong bảng xếp hạng tải xuống trong tháng 6, xếp hạng tải xuống thấp nhất kể từ tháng 4 năm 2017. Tình hình phản ánh sự mờ nhạt của các nhà bán lẻ, những người chiếm phần lớn

Coinbase Custody cân nhắc bổ sung 37 loại tài sản mới, có cả XRP, EOS và XMR

Hôm 03/08, nền tảng giao dịch tiền điện tử có trụ sở tại San Francisco, Coinbase đã công bố rằng họ đang khám phá việc bổ sung 40 loại tài

Thị trường sụt giảm – Ứng dụng của Coinbase mất sức hút

Theo báo cáo ngày 10 tháng 7 của Quartz, ứng dụng Coinbase đã giảm xuống vị trí thứ 40 trên bảng xếp hạng tải xuống tháng 6. Đây là vị trí thấp nhất kể từ tháng 4 năm 2017. Tình hình trên phản ánh sự mờ nhạt của các nhà đầu tư nhỏ lẻ – những người

Coinbase trở thành sàn giao dịch do SEC Hoa Kỳ quản lý

Trên trang chủ Twitter của Coinbase sáng nay vừa đưa ra thông báo về việc họ đang sẵn sàng trở thành địa điểm giao dịch chứng khoán Blockchain do Hoa Kỳ quản lý.

Một số lý do mà ETC được niêm yết trên sàn giao dịch Coinbase

Việc niêm yết này cho phép Coinbase tiếp cận đối tượng người dùng rộng hơn. Điều đó cho thấy sự gắn kết các nguyên tắc của người dùng cả về tầm quan trọng và giá trị.

THỦ THUẬT HAY

Những chú ý khi đổ mực máy in Samsung

Đổ mực máy in là thao tác đòi hỏi kỹ thuật cao. Một số người máy in cá nhân thường chọn cách gọi thợ sửa chữa tới để đổ mực máy in Samsung giúp. Tuy nhiên chỉ cần nắm được các chú ý khi đổ mực máy in Samsung là bạn có

Đăng nhập Zalo bằng Facebook không cần mật khẩu rất đơn giản và dễ thực hiện

Bạn muốn đăng nhập Zalo trên thiết bị khác nhưng lại không nhớ mật khẩu, đừng lo lắng, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các cách đăng nhập Zalo không cần mật khẩu rất đơn giản và dễ thực hiện.

Mách bạn mẹo hay để hủy đăng ký YouTube Premium cực đơn giản

Bạn đang sở hữu tài khoản YouTube Premium, nhưng muốn hủy đăng ký vì một lý do nào đó. Dưới đây sẽ hướng dẫn cách hủy đăng ký YouTube Premium một cách nhanh chóng và đơn giản trên nhiều loại thiết bị.

Cách khắc phục tình trạng rò rỉ bộ nhớ trên Windows 11

Bạn đang gặp hiện tượng Windows 11 bị rò rỉ bộ nhớ khiến hệ thống ngốn RAM bất thường. Trong trường hợp đó, hãy thực hiện theo hướng dẫn dưới đây của để khắc phục vấn đề.

WP - Giao diện Top News tuyệt vời làm Website tin tức

Giao diện phù hợp với các website có lưu lượng truy cập lớn và tối ưu hóa hình ảnh được tải lên nhằm giảm thiểu lưu lượng dữ liệu đưa lên máy chủ. Thiết kế của giao diện Top News thì đây là một hệ thống khá tốt cho

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá pin LG Gram 14": lướt web liên tục hơn 12 tiếng, chơi game online hơn 6 tiếng

Chiếc LG Gram mà mình sử dụng để test trong bài viết này là phiên bản 14 inch màu xám được cài sẵn hệ điều hành Windows 10. Máy được trang bị bộ pin 4 cell dung lượng 60.06Wh và theo những gì nhà sản xuất nói thì nó có

Đánh giá Sony WF-1000X sau 4 ngày sử dụng: âm thanh hay, đeo tốt, không thông minh

Chiếc tai nghe không dây hoàn toàn này của của Sony thích hợp cho anh em có đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng âm thanh cho một thiết bị nhỏ, gọn và tiện lợi. Một số trải nghiệm khác mình thấy được mà anh em có thể quan

Đánh giá Mobell F7: Chất lượng vượt trội tầm giá

Mức giá dự kiến bán ra thị trường chỉ 2 triệu đồng, Mobell F7 thực sự là một con quái vật trong phân khúc phổ thông.