Coinbase phản hồi lại các báo cáo chỉ trích về dịch vụ chăm sóc khách hàng tồi tệ
Sau khi nhận một loạt những báo cáo chỉ trích nặng nề về thái độ ‘ngó lơ’ của sàn khi người dùng gặp vấn đề về việc giao dịch, gửi – rút tiền; thì hôm qua (28/6), sàn giao dịch này đã thông báo rằng họ sẽ mở một văn phòng mới tại Portland, văn phòng này sẽ tập trung chủ yếu vào việc tuân thủ quy định, hỗ trợ khách hàng, IT và nhân sự.
Không hỗ trợ khách hàng
Coinbase – sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất ở Hoa Kỳ – đã trở thành đối tượng của những lời chỉ trích nặng nề trong thời gian gần đây vì dịch vụ chăm sóc khách hàng của sàn đã bị chỉ trích vì có thái độ ‘ngó lơ’ người dùng khi họ gặp vấn đề.
Người sử dụng sàn đã đệ trình tổng cộng 134 trang khiếu nại với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC), nêu ra một loạt các vấn đề. Những lời chỉ trích xuất phát từ một thực tế rất đơn giản là Coinbase đã không chuẩn bị cho sự phát triển nhanh chóng của chính nó. Người dùng cho biết là họ gặp khá nhiều vấn đề, từ việc không thể truy cập vào khoản tiền của mình đến việc tiền của họ biến mất trên đường đi vào tài khoản,…
Người phát ngôn của Coinbase đã đưa ra lời giải thích cho các vấn đề trên:
Trong năm 2017, không gian tiền điện tử đã trải qua một sự gia tăng sâu sắc trong nhận thức và sự tăng trưởng mạnh mẽ trong khối lượng. Trong đó, nhu cầu về các dịch vụ của chúng tôi tăng gấp 40 lần và chúng tôi đã trải qua hai tháng cuối năm 2017 với khối lượng giao dịch tăng 295%.
Và trong khi sàn giao dịch vẫn chìm trong cơn sóng chỉ trích vì vẫn chưa đưa ra những khắc phục cho các vấn đề trên thì Coinbase vẫn tiếp tục mở rộng phạm vi ảnh hưởng của mình. Gần đây, công ty đã công bố kế hoạch mở một chi nhánh mới tại Nhật Bản, bổ sung một bộ sản phẩm để tạo điều kiện cho các khoản đầu tư của các tổ chức và thậm chí họ cũng đã thực hiện các bước để trở thành một sàn giao dịch do SEC quản lý.
Một câu trả lời cho các chỉ trích?
Dấu hiệu của sự khắc phục các vấn đề nổi lên khi sàn giao dịch tiền điện tử có trụ sở tại San Francisco công bố kế hoạch mở một văn phòng mới tại Portland vào mùa thu này:
Talent is everywhere: we’re opening our newest office in #portland this fall. After exploring a variety of cities in the U.S., we were inspired by Portland’s innovative open-source and blockchain communities. https://t.co/XSTYrKfvVv
— Coinbase (@coinbase) June 28, 2018
Được biết văn phòng mới này sẽ tập trung hoàn toàn vào việc hỗ trợ khách hàng. Theo thông báo chính thức:
Văn phòng mới của chúng tôi tại Portland sẽ điều hành một loạt các chức năng liên quan đến kinh doanh. Chúng tôi đang tuyển dụng ngay bây giờ cho các vai trò tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng, tài chính, tuân thủ quy định, IT và nhân sự. Chúng tôi dự kiến sẽ tạo ra thêm tối đa 100 công việc mới cho nền kinh tế địa phương trong năm nay.
Công ty cũng giải thích rằng trong sau những lần đánh giá cẩn thận ‘nhiều thành phố khác nhau của Hoa Kỳ’, Portland đã được chọn. Một trong số lý do khiến Coinbase chọn thành phố này là vì ở đây có một cộng đồng blockchain đầy tài năng.
Theo Bitcoinist
Bitcoin News
TIN LIÊN QUAN
Coinbase ra mắt dịch vụ lưu ký mới “Coinbase Custody”
Coinbase lần đầu tiết lộ kế hoạch của sàn nhằm triển khai đầu tư vào dịch vụ “lưu ký Coinbase” vào cuối năm 2017. Lúc này công ty đang hướng tới giải quyết vấn đề bảo mật, vấn đề số một đối với các tổ chức đầu tư trên sàn giao dịch tiền số này.
SEC nhận được hơn 100 trang khiếu nại và cáo buộc gian lận về Coinbase.
Những lời chỉ trích được ghi nhận trong vòng 5 tháng trở lại bởi chương trình Hành động vì Tự do Thông tin (FOIA), bao gồm tổng cộng 134 trang khiếu nại được gửi bởi người dùng sàn giao dịch đến Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC).
Coinbase thông báo mở văn phòng đại diện mới tại Oregon
Coinbase nói rằng họ đã ký một hợp đồng thuê bảy năm văn phòng mới, nơi mà việc cải tạo, sửa sang sẽ bắt đầu trong những tuần tới. Theo bài đăng trên blog, Coinbase sẽ thêm tối đa 100 công việc mới cho nền kinh tế Portland trong năm nay, với khả
App giao dịch tiền điện tử của Coinbase tuột hạng thảm hại cùng với sự đi xuống của thị trường
Theo Quartz, ứng dụng giao dịch của Coinbase đã giảm xuống vị trí thứ 40 trong bảng xếp hạng tải xuống trong tháng 6, xếp hạng tải xuống thấp nhất kể từ tháng 4 năm 2017. Tình hình phản ánh sự mờ nhạt của các nhà bán lẻ, những người chiếm phần lớn
Coinbase Custody cân nhắc bổ sung 37 loại tài sản mới, có cả XRP, EOS và XMR
Hôm 03/08, nền tảng giao dịch tiền điện tử có trụ sở tại San Francisco, Coinbase đã công bố rằng họ đang khám phá việc bổ sung 40 loại tài
Thị trường sụt giảm – Ứng dụng của Coinbase mất sức hút
Theo báo cáo ngày 10 tháng 7 của Quartz, ứng dụng Coinbase đã giảm xuống vị trí thứ 40 trên bảng xếp hạng tải xuống tháng 6. Đây là vị trí thấp nhất kể từ tháng 4 năm 2017. Tình hình trên phản ánh sự mờ nhạt của các nhà đầu tư nhỏ lẻ – những người
Coinbase trở thành sàn giao dịch do SEC Hoa Kỳ quản lý
Trên trang chủ Twitter của Coinbase sáng nay vừa đưa ra thông báo về việc họ đang sẵn sàng trở thành địa điểm giao dịch chứng khoán Blockchain do Hoa Kỳ quản lý.
Một số lý do mà ETC được niêm yết trên sàn giao dịch Coinbase
Việc niêm yết này cho phép Coinbase tiếp cận đối tượng người dùng rộng hơn. Điều đó cho thấy sự gắn kết các nguyên tắc của người dùng cả về tầm quan trọng và giá trị.
THỦ THUẬT HAY
Làm thế nào để xem mọi thứ mà Google "biết" về bạn?
Việc Google biết nhiều thông tin về người dùng không còn là bí mật nữa. Gã khổng lồ công nghệ thu thập “hàng tấn” dữ liệu về người dùng, bao gồm cả lịch sử tìm kiếm, vị trí, và giọng nói của người dùng để giúp cải
Word 2003: Đánh số trang, chèn ký tự đặc biệt... vào file văn bản
Đánh số trang trong Word 2003 giúp bạn dễ dàng lập mục lục tự động, tìm thấy nội dung mình cần một cách nhanh chóng. Đây là hướng dẫn đánh số trang trên Word 2003 đơn giản nhất.
Hướng dẫn bạn 5 cách để ngăn Windows 11 cập nhật
Mặc định Windows 11 sẽ được tự động cập nhật trong nền. Tuy nhiên nếu vì lý do nào đó mà bạn không muốn nhận các bản cập nhật từ Microsoft thì dưới đây là cách để ngăn Windows 11 cập nhật.
Thêm 1GB bộ nhớ trên iPhone chỉ trong vòng một nốt nhạc
Nếu làm theo hướng dẫn dưới đây thì người dùng iPhone sẽ có thêm 1GB bộ nhớ để lưu trữ dữ liệu mà không cần tốn quá nhiều công sức.
Cách đăng ký tải bộ Office 365 miễn phí cho sinh viên/giáo viên
Microsoft cung cấp miễn phí bộ công cụ văn phòng Office 365 cho đối tượng sinh viên và giáo viên. Người dùng chỉ cần nhập địa chỉ email hợp lệ do nhà trường cung cấp và tiến hành đăng ký để sử dụng bộ Office 365 miễn
ĐÁNH GIÁ NHANH
Đánh giá hiệu năng Vivo Y55: Khả năng chơi game đáng khen trong tầm giá 4 triệu!
Vivo Y55 được trang bị chip Snapdragon 430 và 2GB RAM, một cấu hình tốt so với mức giá chỉ 4 triệu đồng. Hãy cùng đánh giá hiệu năng của sản phẩm này nhé!
Đánh giá Samsung Galaxy A32 vừa ra mắt tại Việt Nam có giá 6.69 triệu
Về ngoại hình, điểm nổi bật nhất khi cầm trên tay Samsung Galaxy A32 chính hãng đó chính là cảm giác cầm nắm thoải mái nhờ các góc cạnh được bo cong mềm mại. Mặt lưng máy là cụm 3 camera có thiết kế hình giọt sương
Đánh giá Google Pixel 6 Pro: Liệu có dẫn đầu thế giới Android?
Được trang bị nhiều tính năng hiện đại cùng cấu hình mạnh mẽ, Google Pixel 6 Pro hứa hẹn mang đến trải nhiệm tốt nhất cho người dùng hiện tại.