Coinbase phản hồi lại các báo cáo chỉ trích về dịch vụ chăm sóc khách hàng tồi tệ
Sau khi nhận một loạt những báo cáo chỉ trích nặng nề về thái độ ‘ngó lơ’ của sàn khi người dùng gặp vấn đề về việc giao dịch, gửi – rút tiền; thì hôm qua (28/6), sàn giao dịch này đã thông báo rằng họ sẽ mở một văn phòng mới tại Portland, văn phòng này sẽ tập trung chủ yếu vào việc tuân thủ quy định, hỗ trợ khách hàng, IT và nhân sự.
Không hỗ trợ khách hàng
Coinbase – sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất ở Hoa Kỳ – đã trở thành đối tượng của những lời chỉ trích nặng nề trong thời gian gần đây vì dịch vụ chăm sóc khách hàng của sàn đã bị chỉ trích vì có thái độ ‘ngó lơ’ người dùng khi họ gặp vấn đề.
Người sử dụng sàn đã đệ trình tổng cộng 134 trang khiếu nại với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC), nêu ra một loạt các vấn đề. Những lời chỉ trích xuất phát từ một thực tế rất đơn giản là Coinbase đã không chuẩn bị cho sự phát triển nhanh chóng của chính nó. Người dùng cho biết là họ gặp khá nhiều vấn đề, từ việc không thể truy cập vào khoản tiền của mình đến việc tiền của họ biến mất trên đường đi vào tài khoản,…
Người phát ngôn của Coinbase đã đưa ra lời giải thích cho các vấn đề trên:
Trong năm 2017, không gian tiền điện tử đã trải qua một sự gia tăng sâu sắc trong nhận thức và sự tăng trưởng mạnh mẽ trong khối lượng. Trong đó, nhu cầu về các dịch vụ của chúng tôi tăng gấp 40 lần và chúng tôi đã trải qua hai tháng cuối năm 2017 với khối lượng giao dịch tăng 295%.
Và trong khi sàn giao dịch vẫn chìm trong cơn sóng chỉ trích vì vẫn chưa đưa ra những khắc phục cho các vấn đề trên thì Coinbase vẫn tiếp tục mở rộng phạm vi ảnh hưởng của mình. Gần đây, công ty đã công bố kế hoạch mở một chi nhánh mới tại Nhật Bản, bổ sung một bộ sản phẩm để tạo điều kiện cho các khoản đầu tư của các tổ chức và thậm chí họ cũng đã thực hiện các bước để trở thành một sàn giao dịch do SEC quản lý.
Một câu trả lời cho các chỉ trích?
Dấu hiệu của sự khắc phục các vấn đề nổi lên khi sàn giao dịch tiền điện tử có trụ sở tại San Francisco công bố kế hoạch mở một văn phòng mới tại Portland vào mùa thu này:
Talent is everywhere: we’re opening our newest office in #portland this fall. After exploring a variety of cities in the U.S., we were inspired by Portland’s innovative open-source and blockchain communities. https://t.co/XSTYrKfvVv
— Coinbase (@coinbase) June 28, 2018
Được biết văn phòng mới này sẽ tập trung hoàn toàn vào việc hỗ trợ khách hàng. Theo thông báo chính thức:
Văn phòng mới của chúng tôi tại Portland sẽ điều hành một loạt các chức năng liên quan đến kinh doanh. Chúng tôi đang tuyển dụng ngay bây giờ cho các vai trò tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng, tài chính, tuân thủ quy định, IT và nhân sự. Chúng tôi dự kiến sẽ tạo ra thêm tối đa 100 công việc mới cho nền kinh tế địa phương trong năm nay.
Công ty cũng giải thích rằng trong sau những lần đánh giá cẩn thận ‘nhiều thành phố khác nhau của Hoa Kỳ’, Portland đã được chọn. Một trong số lý do khiến Coinbase chọn thành phố này là vì ở đây có một cộng đồng blockchain đầy tài năng.
Theo Bitcoinist
Bitcoin News
TIN LIÊN QUAN
Coinbase ra mắt dịch vụ lưu ký mới “Coinbase Custody”
Coinbase lần đầu tiết lộ kế hoạch của sàn nhằm triển khai đầu tư vào dịch vụ “lưu ký Coinbase” vào cuối năm 2017. Lúc này công ty đang hướng tới giải quyết vấn đề bảo mật, vấn đề số một đối với các tổ chức đầu tư trên sàn giao dịch tiền số này.
SEC nhận được hơn 100 trang khiếu nại và cáo buộc gian lận về Coinbase.
Những lời chỉ trích được ghi nhận trong vòng 5 tháng trở lại bởi chương trình Hành động vì Tự do Thông tin (FOIA), bao gồm tổng cộng 134 trang khiếu nại được gửi bởi người dùng sàn giao dịch đến Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC).
Coinbase thông báo mở văn phòng đại diện mới tại Oregon
Coinbase nói rằng họ đã ký một hợp đồng thuê bảy năm văn phòng mới, nơi mà việc cải tạo, sửa sang sẽ bắt đầu trong những tuần tới. Theo bài đăng trên blog, Coinbase sẽ thêm tối đa 100 công việc mới cho nền kinh tế Portland trong năm nay, với khả
App giao dịch tiền điện tử của Coinbase tuột hạng thảm hại cùng với sự đi xuống của thị trường
Theo Quartz, ứng dụng giao dịch của Coinbase đã giảm xuống vị trí thứ 40 trong bảng xếp hạng tải xuống trong tháng 6, xếp hạng tải xuống thấp nhất kể từ tháng 4 năm 2017. Tình hình phản ánh sự mờ nhạt của các nhà bán lẻ, những người chiếm phần lớn
Coinbase Custody cân nhắc bổ sung 37 loại tài sản mới, có cả XRP, EOS và XMR
Hôm 03/08, nền tảng giao dịch tiền điện tử có trụ sở tại San Francisco, Coinbase đã công bố rằng họ đang khám phá việc bổ sung 40 loại tài
Thị trường sụt giảm – Ứng dụng của Coinbase mất sức hút
Theo báo cáo ngày 10 tháng 7 của Quartz, ứng dụng Coinbase đã giảm xuống vị trí thứ 40 trên bảng xếp hạng tải xuống tháng 6. Đây là vị trí thấp nhất kể từ tháng 4 năm 2017. Tình hình trên phản ánh sự mờ nhạt của các nhà đầu tư nhỏ lẻ – những người
Coinbase trở thành sàn giao dịch do SEC Hoa Kỳ quản lý
Trên trang chủ Twitter của Coinbase sáng nay vừa đưa ra thông báo về việc họ đang sẵn sàng trở thành địa điểm giao dịch chứng khoán Blockchain do Hoa Kỳ quản lý.
Một số lý do mà ETC được niêm yết trên sàn giao dịch Coinbase
Việc niêm yết này cho phép Coinbase tiếp cận đối tượng người dùng rộng hơn. Điều đó cho thấy sự gắn kết các nguyên tắc của người dùng cả về tầm quan trọng và giá trị.
THỦ THUẬT HAY
Cách ghép ảnh "Dậy thì thành công" đang hot trên facebook
Dạo gần đây, Facebook đang xuất hiện rầm rộ trào lưu Puberty Challenge, nói dễ hiểu là khoe ảnh thời 'dậy thì' cách đây 10 năm hay một mối thời...
Bạn còn bao nhiêu không gian lưu trữ trên máy tính Windows?
Đó là một ý tưởng tồi khi sử dụng hết không gian lưu trữ trên hệ thống Windows vì điều này có thể gây ra nhiều vấn đề. Nhưng bạn cần để ra bao nhiêu không gian lưu trữ trống?
Sử dụng trình duyệt Opera cho di động
Đây là hướng dẫn chung cho trình duyệt Opera Mini hay Opera Mobile trên điện thoại di động. Một số thiết lập có thể có hoặc không, tùy thuộc vào từng phiên bản trình duyệt, loại điện thoại và nền tảng. Xem thông tin về
Lấy lại tin nhắn Zalo, khôi phục tin nhắn zalo bị xóa
Vì lý do công việc và gia đình mà đôi khi bạn phải xóa những tin nhắn trên Zalo. Tuy nhiên do sơ sẩy bạn xóa nhầm mất tin nhắn quan trọng nào đấy. Đừng lo, với phiên bản mới của Zalo bạn sẽ có thể lấy lại được tin nhắn
Thủ thuật giúp tăng hiệu suất chơi game trên Windows 10
Windows 10 là một hệ điều hành phổ biến hiện nay cho tất cả mọi người, nó cũng là hệ điều hành khá phổ biến trong giới game thủ để trải nghiệm các tựa game. Tuy nhiên không phải ai cũng có điều kiện sở hữu một dàn máy
ĐÁNH GIÁ NHANH
Đánh giá chi tiết Loa Bluetooth Tronsmart Studio 30W: thiết kế ấn tượng, âm trầm mạnh mẽ
Là thế hệ loa indoor mới của Tronsmart, Studio 30W sở hữu thiết kế ấn tượng, vỏ kim loại bền chắc có viền bo cong tinh tế. Công nghệ Sound Pulse và 3 chế độ EQ giúp dải âm bass sâu, chắc, mạnh mẽ đem lại trải nghiệm âm
Đánh giá chi tiết Samsung Galaxy Tab Pro 8.4
Sở hữu vẻ ngoài sắc nét, bộ vi xử lý công suất cao và giao diện được cải thiện, Galaxy Tab Pro 8.4 chính là một trong những tablet tuyệt vời nhất mà Samsung từng sản xuất.
Đánh giá tốc độ sạc của iPhone 13 Series: Liệu có nhanh hơn thế hệ cũ?
iPhone 13 Series có tốc độ sạc như thế nào? Liệu có nhanh hơn thế hệ cũ hay không? Mời bạn cùng tìm hiểu qua bài đánh giá tốc độ sạc của iPhone 13 Series ở dưới đây nhé. Đánh giá tốc độ sạc của iPhone 13 Series Trước