Coinbase phản hồi lại các báo cáo chỉ trích về dịch vụ chăm sóc khách hàng tồi tệ

Sau khi nhận một loạt những báo cáo chỉ trích nặng nề về thái độ ‘ngó lơ’ của sàn khi người dùng gặp vấn đề về việc giao dịch, gửi – rút tiền; thì hôm qua (28/6), sàn giao dịch này đã thông báo rằng họ sẽ mở một văn phòng mới tại Portland, văn phòng này sẽ tập trung chủ yếu vào việc tuân thủ quy định, hỗ trợ khách hàng, IT và nhân sự. 

Coinbase phản hồi lại các báo cáo chỉ trích về dịch vụ chăm sóc khách hàng tồi tệ

Không hỗ trợ khách hàng

Coinbase – sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất ở Hoa Kỳ – đã trở thành đối tượng của những lời chỉ trích nặng nề trong thời gian gần đây vì dịch vụ chăm sóc khách hàng của sàn đã bị chỉ trích vì có thái độ ‘ngó lơ’ người dùng khi họ gặp vấn đề.

Người sử dụng sàn đã đệ trình tổng cộng 134 trang khiếu nại với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC), nêu ra một loạt các vấn đề. Những lời chỉ trích xuất phát từ một thực tế rất đơn giản là Coinbase đã không chuẩn bị cho sự phát triển nhanh chóng của chính nó. Người dùng cho biết là họ gặp khá nhiều vấn đề, từ việc không thể truy cập vào khoản tiền của mình đến việc tiền của họ biến mất trên đường đi vào tài khoản,…

Người phát ngôn của Coinbase đã đưa ra lời giải thích cho các vấn đề trên:

Trong năm 2017, không gian tiền điện tử đã trải qua một sự gia tăng sâu sắc trong nhận thức và sự tăng trưởng mạnh mẽ trong khối lượng. Trong đó, nhu cầu về các dịch vụ của chúng tôi tăng gấp 40 lần và chúng tôi đã trải qua hai tháng cuối năm 2017 với khối lượng giao dịch tăng 295%.

Và trong khi sàn giao dịch vẫn chìm trong cơn sóng chỉ trích vì vẫn chưa đưa ra những khắc phục cho các vấn đề trên thì Coinbase vẫn tiếp tục mở rộng phạm vi ảnh hưởng của mình. Gần đây, công ty đã công bố kế hoạch mở một chi nhánh mới tại Nhật Bản, bổ sung một bộ sản phẩm để tạo điều kiện cho các khoản đầu tư của các tổ chức và thậm chí họ cũng đã thực hiện các bước để trở thành một sàn giao dịch do SEC quản lý.

Một câu trả lời cho các chỉ trích?

Dấu hiệu của sự khắc phục các vấn đề nổi lên khi sàn giao dịch tiền điện tử có trụ sở tại San Francisco công bố kế hoạch mở một văn phòng mới tại Portland vào mùa thu này:

Talent is everywhere: we’re opening our newest office in #portland this fall. After exploring a variety of cities in the U.S., we were inspired by Portland’s innovative open-source and blockchain communities. https://t.co/XSTYrKfvVv

— Coinbase (@coinbase) June 28, 2018

Được biết văn phòng mới này sẽ tập trung hoàn toàn vào việc hỗ trợ khách hàng. Theo thông báo chính thức:

Văn phòng mới của chúng tôi tại Portland sẽ điều hành một loạt các chức năng liên quan đến kinh doanh. Chúng tôi đang tuyển dụng ngay bây giờ cho các vai trò tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng, tài chính, tuân thủ quy định, IT và nhân sự. Chúng tôi dự kiến ​​sẽ tạo ra thêm tối đa 100 công việc mới cho nền kinh tế địa phương trong năm nay.

Công ty cũng giải thích rằng trong sau những lần đánh giá cẩn thận ‘nhiều thành phố khác nhau của Hoa Kỳ’, Portland đã được chọn. Một trong số lý do khiến Coinbase chọn thành phố này là vì ở đây có một cộng đồng blockchain đầy tài năng.

Theo Bitcoinist

Bitcoin News

TIN LIÊN QUAN

Coinbase ra mắt dịch vụ lưu ký mới “Coinbase Custody”

Coinbase lần đầu tiết lộ kế hoạch của sàn nhằm triển khai đầu tư vào dịch vụ “lưu ký Coinbase” vào cuối năm 2017. Lúc này công ty đang hướng tới giải quyết vấn đề bảo mật, vấn đề số một đối với các tổ chức đầu tư trên sàn giao dịch tiền số này.

SEC nhận được hơn 100 trang khiếu nại và cáo buộc gian lận về Coinbase.

Những lời chỉ trích được ghi nhận trong vòng 5 tháng trở lại bởi chương trình Hành động vì Tự do Thông tin (FOIA), bao gồm tổng cộng 134 trang khiếu nại được gửi bởi người dùng sàn giao dịch đến Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC).

Coinbase thông báo mở văn phòng đại diện mới tại Oregon

Coinbase nói rằng họ đã ký một hợp đồng thuê bảy năm văn phòng mới, nơi mà việc cải tạo, sửa sang sẽ bắt đầu trong những tuần tới. Theo bài đăng trên blog, Coinbase sẽ thêm tối đa 100 công việc mới cho nền kinh tế Portland trong năm nay, với khả

App giao dịch tiền điện tử của Coinbase tuột hạng thảm hại cùng với sự đi xuống của thị trường

Theo Quartz, ứng dụng giao dịch của Coinbase đã giảm xuống vị trí thứ 40 trong bảng xếp hạng tải xuống trong tháng 6, xếp hạng tải xuống thấp nhất kể từ tháng 4 năm 2017. Tình hình phản ánh sự mờ nhạt của các nhà bán lẻ, những người chiếm phần lớn

Coinbase Custody cân nhắc bổ sung 37 loại tài sản mới, có cả XRP, EOS và XMR

Hôm 03/08, nền tảng giao dịch tiền điện tử có trụ sở tại San Francisco, Coinbase đã công bố rằng họ đang khám phá việc bổ sung 40 loại tài

Thị trường sụt giảm – Ứng dụng của Coinbase mất sức hút

Theo báo cáo ngày 10 tháng 7 của Quartz, ứng dụng Coinbase đã giảm xuống vị trí thứ 40 trên bảng xếp hạng tải xuống tháng 6. Đây là vị trí thấp nhất kể từ tháng 4 năm 2017. Tình hình trên phản ánh sự mờ nhạt của các nhà đầu tư nhỏ lẻ – những người

Coinbase trở thành sàn giao dịch do SEC Hoa Kỳ quản lý

Trên trang chủ Twitter của Coinbase sáng nay vừa đưa ra thông báo về việc họ đang sẵn sàng trở thành địa điểm giao dịch chứng khoán Blockchain do Hoa Kỳ quản lý.

Một số lý do mà ETC được niêm yết trên sàn giao dịch Coinbase

Việc niêm yết này cho phép Coinbase tiếp cận đối tượng người dùng rộng hơn. Điều đó cho thấy sự gắn kết các nguyên tắc của người dùng cả về tầm quan trọng và giá trị.

THỦ THUẬT HAY

Làm thế nào để sử dụng cổng sạc USB công cộng một cách an toàn?

Không phải bàn nhiều về độ tiện lợi của những cổng sạc công cộng này, thế nhưng xét về khía cạnh an toàn thì sao? Liệu những vị cứu tinh cho smartphone này có thể gây ra những mối nguy hại nào cho người sử dụng hay

Sóng Wifi lúc nào cũng "căng đét" nếu bạn áp dụng những cách sau đây

Nếu nhà bạn rộng hoặc có lớp tường dày thì hẳn các bạn sẽ thường xuyên gặp phải tình trạng điện thoại không bắt được Wifi hay tín hiệu sóng kém. Tuy nhiên, sóng Wifi yếu không hoàn toàn là do kết cấu của nhà bạn mà còn

Thủ tục chuyển trường THPT tại Hà Nội gồm những gì?

Thủ tục chuyển trường THPT tại Hà Nội hiện nay có nhiều thay đổi mới để phù hợp với quy định của Bộ Giáo Dục, nếu các gia đình và các em học sinh đang có nhu cầu chuyển trường và tìm hiểu về thủ tục thì cùng theo dõi

Sử dụng hàm Vlookup trong Excel, cú pháp và ví dụ

Bạn đang muốn học cách sử dụng hàm Vlookup trong Excel, bài viết dưới đây chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn tìm hiểu về hàm Vlookup này, bao gồm các nội dung như cú pháp, cách dùng kết hợp hàm Vlookup với các hàm khác và cách

7 cách tiết kiệm lưu lượng 3G/4G trên iPhone

Hiện nay, người dùng smartphone nói chung và iPhone nói riêng thường sử dụng dịch vụ 3G, 4G để...

ĐÁNH GIÁ NHANH

Trên tay LG V30: màn hình OLED đẹp, không rỗ, thiết kế hoàn thiện như Samsung

LG V30 có màn hình OLED đẹp, màu sắc rực rỡ, không rỗ và ít ám màu. So với màn hình Amoled (cũng là một dạng OLED) hiện nay trên thị trường thì khả năng hiển thị vượt trội hơn.

5 mẫu điện thoại Vivo tầm trung giá rẻ được nhiều người dùng yêu thích nhất hiện nay

Phân khúc smartphone tầm trung luôn được đánh giá là sôi động nhất. Vivo cũng đóng góp một số gương mặt nổi bật trong phân khúc này với thiết kế đẹp, chụp selfie ảo diệu, giá mềm. Dưới đây là 5 mẫu điện thoại Vivo tầm

Đánh giá Wiko U Pulse: RAM 3GB,pin 4000 giá chỉ 2.9 triệu đồng

Wiko U Pulse nổi bật với thiết kế mặt lưng kim loại phủ sơn bóng, cùng những họa tiết vân xước phay được in chìm tạo nên cảm giác sang trọng, cao cấp cho một mẫu smartphone phân khúc phổ thông. Wiko U Pulse không phải