Sau khi nhận một loạt những báo cáo chỉ trích nặng nề về thái độ ‘ngó lơ’ của sàn khi người dùng gặp vấn đề về việc giao dịch, gửi – rút tiền; thì hôm qua (28/6), sàn giao dịch này đã thông báo rằng họ sẽ mở một văn phòng mới tại Portland, văn phòng này sẽ tập trung chủ yếu vào việc tuân thủ quy định, hỗ trợ khách hàng, IT và nhân sự.
Không hỗ trợ khách hàng
Coinbase – sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất ở Hoa Kỳ – đã trở thành đối tượng của những lời chỉ trích nặng nề trong thời gian gần đây vì dịch vụ chăm sóc khách hàng của sàn đã bị chỉ trích vì có thái độ ‘ngó lơ’ người dùng khi họ gặp vấn đề.
Người sử dụng sàn đã đệ trình tổng cộng 134 trang khiếu nại với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC), nêu ra một loạt các vấn đề. Những lời chỉ trích xuất phát từ một thực tế rất đơn giản là Coinbase đã không chuẩn bị cho sự phát triển nhanh chóng của chính nó. Người dùng cho biết là họ gặp khá nhiều vấn đề, từ việc không thể truy cập vào khoản tiền của mình đến việc tiền của họ biến mất trên đường đi vào tài khoản,…
Người phát ngôn của Coinbase đã đưa ra lời giải thích cho các vấn đề trên:
Trong năm 2017, không gian tiền điện tử đã trải qua một sự gia tăng sâu sắc trong nhận thức và sự tăng trưởng mạnh mẽ trong khối lượng. Trong đó, nhu cầu về các dịch vụ của chúng tôi tăng gấp 40 lần và chúng tôi đã trải qua hai tháng cuối năm 2017 với khối lượng giao dịch tăng 295%.
Và trong khi sàn giao dịch vẫn chìm trong cơn sóng chỉ trích vì vẫn chưa đưa ra những khắc phục cho các vấn đề trên thì Coinbase vẫn tiếp tục mở rộng phạm vi ảnh hưởng của mình. Gần đây, công ty đã công bố kế hoạch mở một chi nhánh mới tại Nhật Bản, bổ sung một bộ sản phẩm để tạo điều kiện cho các khoản đầu tư của các tổ chức và thậm chí họ cũng đã thực hiện các bước để trở thành một sàn giao dịch do SEC quản lý.
Một câu trả lời cho các chỉ trích?
Dấu hiệu của sự khắc phục các vấn đề nổi lên khi sàn giao dịch tiền điện tử có trụ sở tại San Francisco công bố kế hoạch mở một văn phòng mới tại Portland vào mùa thu này:
Talent is everywhere: we’re opening our newest office in #portland this fall. After exploring a variety of cities in the U.S., we were inspired by Portland’s innovative open-source and blockchain communities. https://t.co/XSTYrKfvVv
— Coinbase (@coinbase) June 28, 2018
Được biết văn phòng mới này sẽ tập trung hoàn toàn vào việc hỗ trợ khách hàng. Theo thông báo chính thức:
Văn phòng mới của chúng tôi tại Portland sẽ điều hành một loạt các chức năng liên quan đến kinh doanh. Chúng tôi đang tuyển dụng ngay bây giờ cho các vai trò tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng, tài chính, tuân thủ quy định, IT và nhân sự. Chúng tôi dự kiến sẽ tạo ra thêm tối đa 100 công việc mới cho nền kinh tế địa phương trong năm nay.
Công ty cũng giải thích rằng trong sau những lần đánh giá cẩn thận ‘nhiều thành phố khác nhau của Hoa Kỳ’, Portland đã được chọn. Một trong số lý do khiến Coinbase chọn thành phố này là vì ở đây có một cộng đồng blockchain đầy tài năng.
Theo Bitcoinist
Bitcoin News
