Porsche eBike Performance Accelerates IT Efficiency with Freshworks’ AI-Powered Enterprise Software

BERLIN, March 20, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) announces that Porsche eBike Performance, a Porsche subsidiary dedicated to developing pioneering electric drive systems for e-bikes, has streamlined its IT operations with Freshworks’ AI powered business software, Freshservice™ and Freddy Copilot capabilities to further improve agent productivity.

Launched in 2022, Porsche eBike Performance aims to make a significant impact in the e-bike sector with its innovative solutions. The company faced the challenge of rapidly scaling IT service delivery to support its global release of new products by mid-decade. The IT team turned to Freshworks to standardize processes and provide better support for the fast-growing company of over 300 employees.

Porsche eBike Performance adopted Freshservice for IT, streamlining service requests, and expediting IT service delivery. The platform's centralized service portal, orchestration apps, and integrations, including Microsoft Teams Servicebot, have optimized IT operations. By tapping into Freshservice’s powerful automations and built-in AI features, Porsche eBike Performance implemented IT workflows that help employees work more efficiently.

After implementing Freshservice, the team experimented with virtual agents and chatbots – quickly realizing real returns on their investment. Freshservice's generative AI-powered virtual agent — in conjunction with the Microsoft Teams Servicebot — provides employees with 24/7 support and shortens resolution times within Teams. Porsche eBike Performance also added Freshworks’ latest Freddy AI capabilities, including the “always-on” collaborator, and generative AI Freddy Copilot assistant, to further improve agent productivity. Using the Solution Article Generator, the IT team can auto-generate solution articles from public sources and existing tickets to deflect common issues.

“Freshservice's AI capabilities are the backbone of our IT operations,” said Alexander Wünsch, Chief Financial Officer at Porsche eBike Performance. “With features like conversational support and the solution article generator, we are now able to deliver intelligent and user-centric IT support. Freshservice is simple and easy to understand, even for those without deep technical knowledge or rigorous IT training.”

While the IT team maintains the knowledge base in English, it also supports employees who speak Croatian or German. With Freshservice’s multilingual knowledge base, users have immediate, self-service access to helpful articles in their preferred language, saving time and improving experience.

One major benefit of these features is their intuitiveness. Users and administrators benefit from the balance of Freshworks’ consumer-grade experience with enterprise-grade capabilities to accomplish predictable tasks like incident management, change management, problem management, and hardware or software asset management — all in one place.

Mr. Wünsch noted that the impact has been notable, with fast implementation and user adoption, a boost in IT governance and asset control, improved scalability and efficiency, and a reduction in employee onboarding setup time from 30 minutes to seconds. Buoyed by its initial success, Porsche eBike Performance plans to leverage Freshservice to continue scaling its IT infrastructure. The platform's versatility opens up possibilities for extending the service catalog to departments like HR and Facilities, unlocking even more business value.

“Freshworks AI-enabled IT service solutions have had a tangible impact on Porsche eBike Performance’s business and a positive impact on agent’s productivity,” said John Crossan, Senior Vice President and General Manager of Europe at Freshworks. “We’re delighted that Freshservice is at the heart of such a powerful company’s AI transformation.”

About Porsche eBike Performance GmbH
Porsche eBike Performance GmbH, based in Ottobrunn near Munich, Germany, develops pioneering electric drive systems for e-bikes. These include the compact lightweight drive systems from FAZUA for agile e-bikes and, in future, high-performance drive systems from the Porsche brand. These will be distributed to bike manufacturers worldwide from the middle of the current decade. As well as motors, the drive systems include batteries and the necessary software architecture for connectivity solutions. These are developed at the head office in Ottobrunn and by the subsidiary Porsche eBike Performance d.o.o. near Zagreb, Croatia. Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG is the majority shareholder of Porsche eBike Performance GmbH. www.porsche-ebike-performance.com

About Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) creates AI-boosted business software anyone can use. Purpose-built for IT, customer support, and sales and marketing teams, our products are designed to let everyone work more efficiently and deliver more value for immediate business impact. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks operates around the world to serve more than 66,000 customers, including American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, and OfficeMax. For the freshest company news, visit www.freshworks.com and follow us on Facebook, LinkedIn, and X.

© 2024 Freshworks Inc. All Rights Reserved. Freshworks, Freshservice and Freddy AI and any associated logo are trademarks of Freshworks Inc. All other company, brand and product names may be trademarks or registered trademarks of their respective companies. Nothing in this press release should be construed to the contrary, or as an approval, endorsement or sponsorship by any third parties of Freshworks Inc. or any aspect of this press release.

Media Relations Contact
Abigail Watts
pr@freshworks.com


Porsche eBike Performance Accelerates IT Efficiency with Freshworks’ AI-Powered Enterprise Software

THỦ THUẬT HAY

Hướng dẫn đăng xuất Facebook Messenger một cách nhanh nhất

Vậy phải làm sao để đăng xuất Facebook Messenger bây giờ? Có cách nào khắc phục được không? Bởi rất bất tiện khi có ai đó mượn điện thoại của hạn hay bạn đăng nhập Facebook nhờ trên thiết bị của bạn bè mà 'vô tình' bị

Cách thực hiện Clean Boot (khởi động sạch) trên Windows 10 / 8 / 7

Clean Boot State được sử dụng để chẩn đoán và khắc phục các sự cố trên Windows. Nếu máy tính của bạn không thể khởi động bình thường hoặc nếu trong quá trình khởi động mà bạn nhận được thông báo lỗi, khi đó bạn có thể

Cách hạn chế bị tag tên trên Facebook

Mặc định mỗi khi bị gắn thẻ, bài viết ấy sẽ được hiển thị trên trang cá nhân của bạn, và sẽ xuất hiện trên News Feed. Tường nhà bạn có thể sẽ biến thành một trang bán hàng nếu không thường xuyên thực hiện xóa thẻ.

Danh sách link tra điểm kỳ thi THPT Quốc gia 2018 của 63 cụm thi

Địa phương nào chấm xong sớm, có thể gửi kết quả về bộ để đối chiếu. Nếu kết quả chuẩn xác, địa phương đó có thể công bố điểm thi sớm cho thí sinh.

Một số kinh nghiệm nhỏ để tránh bị lừa đảo trên các ứng dụng di động

Ứng dụng di động ngày nay đã trở nên phổ biến và thiết yếu trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta. Tuy nhiên, đi cùng với sự phổ biến của các ứng dụng còn có nạn lừa đảo gây mất an toàn thông tin và tiền bạc cho người

ĐÁNH GIÁ NHANH

Cùng là smartphone cao cấp, nên mua iPhone 13 Pro Max hay OPPO Find X3 Pro?

iPhone 13 Pro Max là smartphone cao cấp nhất của Apple, trong khi OPPO Find X3 Pro đứng đầu bảng điện thoại OPPO. Vậy giữa hai siêu phẩm này nên mua iPhone 13 Pro Max hay OPPO Find X3 Pro? Để trả lời câu hỏi này chúng

Nên mua Galaxy S21 Ultra hay đợi Galaxy S22 Ultra ra mắt?

Nếu đúng như lịch trình thì Galaxy S22 series sẽ được trình làng vào đầu năm sau. Thời điểm này nên mua Galaxy S21 Ultra hay đợi Galaxy S22 Ultra?

Đánh giá Isuzu mu-X, SUV 960 triệu nhập khẩu từ Thái Lan

Isuzu mu-X có ngoại hình cơ bắp, động cơ mạnh và bền bỉ, phù hợp với những người muốn chiếc xe tiết kiệm và bền bỉ, không quá đặt nặng vấn đề thương hiệu mà quan tâm đến công năng.