Porsche eBike Performance Accelerates IT Efficiency with Freshworks’ AI-Powered Enterprise Software

BERLIN, March 20, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) announces that Porsche eBike Performance, a Porsche subsidiary dedicated to developing pioneering electric drive systems for e-bikes, has streamlined its IT operations with Freshworks’ AI powered business software, Freshservice™ and Freddy Copilot capabilities to further improve agent productivity.

Launched in 2022, Porsche eBike Performance aims to make a significant impact in the e-bike sector with its innovative solutions. The company faced the challenge of rapidly scaling IT service delivery to support its global release of new products by mid-decade. The IT team turned to Freshworks to standardize processes and provide better support for the fast-growing company of over 300 employees.

Porsche eBike Performance adopted Freshservice for IT, streamlining service requests, and expediting IT service delivery. The platform's centralized service portal, orchestration apps, and integrations, including Microsoft Teams Servicebot, have optimized IT operations. By tapping into Freshservice’s powerful automations and built-in AI features, Porsche eBike Performance implemented IT workflows that help employees work more efficiently.

After implementing Freshservice, the team experimented with virtual agents and chatbots – quickly realizing real returns on their investment. Freshservice's generative AI-powered virtual agent — in conjunction with the Microsoft Teams Servicebot — provides employees with 24/7 support and shortens resolution times within Teams. Porsche eBike Performance also added Freshworks’ latest Freddy AI capabilities, including the “always-on” collaborator, and generative AI Freddy Copilot assistant, to further improve agent productivity. Using the Solution Article Generator, the IT team can auto-generate solution articles from public sources and existing tickets to deflect common issues.

“Freshservice's AI capabilities are the backbone of our IT operations,” said Alexander Wünsch, Chief Financial Officer at Porsche eBike Performance. “With features like conversational support and the solution article generator, we are now able to deliver intelligent and user-centric IT support. Freshservice is simple and easy to understand, even for those without deep technical knowledge or rigorous IT training.”

While the IT team maintains the knowledge base in English, it also supports employees who speak Croatian or German. With Freshservice’s multilingual knowledge base, users have immediate, self-service access to helpful articles in their preferred language, saving time and improving experience.

One major benefit of these features is their intuitiveness. Users and administrators benefit from the balance of Freshworks’ consumer-grade experience with enterprise-grade capabilities to accomplish predictable tasks like incident management, change management, problem management, and hardware or software asset management — all in one place.

Mr. Wünsch noted that the impact has been notable, with fast implementation and user adoption, a boost in IT governance and asset control, improved scalability and efficiency, and a reduction in employee onboarding setup time from 30 minutes to seconds. Buoyed by its initial success, Porsche eBike Performance plans to leverage Freshservice to continue scaling its IT infrastructure. The platform's versatility opens up possibilities for extending the service catalog to departments like HR and Facilities, unlocking even more business value.

“Freshworks AI-enabled IT service solutions have had a tangible impact on Porsche eBike Performance’s business and a positive impact on agent’s productivity,” said John Crossan, Senior Vice President and General Manager of Europe at Freshworks. “We’re delighted that Freshservice is at the heart of such a powerful company’s AI transformation.”

About Porsche eBike Performance GmbH
Porsche eBike Performance GmbH, based in Ottobrunn near Munich, Germany, develops pioneering electric drive systems for e-bikes. These include the compact lightweight drive systems from FAZUA for agile e-bikes and, in future, high-performance drive systems from the Porsche brand. These will be distributed to bike manufacturers worldwide from the middle of the current decade. As well as motors, the drive systems include batteries and the necessary software architecture for connectivity solutions. These are developed at the head office in Ottobrunn and by the subsidiary Porsche eBike Performance d.o.o. near Zagreb, Croatia. Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG is the majority shareholder of Porsche eBike Performance GmbH. www.porsche-ebike-performance.com

About Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) creates AI-boosted business software anyone can use. Purpose-built for IT, customer support, and sales and marketing teams, our products are designed to let everyone work more efficiently and deliver more value for immediate business impact. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks operates around the world to serve more than 66,000 customers, including American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, and OfficeMax. For the freshest company news, visit www.freshworks.com and follow us on Facebook, LinkedIn, and X.

© 2024 Freshworks Inc. All Rights Reserved. Freshworks, Freshservice and Freddy AI and any associated logo are trademarks of Freshworks Inc. All other company, brand and product names may be trademarks or registered trademarks of their respective companies. Nothing in this press release should be construed to the contrary, or as an approval, endorsement or sponsorship by any third parties of Freshworks Inc. or any aspect of this press release.

Media Relations Contact
Abigail Watts
pr@freshworks.com


Porsche eBike Performance Accelerates IT Efficiency with Freshworks’ AI-Powered Enterprise Software

THỦ THUẬT HAY

Ghép nhiều ảnh thành 1, những phần mềm ghép ảnh tốt nhất

Thư viện ảnh của bạn có rất nhiều ảnh và bạn muốn ghép nhiều ảnh thành 1 nhưng chưa biết cách làm thế nào để ghép chúng lại. Bài viết dưới đây chúng tôi sẽ giới thiệu đến các bạn các phần mềm ghép ảnh đang phổ biến

Hướng dẫn truyền hình ảnh từ điện thoại lên tivi màn hình lớn

Kết nối điện thoại với tivi sẽ giúp bạn dễ dàng chia sẻ hình ảnh, nhạc, video ra màn hình lớn một cách nhanh chóng nhất. Vậy có những cách kết nối...

Cách tham gia lưu thông sử dụng mã QR từ 1/10

TP. Hồ Chí Minh đang chuẩn bị cho giai đoạn bình thường mới từ 1/10 tới đây và việc lưu thông của người dân đang được quan tâm nhiều nhất. Với việc ứng dụng PC-Covid vẫn còn đang trong quá trình đồng bộ, người dân sẽ

Kích hoạt bản quyền số Windows 10 Pro 1803 vĩnh viễn

Bản quyền số (Digital license) là một trong những hình thức kích hoạt bản quyền hợp lệ được Microsoft công nhận, trong đó có cả kích hoạt bản quyền số đính kèm theo tài khoản Microsoft lẫn đính kèm theo máy tính.

Cách kết nối các thiết bị Roku với TV qua cổng HDMI

Thiết bị phát Roku có thể biến bất kỳ TV nào thành TV thông minh, cho phép bạn truy cập nhiều dịch vụ trực tuyến khác nhau. Đa phần các thiết bị Roku được thiết kế để kết nối với TV qua cổng HDMI. Sau khi kết nối Roku

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá Vivo V7: Màn hình tràn viền, camera selfie khủng có giúp V7 nổi bật?

So với Vivo V7+, V7 không có bất kì khác biệt nào về ngôn ngữ thiết kế. Máy vẫn trung thành với chất liệu giả kim loại giống như mẫu V7+, cùng các góc cạnh được bo tròn mềm mại kết hợp với tỉ lệ màn hình 18:9 giúp cho

Đánh giá pin Xperia XA Ultra: Ấn tượng viên pin 2.700 mAh

Xperia XA Ultra là một trong những mẫu di động mới nhất của Sony có màn hình kích thước lên tới 6 inch. Tuy nhiên với việc được trang bị viên pin...

Nên mua Galaxy Z Fold3 5G, Z Flip3 5G màu gì vừa đẹp vừa sang lại không bị lỗi mốt?

Galaxy Z Fold3 5G và Galaxy Z Flip3 5G là bộ đôi smartphone màn hình gập mới nhất của Samsung. Năm nay, “ông lớn” Hàn Quốc đã bổ sung thêm nhiều màu mới trong bộ sưu tập hai thiết bị này. Chính điều này khiến nhiều