Porsche eBike Performance Accelerates IT Efficiency with Freshworks’ AI-Powered Enterprise Software

BERLIN, March 20, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) announces that Porsche eBike Performance, a Porsche subsidiary dedicated to developing pioneering electric drive systems for e-bikes, has streamlined its IT operations with Freshworks’ AI powered business software, Freshservice™ and Freddy Copilot capabilities to further improve agent productivity.

Launched in 2022, Porsche eBike Performance aims to make a significant impact in the e-bike sector with its innovative solutions. The company faced the challenge of rapidly scaling IT service delivery to support its global release of new products by mid-decade. The IT team turned to Freshworks to standardize processes and provide better support for the fast-growing company of over 300 employees.

Porsche eBike Performance adopted Freshservice for IT, streamlining service requests, and expediting IT service delivery. The platform's centralized service portal, orchestration apps, and integrations, including Microsoft Teams Servicebot, have optimized IT operations. By tapping into Freshservice’s powerful automations and built-in AI features, Porsche eBike Performance implemented IT workflows that help employees work more efficiently.

After implementing Freshservice, the team experimented with virtual agents and chatbots – quickly realizing real returns on their investment. Freshservice's generative AI-powered virtual agent — in conjunction with the Microsoft Teams Servicebot — provides employees with 24/7 support and shortens resolution times within Teams. Porsche eBike Performance also added Freshworks’ latest Freddy AI capabilities, including the “always-on” collaborator, and generative AI Freddy Copilot assistant, to further improve agent productivity. Using the Solution Article Generator, the IT team can auto-generate solution articles from public sources and existing tickets to deflect common issues.

“Freshservice's AI capabilities are the backbone of our IT operations,” said Alexander Wünsch, Chief Financial Officer at Porsche eBike Performance. “With features like conversational support and the solution article generator, we are now able to deliver intelligent and user-centric IT support. Freshservice is simple and easy to understand, even for those without deep technical knowledge or rigorous IT training.”

While the IT team maintains the knowledge base in English, it also supports employees who speak Croatian or German. With Freshservice’s multilingual knowledge base, users have immediate, self-service access to helpful articles in their preferred language, saving time and improving experience.

One major benefit of these features is their intuitiveness. Users and administrators benefit from the balance of Freshworks’ consumer-grade experience with enterprise-grade capabilities to accomplish predictable tasks like incident management, change management, problem management, and hardware or software asset management — all in one place.

Mr. Wünsch noted that the impact has been notable, with fast implementation and user adoption, a boost in IT governance and asset control, improved scalability and efficiency, and a reduction in employee onboarding setup time from 30 minutes to seconds. Buoyed by its initial success, Porsche eBike Performance plans to leverage Freshservice to continue scaling its IT infrastructure. The platform's versatility opens up possibilities for extending the service catalog to departments like HR and Facilities, unlocking even more business value.

“Freshworks AI-enabled IT service solutions have had a tangible impact on Porsche eBike Performance’s business and a positive impact on agent’s productivity,” said John Crossan, Senior Vice President and General Manager of Europe at Freshworks. “We’re delighted that Freshservice is at the heart of such a powerful company’s AI transformation.”

About Porsche eBike Performance GmbH
Porsche eBike Performance GmbH, based in Ottobrunn near Munich, Germany, develops pioneering electric drive systems for e-bikes. These include the compact lightweight drive systems from FAZUA for agile e-bikes and, in future, high-performance drive systems from the Porsche brand. These will be distributed to bike manufacturers worldwide from the middle of the current decade. As well as motors, the drive systems include batteries and the necessary software architecture for connectivity solutions. These are developed at the head office in Ottobrunn and by the subsidiary Porsche eBike Performance d.o.o. near Zagreb, Croatia. Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG is the majority shareholder of Porsche eBike Performance GmbH. www.porsche-ebike-performance.com

About Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) creates AI-boosted business software anyone can use. Purpose-built for IT, customer support, and sales and marketing teams, our products are designed to let everyone work more efficiently and deliver more value for immediate business impact. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks operates around the world to serve more than 66,000 customers, including American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, and OfficeMax. For the freshest company news, visit www.freshworks.com and follow us on Facebook, LinkedIn, and X.

© 2024 Freshworks Inc. All Rights Reserved. Freshworks, Freshservice and Freddy AI and any associated logo are trademarks of Freshworks Inc. All other company, brand and product names may be trademarks or registered trademarks of their respective companies. Nothing in this press release should be construed to the contrary, or as an approval, endorsement or sponsorship by any third parties of Freshworks Inc. or any aspect of this press release.

Media Relations Contact
Abigail Watts
pr@freshworks.com


Porsche eBike Performance Accelerates IT Efficiency with Freshworks’ AI-Powered Enterprise Software

THỦ THUẬT HAY

Microsoft .NET 7 được phát hành chính thức

Sự kiện trực tuyến Microsoft .NET Conf chính thức khai mạc. Là nền tảng phát triển đa nền tảng, mã nguồn mở của Microsoft, hiện đã ra mắt phiên bản chính thức đầu tiên .NET 7. Điều này cũng có nghĩa là 'công việc hợp

Bạn có thể khắc phục lỗi vi phạm hướng dẫn cộng đồng của TikTok rất đơn giản

Bất kì một cộng đồng nào muốn hoạt động tốt và có nề nếp, quy củ thì bắt buộc phải có các quy định hoặc điều luật để duy trì dài lâu. Hướng dẫn cộng đồng của TikTok là những quy định bạn bắt buộc phải tuân theo để có

Cách xử lý khi lỡ đổ nước vào laptop

Vì nhiều nguyên nhân khác nhau, nếu trong quá trình sử dụng máy tính bạn lỡ tay làm đổ nước vào máy và thảm họa hơn nếu máy đang chứa rất nhiều dữ liệu quan trọng, bạn có thể áp dụng một số phương pháp sau để cấp cứu

Xem phim HayhayTv không quảng cáo với vài bước đơn giản

Chắc hẳn ai nói tới xem phim trực tuyến tốc độ cao đều nghĩ tới website nổi tiếng Việt nam Hayhaytv với ưu điểm tốc độ cao, cập nhật phim nhanh... Nhưng bù lại Hayhaytv áp dụng người xem miễn phí hiển thị rất nhiều

Hướng dẫn xuất bookmarks trên Safari ra máy tính Windows/Mac

Safari, một trình duyệt web khá tốt của Apple, vậy làm thế nào để xuất bookmark trên Safari ra các máy tính Windows/Mac? Hãy cùng tìm hiểu nhé.

ĐÁNH GIÁ NHANH

Với mức giá 5.99 triệu Huawei Nova 2i thật sự là 1 lựa chọn rất tốt

Với mức giá 5.99 triệu nhưng lại sở hữu camera kép ở cả trước và sau cùng màn hình tỉ lệ 18:9, Huawei Nova 2i đã nhanh chóng gây được chú ý trong phân khúc tầm trung. Nếu như không đặt nặng vấn đề thương hiệu và hiệu

Khám phá điểm khác biệt giữa Galaxy Watch4 và Galaxy Watch4 Classic?

Galaxy Watch4 và Watch4 Classic là bộ đôi smartwatch mới nhất vừa được Samsung ra mắt cách đây không lâu. Chắc hẳn sẽ có nhiều bạn phân vân không biết nên chọn mua sản phẩm nào trong hai sản phẩm này. Hãy cùng chúng

Trên tay Vivo V9: giao diện tận dụng toàn bộ màn hình, SnapDragon 626, camera kép

Vivo V9 là chiếc điện thoại hiếm hoi sử dụng tai thỏ nhưng phần viền dưới không dày, nó khá mỏng và hài hòa với thiết kế tổng thể của máy. Nhìn chung thì ở mức giá 7.99 triệu đồng cùng với SnapDragon 626 thì V9 vẫn có