Porsche eBike Performance Accelerates IT Efficiency with Freshworks’ AI-Powered Enterprise Software

BERLIN, March 20, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) announces that Porsche eBike Performance, a Porsche subsidiary dedicated to developing pioneering electric drive systems for e-bikes, has streamlined its IT operations with Freshworks’ AI powered business software, Freshservice™ and Freddy Copilot capabilities to further improve agent productivity.

Launched in 2022, Porsche eBike Performance aims to make a significant impact in the e-bike sector with its innovative solutions. The company faced the challenge of rapidly scaling IT service delivery to support its global release of new products by mid-decade. The IT team turned to Freshworks to standardize processes and provide better support for the fast-growing company of over 300 employees.

Porsche eBike Performance adopted Freshservice for IT, streamlining service requests, and expediting IT service delivery. The platform's centralized service portal, orchestration apps, and integrations, including Microsoft Teams Servicebot, have optimized IT operations. By tapping into Freshservice’s powerful automations and built-in AI features, Porsche eBike Performance implemented IT workflows that help employees work more efficiently.

After implementing Freshservice, the team experimented with virtual agents and chatbots – quickly realizing real returns on their investment. Freshservice's generative AI-powered virtual agent — in conjunction with the Microsoft Teams Servicebot — provides employees with 24/7 support and shortens resolution times within Teams. Porsche eBike Performance also added Freshworks’ latest Freddy AI capabilities, including the “always-on” collaborator, and generative AI Freddy Copilot assistant, to further improve agent productivity. Using the Solution Article Generator, the IT team can auto-generate solution articles from public sources and existing tickets to deflect common issues.

“Freshservice's AI capabilities are the backbone of our IT operations,” said Alexander Wünsch, Chief Financial Officer at Porsche eBike Performance. “With features like conversational support and the solution article generator, we are now able to deliver intelligent and user-centric IT support. Freshservice is simple and easy to understand, even for those without deep technical knowledge or rigorous IT training.”

While the IT team maintains the knowledge base in English, it also supports employees who speak Croatian or German. With Freshservice’s multilingual knowledge base, users have immediate, self-service access to helpful articles in their preferred language, saving time and improving experience.

One major benefit of these features is their intuitiveness. Users and administrators benefit from the balance of Freshworks’ consumer-grade experience with enterprise-grade capabilities to accomplish predictable tasks like incident management, change management, problem management, and hardware or software asset management — all in one place.

Mr. Wünsch noted that the impact has been notable, with fast implementation and user adoption, a boost in IT governance and asset control, improved scalability and efficiency, and a reduction in employee onboarding setup time from 30 minutes to seconds. Buoyed by its initial success, Porsche eBike Performance plans to leverage Freshservice to continue scaling its IT infrastructure. The platform's versatility opens up possibilities for extending the service catalog to departments like HR and Facilities, unlocking even more business value.

“Freshworks AI-enabled IT service solutions have had a tangible impact on Porsche eBike Performance’s business and a positive impact on agent’s productivity,” said John Crossan, Senior Vice President and General Manager of Europe at Freshworks. “We’re delighted that Freshservice is at the heart of such a powerful company’s AI transformation.”

About Porsche eBike Performance GmbH
Porsche eBike Performance GmbH, based in Ottobrunn near Munich, Germany, develops pioneering electric drive systems for e-bikes. These include the compact lightweight drive systems from FAZUA for agile e-bikes and, in future, high-performance drive systems from the Porsche brand. These will be distributed to bike manufacturers worldwide from the middle of the current decade. As well as motors, the drive systems include batteries and the necessary software architecture for connectivity solutions. These are developed at the head office in Ottobrunn and by the subsidiary Porsche eBike Performance d.o.o. near Zagreb, Croatia. Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG is the majority shareholder of Porsche eBike Performance GmbH. www.porsche-ebike-performance.com

About Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) creates AI-boosted business software anyone can use. Purpose-built for IT, customer support, and sales and marketing teams, our products are designed to let everyone work more efficiently and deliver more value for immediate business impact. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks operates around the world to serve more than 66,000 customers, including American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, and OfficeMax. For the freshest company news, visit www.freshworks.com and follow us on Facebook, LinkedIn, and X.

© 2024 Freshworks Inc. All Rights Reserved. Freshworks, Freshservice and Freddy AI and any associated logo are trademarks of Freshworks Inc. All other company, brand and product names may be trademarks or registered trademarks of their respective companies. Nothing in this press release should be construed to the contrary, or as an approval, endorsement or sponsorship by any third parties of Freshworks Inc. or any aspect of this press release.

Media Relations Contact
Abigail Watts
pr@freshworks.com


Porsche eBike Performance Accelerates IT Efficiency with Freshworks’ AI-Powered Enterprise Software

THỦ THUẬT HAY

Tận dụng điểm mạnh của các dịch vụ lưu trữ đám mây (P2)

Tiếp nối 2 bài viết 'Tận dụng hơn 100GB lưu trữ cloud miễn phí' và 'Tận dụng điểm mạnh của các dịch vụ lưu trữ đám mây' kỳ trước. TrangCongNghe.com tiếp tục gửi đến độc giả những kinh nghiệm khi sử dụng các dịch vụ lưu

Đăng stickers lên status Facebook thật đơn giản

Bản cập nhật Facebook 58 cho iOS vừa hỗ trợ tính năng cập nhật trạng thái kèm stickers bên cạnh 'cảm xúc - fellings và các hoạt động - activities' trước giờ.

Cách trải nghiệm "ké" ứng dụng Floating Bar LG V30 trên các thiết bị Android

Với chức năng tương tự Edge Screen của Samsung, thanh quản lý Floating Bar trên LG V30 được thiết kế để chứa những phím tắt giúp truy cập nhanh...

Tổng hợp những lệnh Run thông dụng nhất trong Windows

Việc biết hết hay thậm chí là hiểu hết tất cả các câu lệnh của CMD là điều dường như không thể và cũng không thực sự cần thiết với những người như chúng ta

Hướng dẫn cách cài mật khẩu tin nhắn iPhone 6s đơn giản, nhanh chóng

iPhone 6s nói riêng cũng như điện thoại nói chung đều là vật bất li thân trong cuộc sống của tất cả mọi người. Nhiều khi bạn muốn nhắn tin cho anh em đi nhậu nhưng sợ vợ biết? Muốn rủ con bạn thân đi mua sắm mà sợ

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá Dell Inspiron 11 (3169) - Một chiếc laptop lai "2 in 1" cho các bạn trẻ năng động

Được thiết kế dành cho các bạn trẻ năng động, yêu thích sự nhỏ gọn và tiện dụng. Dell Inspiron 11 (3169) là một sản phẩm lý tưởng cho bác bạn trẻ ưa thích dụ lịch hay thường xuyên di chuyển, muốn sử dụng những sản...

Trên tay OPPO F5 Youth: Fullview 6-inch Full-HD+, vi xử lý Helio P23, pin 3.200 mAh

OPPO F5 Youth vẫn trung thành với kiểu thiết kế giả kim loại giống như mẫu F5, với các góc cạnh được bo tròn mềm mại kết hợp cùng màn hình tỉ lệ 18:9 giúp cho cảm giác cầm nắm sử dụng máy rất thoải mái ngay cả với một

Đánh giá Apple Watch Series 4: Xứng đáng là một chiếc đồng hồ thông minh bạn cần

Điều nổi bật đầu tiên chính là về thiết kế của nó, trong khi các tính năng sức khỏe được bổ sung là điều hiển nhiên. Apple Watch 4 thật sự hấp dẫn người dùng đang tìm kiếm một chiếc đồng hồ có vùng hiển thị to hơn so