Freshworks Embeds Generative AI to Help Customer Support, Sales and Marketing Teams Improve Quality and Efficiency

SAN MATEO, Calif., March 22, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) today announced new GPT-based conversational enhancements to Freshworks’ natively-built AI powered assistant, Freddy. Using OpenAI’s ChatGPT and underlying large language models, the latest generative AI capabilities of Freddy help a wide range of customer-facing professionals work faster, smarter, and more effectively. Customer service agents respond quickly to customers and employees in the right tone, marketers compose more compelling copy in a fraction of the time, and salespeople craft powerful emails that hook in a prospect.

“We’ve made significant investments in our AI strategy over the last five years to enhance agent productivity and their customers’ experience. The newest Freddy updates using the latest in GPT large language models bring even more value to these experiences,” said Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer at Freshworks. “We are fundamentally transforming how Freshworks customers will interact with our products through more conversations and fewer clicks.”

Conversational AI will be embedded via Freddy across Freshworks’ entire customer and employee suite of products. Customer support agents will deliver faster issue resolution and have higher quality conversations with customers. Marketers will receive smart customer segmentation and optimized email content to maximize campaign efficacy. Sellers will close more deals through recommendations on opportunities with highest potential.

Today, Freshworks customers participating in the Freddy AI beta programs are able to:

  • Summarize Conversations: Support agents using Freshchat™ can view an automatic summary of customer conversations to gain context, rather than reading through an entire conversation before responding.
  • Rephrase Responses: Support agents can replace casual language with more formal and clear responses.
  • Autocomplete Content: Support agents can save keystrokes and respond faster to customer inquiries, with predictive sentence completion.
  • Generate Articles: Support agents can save time by creating contextual knowledge-base articles and FAQs using generative AI and simple prompts.
  • Write Email Copy: Marketers using Freshmarketer™, Freshworks’ marketing automation suite, can write better email copy in less time to improve open rates and engagement. Sellers can create personalized emails tailored to individual prospects’ specific needs and pain points.

Learn more about Freshworks’ Freddy and sign up for the new Freshchat beta program here, and Freshmarketer beta program here.

About Freshworks Inc.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) makes business software people love to use. Purpose-built for IT, customer support, and sales and marketing teams, our products empower the people who power business. Freshworks is fast to onboard, priced affordably, built to delight, yet powerful enough to deliver critical business outcomes. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks operates around the world to serve more than 60,000 customers including Allbirds, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Klarna, NHS, OfficeMax, and PhonePe. For the freshest company news visit www.freshworks.com and follow us on Facebook, LinkedIn and Twitter.

© 2023 Freshworks Inc. All Rights Reserved. Freshworks and its associated logo is a trademark of Freshworks Inc. All other company, brand and product names may be trademarks or registered trademarks of their respective companies. Nothing in this press release should be construed to the contrary, or as an approval, endorsement or sponsorship by any first parties of Freshworks Inc. or any aspect of this press release.

Media Relations Contact:
Erika Howard
pr@freshworks.com
408-348-1087

Photos accompanying this announcement are available at

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/3e4c5704-5736-456b-aa3b-5c3b0a12eecb

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/eddbcf79-ec06-409b-8ff1-a559fe56f842

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/e1c8ce9f-3ca0-48e4-b4f7-723a852fdc06

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/8a28042a-551e-4533-a7c5-7a995ff04385


Freshworks Embeds Generative AI to Help Customer Support, Sales and Marketing Teams Improve Quality and Efficiency

THỦ THUẬT HAY

Bạn đã biết trình duyệt hỗ trợ các tiện ích mở rộng trên Windows 10 Mobile là gì chưa?

Windows 10 Mobile mới hỗ trợ trình duyệt của bên thứ ba cung cấp các tiện ích mở rộng. Hãy cùng tìm hiểu xem trình duyệt đó là gì nhé!

Cách thêm khung hình Trung thu cho avatar Facebook

Tính năng khung hình Facebook mới đây đã cập nhật thêm khung hình Trung thu, để bạn có thể đổi avatar khung hình Trung thu trên Facebook.

Những cách thay đổi nhanh cài đặt thông báo trong iOS 12

Trên hệ điều hành iOS 12 vừa được ra mắt tại sự kiện WWDC 2018 vừa qua, Apple có nói về tính năng mới gọi là 'Quản lý thông báo' được bổ sung sẽ cho phép người dùng quản lý thông báo của bất kỳ ứng dụng trong thiết bị,

Hướng dẫn sửa lỗi Bluetooth không hoạt động trên iOS 10

Trong bài viết, sẽ hướng dẫn các bạn 3 giải pháp để có thể sửa lỗi không kết nối Bluetooth trên các thiết bị như iPhone, iPad đang chạy iOS 10.

Biến giao diện iPhone theo ý mình mà không đụng hàng với bất cứ ai

Mặc dù việc thay đổi giao diện trên điện thoại iPhone không hề dễ dàng nhưng vẫn có những cách thay đổi hình nền độc đáo, thay đổi gói icon… Tuy nhiên hôm nay bài viết sẽ hướng dẫn thêm cho bạn một thủ thuật khác thú

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá Triumph Street Scrambler 2017 chính hãng về ngoại hình, giá bán

Giá Triumph Street Scrambler được niêm yết 365.000.000 đ với 4 màu: Đen Jet Black, Xanh rêu Matte Khaki Green, Đỏ Korosi Red và Bạc Frozen Silver.

Đánh giá Xiaomi Redmi 4A: Đáng mua nhất mức giá dưới 3 triệu

Xiaomi Redmi 4A là chiếc smartphone chính hãng có giá rẻ nhất của Xiaomi hiện tại. Với mức giá chỉ 3 triệu đồng, liệu chiếc smartphone này có đáng...