Freshworks Embeds Generative AI to Help Customer Support, Sales and Marketing Teams Improve Quality and Efficiency

SAN MATEO, Calif., March 22, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) today announced new GPT-based conversational enhancements to Freshworks’ natively-built AI powered assistant, Freddy. Using OpenAI’s ChatGPT and underlying large language models, the latest generative AI capabilities of Freddy help a wide range of customer-facing professionals work faster, smarter, and more effectively. Customer service agents respond quickly to customers and employees in the right tone, marketers compose more compelling copy in a fraction of the time, and salespeople craft powerful emails that hook in a prospect.

“We’ve made significant investments in our AI strategy over the last five years to enhance agent productivity and their customers’ experience. The newest Freddy updates using the latest in GPT large language models bring even more value to these experiences,” said Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer at Freshworks. “We are fundamentally transforming how Freshworks customers will interact with our products through more conversations and fewer clicks.”

Conversational AI will be embedded via Freddy across Freshworks’ entire customer and employee suite of products. Customer support agents will deliver faster issue resolution and have higher quality conversations with customers. Marketers will receive smart customer segmentation and optimized email content to maximize campaign efficacy. Sellers will close more deals through recommendations on opportunities with highest potential.

Today, Freshworks customers participating in the Freddy AI beta programs are able to:

  • Summarize Conversations: Support agents using Freshchat™ can view an automatic summary of customer conversations to gain context, rather than reading through an entire conversation before responding.
  • Rephrase Responses: Support agents can replace casual language with more formal and clear responses.
  • Autocomplete Content: Support agents can save keystrokes and respond faster to customer inquiries, with predictive sentence completion.
  • Generate Articles: Support agents can save time by creating contextual knowledge-base articles and FAQs using generative AI and simple prompts.
  • Write Email Copy: Marketers using Freshmarketer™, Freshworks’ marketing automation suite, can write better email copy in less time to improve open rates and engagement. Sellers can create personalized emails tailored to individual prospects’ specific needs and pain points.

Learn more about Freshworks’ Freddy and sign up for the new Freshchat beta program here, and Freshmarketer beta program here.

About Freshworks Inc.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) makes business software people love to use. Purpose-built for IT, customer support, and sales and marketing teams, our products empower the people who power business. Freshworks is fast to onboard, priced affordably, built to delight, yet powerful enough to deliver critical business outcomes. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks operates around the world to serve more than 60,000 customers including Allbirds, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Klarna, NHS, OfficeMax, and PhonePe. For the freshest company news visit www.freshworks.com and follow us on Facebook, LinkedIn and Twitter.

© 2023 Freshworks Inc. All Rights Reserved. Freshworks and its associated logo is a trademark of Freshworks Inc. All other company, brand and product names may be trademarks or registered trademarks of their respective companies. Nothing in this press release should be construed to the contrary, or as an approval, endorsement or sponsorship by any first parties of Freshworks Inc. or any aspect of this press release.

Media Relations Contact:
Erika Howard
pr@freshworks.com
408-348-1087

Photos accompanying this announcement are available at

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/3e4c5704-5736-456b-aa3b-5c3b0a12eecb

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/eddbcf79-ec06-409b-8ff1-a559fe56f842

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/e1c8ce9f-3ca0-48e4-b4f7-723a852fdc06

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/8a28042a-551e-4533-a7c5-7a995ff04385


Freshworks Embeds Generative AI to Help Customer Support, Sales and Marketing Teams Improve Quality and Efficiency

THỦ THUẬT HAY

Những cách hạn chế tốc độ tải về của Microsoft Store

Đôi lúc, Microsoft Store cũng là một nhân tố ảnh hưởng rất xấu đến tốc độ mạng trên Windows 10. Dĩ nhiên, điều này cũng có thể được khắc chế với một vài thủ thuật đơn giản sau đây.

Giới thiệu về cơ sở dữ liệu - Database

Microsoft Access là công cụ tạo và quản lý cơ sở dữ liệu. Để hiểu về Access trước hết bạn phải hiểu về cơ sở dữ liệu (database).

Chỉ 5 phút để biến smartphone thành ‘máy chiếu 3D’

Để biến smartphone của bạn thành một máy chiếu 3D, bạn cần chuẩn bị những món đồ sau: giấy ô ly, hộp đĩa CD, bút, kéo, băng dính/ keo dán, dao dọc giấy và một chiếc smartphone.

Hướng dẫn bảo mật tài khoản Twitter nâng cao

Chắc chắn bạn đã sử dụng số điện thoại của mình để làm xác thực hai yếu cho tài khoản Twitter. Tuy nhiên, nếu bạn muốn đảm bảo an toàn thực sự tài khoản của mình, bạn nên xem xét việc tạo mật khẩu dành riêng cho ứng

Cài biểu tượng đồng hồ số trên màn hình chờ Windows 10

Khi chúng ta chưa tắt máy tính và không dùng, màn hình máy tính sau một thời gian theo thiết lập sẽ chuyển sang chế độ chờ. Trên chế độ này chúng ta có thể cho chạy ảnh hoặc các hiệu ứng khác, tuy nhiên bài viết này sẽ

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá nhanh Honda SH 2017: Đẹp, an toàn và mạnh mẽ hơn

Ngoài những điểm mới ở mặt thiết kế đèn pha, đèn định vị, đèn hậu sử dụng công nghệ LED, Honda SH 2017 còn ở hữu hệ thống chống bó cứng phanh ABS hiện đại, động cơ cũng vận hành mạnh mẽ hơn, ...

Đánh giá nhanh smartphone giá rẻ Nokia 1 giá 1,9 triệu

Là một sản phẩm giá rẻ, không ngạc nhiên khi thiết kế của Nokia 1 không mấy ấn tượng. Máy có phần thân làm bằng nhựa và khá dày (9.5 mm) với viền màn hình cũng khá lớn, khiến nó trông giống như một thiết bị ra đời từ

Khám phá bên trong Apple Watch Series 7: Có nhiều thay đổi so với thế hệ trước

Apple Watch Series 7 hiện là mẫu smartwatch mới nhất của Apple với nhiều cải tiến và nâng cấp. Mới đây, iFixit đem Apple Watch Series 7 lên “bàn mổ”. Vậy bên trong Apple Watch Series 7 có gì đặc biệt? Chúng ta cùng đi