Freshworks Embeds Generative AI to Help Customer Support, Sales and Marketing Teams Improve Quality and Efficiency

SAN MATEO, Calif., March 22, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) today announced new GPT-based conversational enhancements to Freshworks’ natively-built AI powered assistant, Freddy. Using OpenAI’s ChatGPT and underlying large language models, the latest generative AI capabilities of Freddy help a wide range of customer-facing professionals work faster, smarter, and more effectively. Customer service agents respond quickly to customers and employees in the right tone, marketers compose more compelling copy in a fraction of the time, and salespeople craft powerful emails that hook in a prospect.

“We’ve made significant investments in our AI strategy over the last five years to enhance agent productivity and their customers’ experience. The newest Freddy updates using the latest in GPT large language models bring even more value to these experiences,” said Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer at Freshworks. “We are fundamentally transforming how Freshworks customers will interact with our products through more conversations and fewer clicks.”

Conversational AI will be embedded via Freddy across Freshworks’ entire customer and employee suite of products. Customer support agents will deliver faster issue resolution and have higher quality conversations with customers. Marketers will receive smart customer segmentation and optimized email content to maximize campaign efficacy. Sellers will close more deals through recommendations on opportunities with highest potential.

Today, Freshworks customers participating in the Freddy AI beta programs are able to:

  • Summarize Conversations: Support agents using Freshchat™ can view an automatic summary of customer conversations to gain context, rather than reading through an entire conversation before responding.
  • Rephrase Responses: Support agents can replace casual language with more formal and clear responses.
  • Autocomplete Content: Support agents can save keystrokes and respond faster to customer inquiries, with predictive sentence completion.
  • Generate Articles: Support agents can save time by creating contextual knowledge-base articles and FAQs using generative AI and simple prompts.
  • Write Email Copy: Marketers using Freshmarketer™, Freshworks’ marketing automation suite, can write better email copy in less time to improve open rates and engagement. Sellers can create personalized emails tailored to individual prospects’ specific needs and pain points.

Learn more about Freshworks’ Freddy and sign up for the new Freshchat beta program here, and Freshmarketer beta program here.

About Freshworks Inc.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) makes business software people love to use. Purpose-built for IT, customer support, and sales and marketing teams, our products empower the people who power business. Freshworks is fast to onboard, priced affordably, built to delight, yet powerful enough to deliver critical business outcomes. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks operates around the world to serve more than 60,000 customers including Allbirds, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Klarna, NHS, OfficeMax, and PhonePe. For the freshest company news visit www.freshworks.com and follow us on Facebook, LinkedIn and Twitter.

© 2023 Freshworks Inc. All Rights Reserved. Freshworks and its associated logo is a trademark of Freshworks Inc. All other company, brand and product names may be trademarks or registered trademarks of their respective companies. Nothing in this press release should be construed to the contrary, or as an approval, endorsement or sponsorship by any first parties of Freshworks Inc. or any aspect of this press release.

Media Relations Contact:
Erika Howard
pr@freshworks.com
408-348-1087

Photos accompanying this announcement are available at

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/3e4c5704-5736-456b-aa3b-5c3b0a12eecb

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/eddbcf79-ec06-409b-8ff1-a559fe56f842

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/e1c8ce9f-3ca0-48e4-b4f7-723a852fdc06

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/8a28042a-551e-4533-a7c5-7a995ff04385


Freshworks Embeds Generative AI to Help Customer Support, Sales and Marketing Teams Improve Quality and Efficiency

THỦ THUẬT HAY

Những ứng dụng giải toán trên điện thoại hiệu quả

Những phần mềm giải toán trên điện thoại Android, iOS ngày nay đã vô cùng phát triển, giúp học sinh có thêm phương thức học tập hiệu quả hơn.

Cách lấy lại mật khẩu Gmail nhanh nhất

Gmail là công cụ trao đổi công việc chính của bạn. Tuy nhiên vì một lý do nào đó bạn không thể đăng nhập tài khoản Gmail của mình. Vậy cần phải làm gì trong trường hợp này?

Cách cài và sử dụng HIDE.me VPN để đổi VPN trên máy tính

Việc thay đổi VPN máy tính giờ đây đã không còn xa lạ với mỗi người trong chúng ta. Có rất nhiều công cụ trực tuyến, trình duyệt web, hay các phần mềm chuyên dụng giúp fake VPN máy tính như: Hola, Opera, hay Hotspot

Liệu có cách nào để đăng nhập Zalo nếu chẳng may quên mật khẩu?

Thông thường, đa số người dùng Zalo luôn chọn phương án ghi nhớ mật khẩu của tài khoản để tiện lợi cho những lần đăng nhập sau. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bạn cần đăng nhập lại tài khoản nhưng bạn lại không nhớ

Cách tắt quảng cáo Facebook đơn giản và hiệu quả nhất

Bạn đã bao giờ cảm thấy như điện thoại của bạn đang lắng nghe bạn? Nếu bạn trò chuyện với một người bạn về việc mua một sản phẩm, sau đó có quảng cáo bật lên trên Facebook cho sản phẩm đó, bạn có thể cảm thấy hơi ma

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá chi tiết Xiaomi Mi 8 SE: Quá xuất sắc so với các đối thủ có cùng mức giá

Điện thoại Xiaomi Mi 8 SE sở hữu thiết kế khung kim loại khỏe khoắn và hai mặt kính. Về tổng thể, trông Mi 8 SE vuông vắn hơn chiếc Mi 8 tiền nhiệm. Với ngôn ngữ thiết kế này thì người dùng có thể thoải mái cầm nắm,

Đánh giá HP Omen 15 - Laptop gaming chất lượng với hiệu năng ấn tượng

HP Omen 15 là một trong những mẫu laptop gaming chất lượng nhất trên thị trường hiện nay, với hiệu năng ấn tượng và thiết kế đẹp mắt. Dưới đây là đánh giá chi tiết về HP Omen 15.

Trên tay Diesel On Full Guard: smartwatch cho dân đeo đồng hồ đích thực

Chỉ cần 350usd là anh em có một chiếc đồng hồ thông minh trong thân hình một chiếc đồng hồ thời trang thực sự như chiếc Diesel On Full Guard này. Thiết kế hầm hố, hoàn thiện tốt, dây da đẹp... và dĩ nhiên với Android