Freshworks Embeds Generative AI to Help Customer Support, Sales and Marketing Teams Improve Quality and Efficiency

SAN MATEO, Calif., March 22, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) today announced new GPT-based conversational enhancements to Freshworks’ natively-built AI powered assistant, Freddy. Using OpenAI’s ChatGPT and underlying large language models, the latest generative AI capabilities of Freddy help a wide range of customer-facing professionals work faster, smarter, and more effectively. Customer service agents respond quickly to customers and employees in the right tone, marketers compose more compelling copy in a fraction of the time, and salespeople craft powerful emails that hook in a prospect.

“We’ve made significant investments in our AI strategy over the last five years to enhance agent productivity and their customers’ experience. The newest Freddy updates using the latest in GPT large language models bring even more value to these experiences,” said Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer at Freshworks. “We are fundamentally transforming how Freshworks customers will interact with our products through more conversations and fewer clicks.”

Conversational AI will be embedded via Freddy across Freshworks’ entire customer and employee suite of products. Customer support agents will deliver faster issue resolution and have higher quality conversations with customers. Marketers will receive smart customer segmentation and optimized email content to maximize campaign efficacy. Sellers will close more deals through recommendations on opportunities with highest potential.

Today, Freshworks customers participating in the Freddy AI beta programs are able to:

  • Summarize Conversations: Support agents using Freshchat™ can view an automatic summary of customer conversations to gain context, rather than reading through an entire conversation before responding.
  • Rephrase Responses: Support agents can replace casual language with more formal and clear responses.
  • Autocomplete Content: Support agents can save keystrokes and respond faster to customer inquiries, with predictive sentence completion.
  • Generate Articles: Support agents can save time by creating contextual knowledge-base articles and FAQs using generative AI and simple prompts.
  • Write Email Copy: Marketers using Freshmarketer™, Freshworks’ marketing automation suite, can write better email copy in less time to improve open rates and engagement. Sellers can create personalized emails tailored to individual prospects’ specific needs and pain points.

Learn more about Freshworks’ Freddy and sign up for the new Freshchat beta program here, and Freshmarketer beta program here.

About Freshworks Inc.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) makes business software people love to use. Purpose-built for IT, customer support, and sales and marketing teams, our products empower the people who power business. Freshworks is fast to onboard, priced affordably, built to delight, yet powerful enough to deliver critical business outcomes. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks operates around the world to serve more than 60,000 customers including Allbirds, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Klarna, NHS, OfficeMax, and PhonePe. For the freshest company news visit www.freshworks.com and follow us on Facebook, LinkedIn and Twitter.

© 2023 Freshworks Inc. All Rights Reserved. Freshworks and its associated logo is a trademark of Freshworks Inc. All other company, brand and product names may be trademarks or registered trademarks of their respective companies. Nothing in this press release should be construed to the contrary, or as an approval, endorsement or sponsorship by any first parties of Freshworks Inc. or any aspect of this press release.

Media Relations Contact:
Erika Howard
pr@freshworks.com
408-348-1087

Photos accompanying this announcement are available at

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/3e4c5704-5736-456b-aa3b-5c3b0a12eecb

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/eddbcf79-ec06-409b-8ff1-a559fe56f842

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/e1c8ce9f-3ca0-48e4-b4f7-723a852fdc06

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/8a28042a-551e-4533-a7c5-7a995ff04385


Freshworks Embeds Generative AI to Help Customer Support, Sales and Marketing Teams Improve Quality and Efficiency

THỦ THUẬT HAY

Hướng dẫn cách tăng tốc cho giả lập Nox App Player

uy nhiên, khác với BlueStacks, Nox App Player có thể thiết lập lại số lượng RAM sử dụng ngay trong giao diện cài đặt của mình mà không cần truy cập vào Registry của máy tính như BlueStacks.

Hướng dẫn cách xóa fanpage trên Facebook đơn giản nhất

Fanpage là nơi để cá nhân, tổ chức quảng bá thương hiệu hoặc kinh doanh sản phẩm, thu hút lượt truy cập. Cách lập một fanpage thì rất đơn giản và nhưng xóa trang facebook thì không phải ai cũng biết.

Đây là cách xóa video trên YouTube dành cho người mới dùng

Khi đã chính thức gia nhập YouTube – mạng lưới video có quy mô đồ sộ nhất thế giới hiện nay, bạn sẽ phải nắm rõ các thao tác cơ bản như cách xóa video trên YouTube để có thể loại bỏ các video không mong muốn trong quá

Làm cách nào để tải Mod cho Minecraft vào năm 2023

Minecraft Mods được cả người chơi và lập trình viên yêu thích. Các bản mod Minecraft (viết tắt của các bản sửa đổi Minecraft) mô tả đầu ra hoặc quá trình thêm các vật phẩm và khối tùy chỉnh vào Minecraft. Việc sửa đổi

Hướng dẫn tạo USB chạy Windows 11 trực tiếp

Mặc dù Microsoft đã từ bỏ dự án “Windows To Go” vào năm 2019. Nhưng nếu muốn bạn vẫn có thể sử dụng công cụ Rufus để tạo phiên bản “Windows to Go” của Windows 11 theo cách dưới đây.

ĐÁNH GIÁ NHANH

Tổng hợp tips hay nhất định phải biết để làm quen Galaxy Z Fold3 5G với tốc độ ánh sáng

Nếu bạn mới tậu về cho mình một chiếc Galaxy Z Fold3 5G mới và còn rất nhiều điều thú vị cần khám phá thì nhất định không thể bỏ qua bộ tips cực kỳ thiết thực dưới đây. Galaxy Z Fold3 5G ra đời đã mở ra một kỷ nguyên

Đánh giá chất lương hình ảnh thự tế từ camera của Galaxy Note9

Đầu tiên, chúng ta sẽ điểm lại thông số kỹ thuật trên bộ đôi camera Galaxy Note 9. Giống như người đàn anh S9 Plus, mẫu phablet cao cấp mới ra mắt của Samsung cũng sở hữu cụm camera sau nằm ngang với tính năng khẩu độ

Đánh giá chi tiết Mobiistar Zumbo S2: lựa chọn sáng giá trong phân khúc dưới 4 triệu đồng

Có thể nói, Mobiistar là thương hiệu điện thoại Việt thành công nhất đến thời điểm hiện tại. Được đông đảo người dùng biết đến với những sản phẩm thiết kế đẹp, đánh đúng xu hướng của giới trẻ và đặc biệt mức giá phù