Freshworks Embeds Generative AI to Help Customer Support, Sales and Marketing Teams Improve Quality and Efficiency

SAN MATEO, Calif., March 22, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) today announced new GPT-based conversational enhancements to Freshworks’ natively-built AI powered assistant, Freddy. Using OpenAI’s ChatGPT and underlying large language models, the latest generative AI capabilities of Freddy help a wide range of customer-facing professionals work faster, smarter, and more effectively. Customer service agents respond quickly to customers and employees in the right tone, marketers compose more compelling copy in a fraction of the time, and salespeople craft powerful emails that hook in a prospect.

“We’ve made significant investments in our AI strategy over the last five years to enhance agent productivity and their customers’ experience. The newest Freddy updates using the latest in GPT large language models bring even more value to these experiences,” said Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer at Freshworks. “We are fundamentally transforming how Freshworks customers will interact with our products through more conversations and fewer clicks.”

Conversational AI will be embedded via Freddy across Freshworks’ entire customer and employee suite of products. Customer support agents will deliver faster issue resolution and have higher quality conversations with customers. Marketers will receive smart customer segmentation and optimized email content to maximize campaign efficacy. Sellers will close more deals through recommendations on opportunities with highest potential.

Today, Freshworks customers participating in the Freddy AI beta programs are able to:

  • Summarize Conversations: Support agents using Freshchat™ can view an automatic summary of customer conversations to gain context, rather than reading through an entire conversation before responding.
  • Rephrase Responses: Support agents can replace casual language with more formal and clear responses.
  • Autocomplete Content: Support agents can save keystrokes and respond faster to customer inquiries, with predictive sentence completion.
  • Generate Articles: Support agents can save time by creating contextual knowledge-base articles and FAQs using generative AI and simple prompts.
  • Write Email Copy: Marketers using Freshmarketer™, Freshworks’ marketing automation suite, can write better email copy in less time to improve open rates and engagement. Sellers can create personalized emails tailored to individual prospects’ specific needs and pain points.

Learn more about Freshworks’ Freddy and sign up for the new Freshchat beta program here, and Freshmarketer beta program here.

About Freshworks Inc.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) makes business software people love to use. Purpose-built for IT, customer support, and sales and marketing teams, our products empower the people who power business. Freshworks is fast to onboard, priced affordably, built to delight, yet powerful enough to deliver critical business outcomes. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks operates around the world to serve more than 60,000 customers including Allbirds, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Klarna, NHS, OfficeMax, and PhonePe. For the freshest company news visit www.freshworks.com and follow us on Facebook, LinkedIn and Twitter.

© 2023 Freshworks Inc. All Rights Reserved. Freshworks and its associated logo is a trademark of Freshworks Inc. All other company, brand and product names may be trademarks or registered trademarks of their respective companies. Nothing in this press release should be construed to the contrary, or as an approval, endorsement or sponsorship by any first parties of Freshworks Inc. or any aspect of this press release.

Media Relations Contact:
Erika Howard
pr@freshworks.com
408-348-1087

Photos accompanying this announcement are available at

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/3e4c5704-5736-456b-aa3b-5c3b0a12eecb

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/eddbcf79-ec06-409b-8ff1-a559fe56f842

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/e1c8ce9f-3ca0-48e4-b4f7-723a852fdc06

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/8a28042a-551e-4533-a7c5-7a995ff04385


Freshworks Embeds Generative AI to Help Customer Support, Sales and Marketing Teams Improve Quality and Efficiency

THỦ THUẬT HAY

5 cách khắc phục lỗi đăng nhập Instagram nhanh chóng, hiệu quả

Không đăng nhập được Instagram là vấn đề thường gặp của nhiều người sử dụng . Nhiều người dùng rất khó chịu, bực mình khi gặp tình trạng này. Vậy làm thế nào để khắc phục lỗi đăng nhập Instagram nha chóng. Hãy cùng

DarkTables: Tinh chỉnh giúp thiết lập chế độ nền tối giúp mang lại trải nghiệm thú vị hơn

Thay vì giữ nguyên kiểu thiết kế mặc định của pop-up menu trên iPhone và iPad, TCN xin chia sẻ với bạn đọc tinh chỉnh DarkTables giúp thiết lập chế độ nền tối giúp mang lại trải nghiệm thú vị hơn.

Hướng dẫn cách thả Emoji khi chat Zalo

Thả emoji khác hoàn toàn với những cách sử dụng biểu tượng cảm xúc trên Zalo mà trước đây chúng ta từng biết. Hơn nữa, đây cũng là một tính năng ẩn, nên nhiều người cũng chưa biết cách thả emoji trên Zalo thế nào?

Hướng dẫn sử dụng tính năng ống kính trên Snapchat

Bản cập nhật gần đây nhất của Snapchat có bổ sung 'Lenses' (Ống kính), tính năng nhận diện khuôn mặt để tạo ra những hiệu ứng ảnh động bắt mắt: cầu vồng phát sáng từ miệng, lật mặt, bóp méo mặt, chúc mừng sinh nhật,

Hướng dẫn cách hẹn giờ tắt, khởi động lại máy tính siêu dễ

Đôi khi, bạn có việc cần phải ra ngoài nhưng máy tính của bạn đang download một ứng dụng quan trọng nào đó. Lúc này, sử dụng một ứng dụng hẹn giờ là giải pháp hàng đầu, giúp máy tự động tắt sau khoảng thời gian định

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá nhanh miếng dán cường lực 3D tràn màn hình cho iPhone

Trong bài này mình chia sẻ với anh em về trải nghiệm của mình sau khi sử dụng miếng dán cường lực 3D cho iPhone màn hình bo 2.5D sau hơn 2 tuần sử dụng. Cảm giác đầu tiên là nặng, rất nặng.

Đánh giá thiết bị mở rộng sóng Wi-Fi: D-Link DAP-1620

Thông thường khi bạn lắp mạng Internet với các nhà mạng thì hiện tại gần như tất cả các...

Đánh giá AMD Ryzen 7 7800X3D mạnh hơn 30% hiệu quả hơn khi chơi game

AMD Ryzen 7 7800X3D là con chip hỗ trợ chơi game chuyên nghiệp mạnh nhất từ trước đến nay. CPU này là sự lựa chọn lý tưởng cho các game thủ với 8 lõi, 16 luồng cùng 104 bộ nhớ cache (32 MB CCD, 64 MB V-Cache + 8 MB