Ajinomoto đầu tư 25 tỷ Yên vào sản xuất vật liệu bán dẫn đến năm 2030
Freshworks Unveils AI-Powered Customer Service Suite with Freddy Generative AI Integration
SAN MATEO, Calif., Aug. 03, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH) today announced the launch of its AI-powered Customer Service Suite which brings together self-service bots, agent-led conversational messaging, and automated ticketing management in an all-in-one solution. Uniting Freshchat™, Freshdesk™, and the company’s generative artificial intelligence technology, Freddy AI, the Freshworks Customer Service Suite enables a modern customer support experience accessible to any company, with pricing that scales from small business to global enterprise.
Ninety four percent of business leaders surveyed in Deloitte’s State of AI in the Enterprise, 5th Edition, agree that AI is critical to success over the next five years. However, many (42%) see implementing AI technologies a barrier to doing that. Freshworks Customer Service Suite
is easy-to-implement, easy-to-use, and easy-to-scale solution for companies looking to leverage AI to retain and delight their customers.
'At Freshworks, we've always been committed to delivering innovative solutions that anticipate the needs of our customers. The new Freshworks Customer Service Suite is firmly rooted in generative AI technology and empowers businesses to automate customer resolutions, supercharge agent productivity and make smart decisions quickly at a price point that every company wants,” said Freshworks’ Chief Product Officer Prakash Ramamurthy.
The Freshworks Customer Service Suite follows the June beta launch of Freddy Self Service, Copilot, and Insights, which brought generative AI enhancements to a wide range of Freshworks products, and builds upon Freshworks’ generative AI enhancements released in March, which are already reducing agent time required on certain tasks by more than 80%.
Using Freshworks’ Freddy AI capabilities with the Customer Service Suite, companies of all sizes can:
- Automate and personalized self-service across channels. Freddy Self Service AI-powered bots work across channels to help customers find answers fast. Ticket deflection happens faster and customers receive an overall better experience with personalized resolutions.
- Supercharge agent productivity and collaboration. Freddy Copilot equips agents with next-best-action suggestions, streamlines workflows and enables them to deliver accurate and personalized service. Integration with an advanced ticketing system promotes seamless teamwork among departments.
- Leverage actionable Insights to make smarter decisions. Freddy Insights continuously analyzes data to surface key issues, make recommendations to fix those issues, and generate reports using conversational prompts.
The all-in-one Suite offers value for businesses seeking to elevate their customer support capabilities with more engaging customer experiences and improved agent productivity.
Freshdesk customer, David Yabubik, Director of Customer Support at Restaurant365, said, “We have big aspirations for the future and if we are ever going to hit the kind of revenue, service margins, and scale of support, we're going to need to get more efficient and automate our work. AI promises to do just that, with a potential game changer in the Freshworks Customer Service Suite.”
Frank Servidio, Director of Service Operations at Ryan Specialty, said, “Our existing Freshdesk knowledge base automations combined with the new Freddy AI Self-Service capabilities will play very nicely with the Freshchat bots we are implementing. We’re expecting bots and automations will decrease tickets by at least 10 percent, probably more.'
Read more about the Customer Service Suite on our blog: https://www.freshworks.com/customer-service-generative-ai-blog/
Experience a free trial by signing up on our website: https://www.freshworks.com/customer-service-suite/demo-request/
About Freshworks
Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH) creates business software anyone can use. Purpose-built for IT, customer support, and sales and marketing teams, our AI-boosted products are designed to let everyone work more efficiently and deliver more value for immediate business impact. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks operates around the world to serve more than 65,000 customers, including American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna, and OfficeMax. For the freshest company news, visit www.freshworks.com and follow us on Facebook, LinkedIn, and Twitter.
© 2023 Freshworks Inc. All Rights Reserved. Freshworks and its associated logo is a trademark of Freshworks Inc. All other company, brand and product names may be trademarks or registered trademarks of their respective companies. Nothing in this press release should be construed to the contrary, or as an approval, endorsement or sponsorship by any third party of Freshworks Inc. or any aspect of this press release.
Media Relations Contact:
Erika Howard
PR@freshworks.com
A photo accompanying this announcement is available at https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/d49f6fcc-bf23-4b33-8f03-d324b0508cfa.

TIN LIÊN QUAN
Freshworks Unveils New Generative AI Enhancements Across Product Lines to Power Greater Business Efficiency
[img]http://phpstack-911252-3168991.cloudwaysapps.com/api/ImageRender/DownloadFile?resourceId=70f65da2-de89-4f8e-9b4e-ae2e5c2b78df&size=3[/img]
Actifai delivers WOW! AI-powered platform for digital
Actifai’s platform will streamline customer engagements and help WOW! deliver informed offer recommendations to better meet evolving consumer needs...
THỦ THUẬT HAY
Hướng dẫn người mới cách sử dụng Bing AI nhanh nhất
Vào tuần trước, giới công nghệ bất ngờ với thông báo rằng Bing, hệ thống tìm kiếm của Microsoft sử dụng cùng công nghệ OpenAI được sử dụng trong Trò chuyện GPT, có sẵn cho những người dùng muốn dùng thử. Tính mới hứa
Chuyển đổi dữ liệu giữa thiết bị iOS với máy tính dễ dàng với IOTransfer
Về cơ bản, IOTransfer cho phép bạn chuyển file giữa iPhone, iPad, iPod với máy tính (Windows) một cách đơn giản và cực kỳ nhanh chóng, việc quản lý dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên thiết bị như hình ảnh, bài hát hay
Mẹo khởi động lại iPhone không dùng phím cứng với iOS 11
Có rất nhiều trường hợp nút Power trên iPhone, iPad không được nhạy khiến bạn hơi phiền toái trong việc khởi động lại máy sau một thời gian dài sử dụng.
Taste Test - Công cụ giúp tùy biến giao diện thiết bị theo sở thích cá nhân
Thông qua một số câu hỏi về sở thích và hành vi, thuật toán sẽ xác định giao diện phù hợp với bạn.
10 điều học trong 10 phút giúp tăng năng suất làm việc của bạn
Nâng cao năng suất làm việc chỉ với 10 kỹ thuật cực kì đơn giản và dễ học chỉ trong 10 phút. Những lời khuyên hữu ích đến từ các doanh nhân trẻ thành công sẽ giúp bạn làm việc hiệu quả hơn.
ĐÁNH GIÁ NHANH
Thử nghiệm pin Oppo A71: sử dụng hỗn hợp được hơn 19 tiếng
Với một chiếc máy có cấu hình vừa phải như Oppo A71 thì viên pin 3.000 mAh thật sự mang đến cho chúng ta thời gian sử dụng không phải ít. Thử nghiệm thực tế cho thấy máy có thời gian sử dụng hỗn hợp hơn 19 tiếng, on
Đánh giá Galaxy J7 Pro: Có thể gọi là "flagship tầm trung" của Samsung
Đây là smartphone tầm trung mới nhất của hãng tại Việt Nam đang giữ kỉ lục doanh số bán kể từ thành công vang dội của Galaxy J7 Prime lên kệ từ cuối năm ngoái. Mời các bạn cùng tham khảo một số đánh giá về thiết bị hot
Đánh giá HTC U11+: Lâu lắm mới có một chiếc HTC xuất sắc đến vậy!
Đã từ lâu rồi HTC mới mang đến một sản phẩm toàn diện như HTC U11 Plus, khi chiếc điện thoại này có khả năng cạnh tranh với bất cứ smartphone nào hiện tại.