Tìm hiểu chip A19, A19 Pro: Hiệu năng vượt trội trên iPhone thế hệ mới
Freshworks Unveils AI-Powered Customer Service Suite with Freddy Generative AI Integration
SAN MATEO, Calif., Aug. 03, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH) today announced the launch of its AI-powered Customer Service Suite which brings together self-service bots, agent-led conversational messaging, and automated ticketing management in an all-in-one solution. Uniting Freshchat™, Freshdesk™, and the company’s generative artificial intelligence technology, Freddy AI, the Freshworks Customer Service Suite enables a modern customer support experience accessible to any company, with pricing that scales from small business to global enterprise.
Ninety four percent of business leaders surveyed in Deloitte’s State of AI in the Enterprise, 5th Edition, agree that AI is critical to success over the next five years. However, many (42%) see implementing AI technologies a barrier to doing that. Freshworks Customer Service Suite
is easy-to-implement, easy-to-use, and easy-to-scale solution for companies looking to leverage AI to retain and delight their customers.
'At Freshworks, we've always been committed to delivering innovative solutions that anticipate the needs of our customers. The new Freshworks Customer Service Suite is firmly rooted in generative AI technology and empowers businesses to automate customer resolutions, supercharge agent productivity and make smart decisions quickly at a price point that every company wants,” said Freshworks’ Chief Product Officer Prakash Ramamurthy.
The Freshworks Customer Service Suite follows the June beta launch of Freddy Self Service, Copilot, and Insights, which brought generative AI enhancements to a wide range of Freshworks products, and builds upon Freshworks’ generative AI enhancements released in March, which are already reducing agent time required on certain tasks by more than 80%.
Using Freshworks’ Freddy AI capabilities with the Customer Service Suite, companies of all sizes can:
- Automate and personalized self-service across channels. Freddy Self Service AI-powered bots work across channels to help customers find answers fast. Ticket deflection happens faster and customers receive an overall better experience with personalized resolutions.
- Supercharge agent productivity and collaboration. Freddy Copilot equips agents with next-best-action suggestions, streamlines workflows and enables them to deliver accurate and personalized service. Integration with an advanced ticketing system promotes seamless teamwork among departments.
- Leverage actionable Insights to make smarter decisions. Freddy Insights continuously analyzes data to surface key issues, make recommendations to fix those issues, and generate reports using conversational prompts.
The all-in-one Suite offers value for businesses seeking to elevate their customer support capabilities with more engaging customer experiences and improved agent productivity.
Freshdesk customer, David Yabubik, Director of Customer Support at Restaurant365, said, “We have big aspirations for the future and if we are ever going to hit the kind of revenue, service margins, and scale of support, we're going to need to get more efficient and automate our work. AI promises to do just that, with a potential game changer in the Freshworks Customer Service Suite.”
Frank Servidio, Director of Service Operations at Ryan Specialty, said, “Our existing Freshdesk knowledge base automations combined with the new Freddy AI Self-Service capabilities will play very nicely with the Freshchat bots we are implementing. We’re expecting bots and automations will decrease tickets by at least 10 percent, probably more.'
Read more about the Customer Service Suite on our blog: https://www.freshworks.com/customer-service-generative-ai-blog/
Experience a free trial by signing up on our website: https://www.freshworks.com/customer-service-suite/demo-request/
About Freshworks
Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH) creates business software anyone can use. Purpose-built for IT, customer support, and sales and marketing teams, our AI-boosted products are designed to let everyone work more efficiently and deliver more value for immediate business impact. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks operates around the world to serve more than 65,000 customers, including American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna, and OfficeMax. For the freshest company news, visit www.freshworks.com and follow us on Facebook, LinkedIn, and Twitter.
© 2023 Freshworks Inc. All Rights Reserved. Freshworks and its associated logo is a trademark of Freshworks Inc. All other company, brand and product names may be trademarks or registered trademarks of their respective companies. Nothing in this press release should be construed to the contrary, or as an approval, endorsement or sponsorship by any third party of Freshworks Inc. or any aspect of this press release.
Media Relations Contact:
Erika Howard
PR@freshworks.com
A photo accompanying this announcement is available at https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/d49f6fcc-bf23-4b33-8f03-d324b0508cfa.

TIN LIÊN QUAN
Freshworks Unveils New Generative AI Enhancements Across Product Lines to Power Greater Business Efficiency
[img]http://phpstack-911252-3168991.cloudwaysapps.com/api/ImageRender/DownloadFile?resourceId=70f65da2-de89-4f8e-9b4e-ae2e5c2b78df&size=3[/img]
Actifai delivers WOW! AI-powered platform for digital
Actifai’s platform will streamline customer engagements and help WOW! deliver informed offer recommendations to better meet evolving consumer needs...
THỦ THUẬT HAY
Ứng dụng PC COVID là gì? Nó sẽ được sử dụng như thế nào trong thời gian sắp tới?
Ứng dụng PC COVID sắp ra mắt dự kiến sẽ thay thế và tích hợp các ứng dụng phòng chống COVID-19 hiện nay. App này đang được triển khai và chuẩn bị có mặt trên các kho ứng dụng.
Hướng dẫn kiểm tra tình trạng khóa iCloud (Activation Lock) cho iPhone chính xác 99%
Sau khi Apple đóng trang kiểm tra khóa iCloud thì hiện còn một cách khác có thể kiểm tra được cũng ngay trên trang của Apple. Mấy hôm trước mình có thử và không thành công nhưng hôm nay phát hiện ra phải làm thêm một
Mẹo nhỏ khôi phục lại những hình ảnh lỡ tay xóa trên smartphone Samsung
Đầu tiên thì trên máy các bạn phai đăng nhập Samsung Account trong phần Cài đặt > Cloud và tài khoản.
Lệnh pass trong python
Trong bài trước bạn đã biết cách dùng lệnh continue và lệnh break trong Python để thay đổi vòng lặp. Trong phần này chúng ta sẽ tiếp tục một lệnh khác, lệnh pass trong Python, dùng như một placeholder (trình giữ chỗ)
Hướng dẫn bạn cách đổi biểu tượng cho ứng dụng vô cùng thú vị, tạo cảm giác mới lạ đẹp mắt iPhone của bạn
Thay đổi giao diện của các ứng dụng trên chiếc iPhone sẽ khiến bạn không phải nhàm chán với những biểu tượng ứng dụng mặc định như trước giờ. Trong bài viết hôm nay, sẽ hướng dẫn bạn thực hiện điều đó, chỉ với vài
ĐÁNH GIÁ NHANH
Đánh giá Vivo Y20s: nhiều ưu điểm vượt trội trong phân khúc 5 triệu
Thuộc phân khúc giá rẻ nhưng Vivo Y20s lại sở hữu nhiều tính năng vượt trội so với các mẫu smartphone cùng phân khúc giá. Để hiểu hơn về chiếc điện thoại này hãy xem giới chuyên môn đánh giá Vivo Y20s như thế nào nhé.
Tầm 7 triệu mua điện thoại nào cấu hình mạnh, thiết kế đẹp?
Nếu bạn đang có ý định mua một chiếc điện thoại ngoại hình bắt mắt cùng cấu hình mạnh mẽ trong tầm giá 7 triệu thì không nên bỏ qua bài viết bên ...
Đánh giá camera Samsung Galaxy J7 Prime: Lấy nét nhanh, khả năng xử lý khá, chi tiết ảnh tốt
Galaxy J7 Prime là chiếc điện thoại tầm trung mới nhất của Samsung với bộ đôi camera trước/sau có độ phân giải cao cùng khẩu độ lớn.