Mercedes-Benz Việt Nam: ‘Chúng tôi không muốn đổ thừa khách hàng’

Liên quan tới vụ việc nhiều xe Mercedes GLC bị nước vào cầu trước, Thanh Niên đã có phỏng vấn nhanh với đại diện Mercedes-Benz Việt Nam nhằm tìm câu trả lời giải đáp thắc mắc của người tiêu dùng.

“Chúng tôi không muốn đổ thừa…”

Khi được hỏi về nguyên nhân Mercedes GLC bị nước vào cầu trước, ông Choi Duk Jun – Tổng giám đốc Mercedes-Benz Việt Nam chia sẻ khá gọn gàng: “Vấn đề cốt lõi của trường hợp nước vào cầu thì đơn giản là xe được thiết kế để lội nước tối đa ở độ cao dưới 300 mm. Tuy nhiên, trong tình huống bất khả kháng nào đó xe đã vận hành quá giới hạn khiến nước vào trong cầu”.

“Khi nhận được phản hồi, chúng tôi đã lập tức hỗ trợ khách hàng kiểm tra dầu miễn phí để hạn chế thiệt hại có thể xảy ra đồng thời hỗ trợ thay nhớt tại 14 xưởng dịch vụ của Mercedes-Benz Việt Nam trên toàn quốc”, ông Choi cho biết thêm. 

Mercedes-Benz Việt Nam: ‘Chúng tôi không muốn đổ thừa khách hàng’

Mercedes-Benz vẫn chưa có thống kế xe gặp lỗi bởi lượng xe về đại lý kiểm tra rất đông

Liên quan tới việc nước vào cầu trước là do người sử dụng hay do linh kiện lắp ráp ở cầu trước không đạt chuẩn khiến nước lọt vào bên trong, Tổng giám đốc Mercedes-Benz Việt Nam chia sẻ: “Chúng tôi nghĩ hiện tượng này ko liên quan tới thiết kế sản phẩm và chúng tôi đã khuyến cáo không nên lội qua 300 mm nước tính từ mặt đất. Tùy theo mâm vỏ, van này nằm ở độ cao khoảng 400 – 420 mm, rất cao so với khuyến cáo nên hiện tượng này hoàn toàn không liên quan tới thiết kế hay chất lượng sản phẩm. Chúng tôi cũng không muốn đổ thừa khách hàng bởi trong một số tình huống bất khả kháng hoặc khách hàng có thể không ý thức được mình lội nước là bao nhiêu”.

“Rửa xe không bị nước vào cầu trước”

Trả lời về trường hợp có khách hàng khẳng định chưa từng lội nước, mới chỉ rửa xe 3 lần cũng bị nước vào cầu trước Mercedes-Benz cho biết đã lắng nghe phản ánh trên từ Thanh Niên và nghiêm túc tiến hành đánh giá. “Chúng tôi đã kiểm tra với tất cả thị trường khác nhưng chưa ghi nhận bất kỳ trường hợp nào bị nước vào cầu trước vì rửa xe. Sau khi tiến hành thử nghiệm và đánh giá nội bộ, chúng tôi có thể khẳng định rằng không thể nào có việc nước vào cầu trước trong quá trình rửa xe”. 

Xịt rửa gầm chưa phải nguyên nhân dẫn tới nước vào cầu trước, Mercedes-Benz chia sẻ

Về “giải pháp kỹ thuật” độ van thông hơi lên cao, Mercedes-Benz cho biết: “Đây là giải pháp khuyến nghị sau bán hàng không phải giải pháp thay đổi thiết kế ban đầu của nhà sản xuất. Và ngay cả khi gắn ống nối nó chỉ giúp hạn chế khả năng nước lọt vào cụm vi sai trước nhưng về cơ bản mực nước tối đa xe có thể đi qua không hề thay đổi. Quan trọng nhất vẫn là ý thức của khách hàng”.

“Mực nước tối đa xe có thể đi qua được xác định dựa trên khả năng đảm bảo an toàn của rất nhiều bộ phận liên quan tới kỹ thuật của xe chứ không riêng gì cụm vi sai trước. Thế nên trong trường hợp nối ống lên cao cũng chỉ hạn chế khả năng nước vào cầu nhưng để đảm bảo an toàn cho các bộ phận khác vẫn phải hạn chế lội nước ở mức 300 mm”, ông Choi giải thích thêm.

Cuối cùng Mercedes-Benz khẳng định khách hàng có thể an tâm, việc rửa xe không phải là nguyên nhân khiến nước lọt vào cầu trước. Nếu cho rằng mình đã đi qua vùng nước ngập sâu trên 300 mm, chỉ cần tới đại lý ủy quyền chính hãng kiểm tra. Hãng xe Đức cũng một lần nữa nhấn mạnh hiện tượng này không liên quan tới thiết kế sản phẩm và không xem đây là một đợt triệu hồi.

Phong Trần

Nguồn: Thế Giới Xe

TIN LIÊN QUAN

Khách hàng ồ ạt mang Mercedes-Benz GLC đi kiểm tra và thay thể dầu cầu

Sau khi vụ việc xe Mercedes-Benz GLC bị nước lọt vào cụm vi sai cầu trước bị phát giác, nhiều khách hàng do lo ngại mất cả trăm triệu nếu để lâu nên đã mang những chiếc xe của họ đến đại lý kiểm tra và thay dầu cầu. PV Tiền Phong đã có mặt tại một

Mercedes-Benz Việt Nma né nhắc đến biện pháp kỹ thuật lắp đặt ống thở GLC bị lọt nước

Chiều 27/8, Mercedes-Benz Việt Nam đã ra thông cáo phản hồi chính thức đến truyền thông về vụ việc nhiều người dùng Việt phản ánh dòng xe GLC bị lọt nước vào cụm vi sai cầu trước.

Chương trình ưu đãi cho xe Mercedes-Benz đã qua sử dụng trên 5 năm

Từ ngày 3/7 - 29/7/2017, Mercedes-Benz thực hiện chương trình hỗ trợ cho khách hàng sở hữu xe du lịch Mercedes-Benz đời cũ được đăng...

Mercedes-Benz G63 AMG đời cũ được chủ nhân ‘’thửa’’ riêng một ‘’bộ cánh’’ giá hơn 1 tỷ đồng

Chiếc Mercedes-Benz G63 AMG đời cũ đã được chủ nhân ‘’thửa’’ riêng một ‘’bộ cánh’’ với tên gọi Tomato Red có giá hơn 1 tỷ đồng.

765 xe Mercedes-Benz bị triệu hồi do dính lỗi ở bộ phận điện

Đây là lần thứ 10 trong năm 2018, Cục Đăng kiểm Việt Nam phê duyệt thông tin triệu hồi, khắc phục lỗi liên quan đến các dòng xe Mercedes-Benz đã được phân phối đến tay người tiêu dùng.

Nhiều xe Mercedes-Benz GLC bị lọt nước vào cụm vi sai trước

Gần đây, nhiều khách hàng sử dụng Mercedes-Benz GLC phản ánh về việc xe của họ bị nước lọt vào bên trong cụm vi sai cầu trước. Danh sách tập hợp những người dùng có xe Mercedes GLC bị lọt nước vào cầu trước để gửi lên nhà sản xuất và Cục Đăng kiểm

Người dùng xe Mercedes GLC nên lắp thêm phụ kiện phòng rủi ro khi đi đường ngập nước

Mercedes-Benz Việt Nam phát đi thông tin mới nhất thông báo giải pháp cho những khách hàng đi xe Mercedes GLC muốn đề phòng rủi ro khi đi đường ngập nước. Theo đó, Mercedes-Benz Việt Nam khuyến nghị khách hàng đang sử dụng xe Mercedes GLC nên mang

Mercedes Ben-z GLC 200 chính thức gia nhập gia đình Mercedes-Benz

Như vậy dòng Mercedes-Benz GLC tại Việt Nam sẽ có tất cả 4 phiên bản: GLC 200: 1,684 tỷ đồng; GLC 250 4Matic: 1,939 tỷ đồng; GLC 300 4Matic: 2,209 tỷ đồng; GLC 300 Coupe 4Matic: 2,899 tỷ đồng.

THỦ THUẬT HAY

Cách kiểm tra ứng dụng dùng Webcam bằng Process Explorer

Webcam có thể trở thành công cụ để hacker xâm nhập trái phép vào máy tính của bạn, đánh cắp thông tin cá nhân như các mạng xã hội.

4 cách tra cứu chứng nhận tiêm chủng cực nhanh ngay trên điện thoại

Nhiều bạn vẫn chưa biết cách tra cứu chứng nhận tiêm chủng trên điện thoại. Trong bài viết này, mình sẽ hướng dẫn cách tra cứu chứng nhận tiêm chủng trên điện thoại nhé...

Cách để hiện file bị ẩn trong ổ cứng trên máy Windows và Mac

Theo mặc định, một số tệp/file hay thư mục bị ẩn trong ổ cứng trên máy tính Windows và Mac. Vậy làm cách nào để hiển thị chúng? Hãy làm theo các bước hướng dẫn trong bài viết dưới đây.

Cách chuyển tiếp liên kết trang web từ điện thoại Android sang máy tính Windows 10

Trong bản cập nhật mới nhất của Action Launcher, Microsoft đã thay đổi tên gọi và nâng cấp khá nhiều thứ trên trình khởi chạy này. Đặc biệt là tính năng 'Continue on PC' cho phép người dùng gửi ảnh hoặc các liên kết từ

Cách cấu hình quản lý từ xa trên Router TP-Link

Có 5 bước để cấu hình quản lý từ xa trên Router TP-Link.

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá Sony Xperia XZ2: Thiết kế lột xác hoàn toàn, cấu hình tốt nhất hiện tại

Điệp khúc 'Sony chẳng biết lắng nghe người dùng, thiết kế chẳng có gì đột phá' đã được rất nhiều người dùng cất lên trong vài năm qua. Nhưng giờ đây câu chuyện đã khác. Ngôn ngữ thiết kế mới - Ambient Flow đã giúp

Đánh giá tốc độ sạc của iPhone 13 Series: Liệu có nhanh hơn thế hệ cũ?

iPhone 13 Series có tốc độ sạc như thế nào? Liệu có nhanh hơn thế hệ cũ hay không? Mời bạn cùng tìm hiểu qua bài đánh giá tốc độ sạc của iPhone 13 Series ở dưới đây nhé. Đánh giá tốc độ sạc của iPhone 13 Series Trước

Đánh giá Lenovo Ideapad 700: laptop giải trí kiêm game giá tốt

Nếu như vào năm ngoài, Lenovo đánh dấu việc lần đầu tiên tham gia vào thị trường Laptop Gaming bằng 2 chiếc Y50 và Y70 Touch thì năm nay hãng này lại nâng cấp dòng giải trí Ideapad...