Lời khuyên của Google trong cách xác định các kênh truyền thông tiếp thị

Hãy quên mọi thứ bạn biết về kênh truyền thông tiếp thị đi. Ngày nay, mọi người không còn theo một con đường tuyến tính từ nhận thức để cân nhắc mua sản phẩm hay dịch vụ nữa. Họ đang thu hẹp và mở rộng việc cân nhắc của họ một cách khó đoán trước. Mọi người chuyển sang thiết bị di động tìm kiếm câu hỏi và nhận về câu trả lời ngay lập tức. Và với mỗi hành động trên điện thoại di động, họ đang thể hiện ý định và định hình lại các kênh truyền thông truyền thống. Cùng TCN tìm hiểu lời khuyên của Google trong cách xác định các kênh truyền thông tiếp thị.

 

Kênh truyền thông tiếp thị đã thay đổi như thế nào?

Trong sáu tháng qua, Google đã xem xét hàng nghìn dữ liệu click chuột của người dùng như một phần của sự hứng thú với sản phẩm. Và Google nhận thấy rằng không có hai hành trình khách hàng nào giống nhau. Trong thực tế, ngay cả trong cùng một danh mục, một hành trình có thể có rất nhiều hình dạng. Do đó, thương hiệu cần chú ý những vấn đề sau: 

Lời khuyên của Google trong cách xác định các kênh truyền thông tiếp thị

Google đã xem xét hàng nghìn dữ liệu click chuột của người dùng như một phần của sự hứng thú với sản phẩm (Ảnh: Behance)

Nghiên cứu các thương hiệu tốt nhất – và hơn thế nữa

Đối với một số doanh nghiệp, nghiên cứu là tối quan trọng – và cuộc hành trình của khách hàng mở rộng và thu hẹp vì họ không chỉ xem xét nhiều thương hiệu mà là còn xem xét toàn bộ danh mục liên quan. Ví dụ một hành trình cụ thể của khách hàng Jill. Cô đang tìm kiếm cụm từ khóa trang điểm cho da nhạy cảm và click chuột vào kết quả tìm kiếm đầu tiên. Và mặc dù cuối cùng cô thu hẹp tìm kiếm của mình cho một thương hiệu, hành trình của cô không dừng lại ở đó. Nó mở rộng và thu hẹp một vài lần, khi cô xem xét một vài thương hiệu khác trước khi cuối cùng cô vào cửa hàng để mua sản phẩm mà cô đã tìm kiếm.

Tìm kiếm thương hiệu đứng vững trên thị trường cuối cùng

Đôi khi một người tìm hiểu một vài thương hiệu một cách nhanh chóng, và bài toán của doanh nghiệp chính là làm thế nào giữ chân họ càng lâu càng tốt. Đây là trường hợp của Justin. Ngay khi có vẻ như anh đã sẵn sàng mua, anh chuyển sang Google Tìm kiếm và YouTube để tìm các bài đánh giá, xem các bài kiểm tra sản phẩm và xác định xem thương hiệu lựa chọn đầu tiên của mình có đáp ứng các tiêu chí cụ thể hay không. Nếu có một thương hiệu ở lại trên màn hình của Justin trong suốt quá trình tìm kiếm của anh thì đó chính là thương hiệu thắng trận trong trận đánh này.

Tìm kiếm sau khi khách hàng đã mua sản phẩm

Trong hành trình tiêu dùng của ngày hôm nay, giao dịch mua không nhất thiết kết thúc khi khách hàng đã mua sản phẩm. Hãy lấy ví dụ về chuyến bay của Ava. Sau khi tìm được vé máy bay giá rẻ, Ava quay lại tìm kiếm kế hoạch chi tiết về trải nghiệm du lịch của mình – không chỉ thu thập thông tin về sân bay và trải nghiệm trên chuyến bay mà còn nghiên cứu hành lý, thông tin hộ chiếu và các điểm du lịch hấp dẫn cô.

Xác minh ngay cả các chi tiết nhỏ nhất

Đối với người tiêu dùng hiểu biết về tìm kiếm ngày nay, họ sẽ tìm hiểu nhiều điểm tiếp xúc đối với các thương hiệu và nhãn hàng. Ví dụ như Sarah đang tìm một thanh kẹo hoàn hảo mà cô sẽ trung thành. Mặc dù điều này có vẻ giống như hành trình tiêu dùng điển hình của bạn, di chuyển từ nhận thức đến xem xét để mua hàng, Sarah thực hiện rất nhiều nghiên cứu trên đường đi. Cô ấy đang tìm kiếm các loại kẹo, nhà bán lẻ cụ thể và thậm chí là vận chuyển hậu cần – thu thập mọi chi tiết trước khi đi cô quyết định sẽ mua hàng. 

Trong hành trình tiêu dùng của ngày hôm nay, giao dịch mua không nhất thiết kết thúc khi khách hàng đã mua sản phẩm (Ảnh: Behance)

Một số lời khuyên cho nhà tiếp thị từ chính Google

Điều chỉnh kế hoạch truyền thông cho kết quả kinh doanh tốt

Khách hàng luôn hy vọng được doanh nghiệp hỗ trợ ở tất cả mọi nơi. Do đó, điều quan trọng cần ghi nhớ là bạn đang đo lường và hiểu được tác động của các điểm tiếp xúc truyền thông trên hành trình khách hàng. Hãy xem số lần hiển thị, nhấp chuột và chuyển đổi trực tuyến trong quá khứ và kết nối các phương tiện truyền thông của bạn với doanh thu, lợi nhuận. Quan trọng hơn, hãy giúp nhóm tiếp thị của bạn hiểu được mục đích, những tương tác và tín hiệu đang thúc đẩy tăng trưởng dài hạn.

Ngừng tiếp thị đến tất cả mọi người

Khách hàng thường tương tác với những thương hiệu thấu hiểu nhu cầu của họ. Vì vậy, bạn cần tối ưu hóa phương tiện truyền thông vừa liên quan đến giá trị người tiêu dùng, vừa liên quan đến giá trị lâu dài cho thương hiệu. Một số khách hàng chi tiêu nhiều hơn – và nhiều khách hàng chi tiêu ít hơn. Hiểu điều đó, bạn có thể giành được những khách hàng sinh lời cho thương hiệu.

Tự động hóa mọi thứ

Để thành công, các thương hiệu phải cung cấp trải nghiệm liền mạch và gây được niềm tin của người tiêu dùng. Đã đến lúc đầu tư vào trải nghiệm di động cũng như tự động hóa máy. Học máy có thể giúp bạn hiểu và dự đoán ý định của khách hàng theo những cách đơn giản mà bạn khó có thể biết nếu bạn làm thủ công. Việc đầu tư cho việc tự động hóa sẽ giúp bạn tìm ra được những điểm thiếu sót giữa mục đích của doanh nghiệp và nhu cầu của những khách hàng tiềm năng.

Kết

Trên đây là những lời khuyên của Google dành cho các doanh nghiệp đang nỗ lực trong việc chiến thắng cuộc đua giành được tâm trí người tiêu dùng. Chỉ khi thay đổi tích cực, doanh nghiệp mới có thể thành công trên cuộc đua kinh doanh đầy khốc liệt, nhất là trong thời đại công nghệ thông tin như ngày nay.

Nguồn: Think with Google

Nguồn : https://marketingai.admicro.vn/loi-khuyen-cua-google-trong-cach-xac-dinh-cac-kenh-truyen-thong-tiep-thi/

TIN LIÊN QUAN

Những kênh bán hàng online hiệu quả nhất năm 2017

Bán hàng trên mạng hiện đang là ngành cực kỳ tiềm năng, hàng ngàn bạn trẻ và chủ cửa hàng truyền thống đã dịch chuyển mô hình, để tiếp cận với hàng triệu khách hàng mà không bị giới hạn về thời gian, địa lý.

Shutterstock triển khai chiến dịch Marketing sau tận 6 năm nhằm nâng cao vị thế

Shutterstock đã phát hành chiến dịch truyền thông thương hiệu lần đầu tiên trong sáu năm dài nhằm nâng cao vị thế của thương hiệu so với đối thủ. Với chiến dịch này, Shutterstock đã sử dụng nguồn tài nguyên ảnh sống động của chính thương hiệu trên

Tần suất mua sắm tại các kênh thương mại điện tử của người Việt

Có thể nói 2018 là năm thay đổi chưa từng có cho kênh thương mại hiện đại. Với sự phát triển mạnh mẽ và bùng nổ từ các kênh truyền thông xã hội, thương mại điện tử đã và đang đạt được nhiều cột mốc ấn tượng. Cùng MarketingAI tìm hiểu báo cáo về tần

Smart TV đưa truyền thông truyền thống nhảy vọt thành truyền thông kỹ thuật số

Với Smart TV, truyền hình đã chuyển mình từ phương tiện truyền thống sang phương tiện kỹ thuật số và có thể được coi như bất kỳ thiết bị được kết nối nào khác trong hộ gia đình. Những tiến bộ công nghệ mới giúp doanh nghiệp có thể kết nối và xem dữ

Bán hàng đa kênh quan trọng thế nào, bạn đã biết ứng dụng vào kinh doanh chưa?

Bán hàng đa kênh (omnichannel) là gì? Tại sao bán hàng đa kênh lại quan trọng khi kinh doanh online?... Read more »

Sức ảnh hưởng của báo điện tử: kênh truyền thông số một để PR thương hiệu

Tại Việt Nam, báo điện tử được ra đời sau một số kênh truyền thông khác. Tuy nhiên, với sự phát triển của “công nghệ số”, báo điện tử ngày càng khẳng định được vai trò, vị thế của mình trong việc đưa tên tuổi của doanh nghiệp vào trong nhận thức

Bán hàng đa kênh đang là xu hướng hốt bạc, nhưng 99% lại bị hiểu sai nghĩa

Vậy còn omnichannel thì sao? Nó có điều gì giống và khác với multi-channel? Điều này đã từng được đưa ra bàn luận rất nhiều, tuy nhiên liệu đã có ai hiểu đúng về omnichannel? Và nếu đã hiểu thì họ có phân biệt được sự khác nhau giữa multi-channel

Quảng cáo trực tuyến lấn át truyền hình nhờ AI, Blockchain

Các nhân vật màu xanh dương hay vàng tươi nhảy nhót và múa hát của Thế Giới Di Động không chỉ thân thuộc với khán giả truyền hình mà các nội dung trào phúng xây dựng từ những nhân vật này cũng đã nổi tiếng trên Internet.

THỦ THUẬT HAY

Cách rút gọn link và tạo mã QR bằng goo.gl

Với goo.gl dịch vụ rút gọn link của Google, chúng ta có thể dễ dàng rút gọn link trang web và có thể tạo mã QR để dễ dàng truy cập link website trên điện thoại.

4 ứng dụng chụp ảnh selfie ưng ý nhất trên di động

Khi chụp ảnh selfie, việc giữ camera tại vị trí hoàn hảo và vươn ngón tay cái để chạm vào nút chụp có thể là điều không hề dễ dàng đối với nhiều người. Với GoCam và Snapi, bạn không cần phải chạm tay vào màn hình mà

Câu chuyện jailbreak iPhone: từ một thời máu lửa đầy hứng thú cho đến lúc chết đi

Câu chuyện bên dưới được kể lại bởi chính những người đã tham gia vào quá trình jailbreak iPhone từ ngày chiếc điện thoại này bắt đầu xuất hiện trên thị trường

Hướng dẫn sử dụng NhacCuaTui để nghe nhạc mp3 online miễn phí

NhacCuaTui là trang nhạc online nổi tiếng và có số lượng truy cập khổng lồ tại Việt Nam mỗi ngày, trải qua một chặng đường dài hình thành và phát triển.

6 Mẹo khắc phục iPhone bị nóng giảm nhiệt ngay lập tức 2023

iPhone bị nóng chắc chắn là đặc sản mà bất kì anh em IFan nào cũng phải gặp qua. iPhone bị nóng máy có ảnh hưởng đến quá trình sử dụng không? Nguyên nhân và cách khắc phục vấn đề này có đơn giản? Hãy cùng

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá Acer Asprise F5 - 573 - 39Q0. Nếu chỉ còn một điểm để chê

Acer Aspire F5 là một chiếc laptop hội tụ 3 yếu tố: Thiết kế sang trọng – Hiệu năng ổn định – Giá cả phải chăng. Nó đủ sức gánh vác nhu cầu làm việc văn phòng cũng như giải trí khi căng thẳng. Dù trọng lượng còn lớn...

Đánh giá Dell Vostro 3568: Cấu hình khá nhưng giá cả vừa phải

Bước sang năm 2018 thì có vẻ như thiết kế vỏ nhựa của thương hiệu Mỹ với màu đen từ đầu đến chân của Vostro 3568 vẫn chưa lỗi thời. Tuy không quá bắt mắt hay như vỏ kim loại nhưng Vostro 3568 vẫn mang một vẻ gì đó khá

Đánh giá ASUS ROG Strix XG27VQ: Thiết kế hầm hố, màu sắc đẹp, giá 12 triệu

Thiết kế của ROG Strix XG27VQ vẫn rất ngầu theo ngôn ngữ Mayan được ASUS áp dụng trên sản phẩm của mình từ cách đây 2 năm. Vỏ được làm bằng nhựa sần, màu xám tro đậm hơn so với các phiên bản màn hình dòng ROG trước đây