Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn các bạn cách lấy lại tiền từ Google Play để có thể thực hiện khi không may mua nhầm hoặc sản phẩm đã mua không thực sự ưng ý.

Lúc này điều duy nhất mà chúng ta muốn là trả lại hàng và đòi lại tiền, nhưng làm cách nào để lấy lại tiền từ CH Play thì lại là câu chuyện khác. Có những mốc thời gian quan trọng mà chúng ta cần ghi nhớ để thực hiện và chú ý sau khi quá trình mua hàng trên Google Play được thực hiện:

• 2 giờ đầu tiên
• 48 giờ tiếp theo
• Sau 48 giờ đầu
• Ngoài ra, nếu bạn mua hàng ở những Quốc gia khác nhau hoặc ứng dụng vừa mua là phim, các chương trình truyền hình thì quy định cũng sẽ khác nhau

CH Play (Android), Store (iOS) và Steam (Windows)... là những kho ứng dụng khổng lồ, cung cấp cho người dùng vô vàn phần mềm tiện ích, game di động cực hay và rất nhiều ứng dụng khác để sử dụng trong cuộc sống hàng ngày hoặc công việc. Tuy nhiên, sẽ có đôi lúc sản phẩm mà chúng ta mua lại không phải là thứ chúng ta cần, mua nhầm hoặc không được như ý.

Đòi lại tiền mua ứng dụng Android

Cũng giống như trên Steam, chính sách hoàn tiền của Android khá minh bạch và cụ thể. Nhưng có dễ thực hiện hay không và hiệu quả tới đâu thì còn tùy thuộc vào từng trường hợp khác nhau. Tuy nhiên, cách dễ nhất và mang lại kết quả tốt nhất, đó là thực hiện yêu cầu hoàn tiền ngay trong 2 giờ đầu, sau khi mua ứng dụng.

Hướng dẫn lấy lại tiền mua game trên Steam 

Cụ thể:

• Truy cập vào ứng dụng Google Play
• Chạm vào biểu tượng ba dấu gạch ngang
• Chọn Tài khoản / Lịch sử đơn hàng (Account / Order history)
• Tìm và chạm vào ứng dụng, game mà mình vừa mua, chọn Hoàn lại tiền (Refund)
• Chọn tiếp vào Có (Yes) để gỡ ứng dụng, game khỏi thiết bị của bạn

Sau khi thực hiện xong và tiền được trả lại vào tài khoản, sẽ có một email được gửi vào hòm thư mà bạn đã sử dụng để đăng ký tài khoản Google Play với nội dung hoàn tiền và thông báo Hủy ứng dụng đi kèm.

Ưu điểm của việc yêu cầu hoàn tiền trong 2 giờ đầu:

• Nhanh
• Dễ
• Hiệu quả

Lấy lại tiền mua ứng dụng Android trong 48 tiếng đầu

Nếu bạn không kịp thực hiện việc lây lại tiền trong 2 giờ đầu, thì vẫn còn cơ hội thứ hai, 48 tiếng kể từ khi bắt đầu thanh toán. Cụ thể, ở giai đoạn này, chúng ta cần truy cập và làm theo các bước trong biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền này của Google. 

Yêu cầu Google hoàn tiền mua ứng dụng sau 48 tiếng

Nếu thực hiện quyết định của mình càng sớm, cơ hội nhận lại tiền từ Google của bạn sẽ càng cao. Tuy nhiên, nếu sau 2 ngày sử dụng sản phẩm của hãng và bỗng nhiên muốn trả lại hàng để đòi tiền thì bạn nên viết email cho hãng và trình bày lý do tại sao bạn muốn trả lại cũng như việc trả lại bị chậm trễ.

Cụ thể:

• Mở ứng dụng Google Play Store
• Nhấn vào biểu tượng ba dấu gạch ngang ở trên cùng bên trái
• Chọn Tài khoản / Lịch sử đơn đặt hàng
• Tìm ứng dụng hoặc trò chơi bạn muốn trả lại và nhấn vào Xem
• Kéo xuống dưới tìm Nhà phát triển và chọn Gửi email
• Trình bày lý do của mình một cách khẩn thiết và chân thành

Bởi CH Play luôn rất cẩn thận, tránh mọi trường hợp khách hàng lợi dụng cơ hội để 'dùng chùa' sản phẩm của mình, nên nếu quá 2 ngày, việc bạn có thể nhận được tiền về hay không thì còn xem bạn may mắn thế nào?

Các trường hợp hoàn tiền khác

Như đã nói, nếu bạn mua ứng dụng ở Quốc gia khác, hoặc ứng dụng bạn mua là phim, chương trình truyền hình thì quy định sẽ khác một chút, cụ thể:

Nếu là Google Play Movies (hoặc TV) và Google Play Books (ứng dụng đọc sách) thì ở mọi Quốc gia, thời gian thực hiện yêu cầu hoàn tiền là 7 ngày. Ngoại trừ:

• Ở Italy là 10 ngày
• Ở Đan Mạch, Phần Lan, Đức, Na Uy, Bồ Đào Nha, Thụy điển là 14 ngày

Nếu chương trình có lỗi, không sử dụng được hoặc không khả dụng, có thể trả lại bất cứ lúc nào

Nhưng cách thực hiện yêu cầu hoàn tiền của những trường hợp này sẽ có đôi chút khác biệt, đó là chúng ta buộc phải sử dụng trình duyệt web để truy cập vào tài khoản của mình trên Google Play, sau đó chọn Lịch sử đơn hàng / Báo cáo sự cố.

Liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ của Google

Dù xảy ra rất ít nhưng cũng có trường hợp được ghi nhận là khách hàng không nhận được phản hồi từ Google. Lúc này, bạn nên:

• Tham khảo chính sách hỗ trợ khách hàng của Google về trường hợp của mình
• Liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của Google

Cách nhận tiền hoàn lại từ Google Play

Một điều cần chắc chắn, đó là mọi khoản tiền mà hãng này bồi hoàn lại cho bạn sẽ chính là cách mà bạn thực hiện việc thanh toán với họ. Do đó mọi thứ phụ thuộc khá nhiều vào phương thức thanh toán và thời điểm mà bạn thực hiện điều đó.

Cụ thể:

• Đối với các hình thức thanh toán thẻ tín dụng hoặc Paypal, Google cho biết họ cần khoảng 3 ngày làm việc (không tính ngày lễ và ngày nghỉ) để xử lý và thực hiện.
• Đối với số dư trên tài khoản Google (thẻ quà tặng hoặc thẻ tín dụng) hoặc Google Wallet thì chỉ mất khoảng 1 ngày để hoàn tất việc hoàn tiền

Và điều cuối cùng mà bạn cần nhớ, đó là cân nhắc kỹ trước khi mua hàng. Hãy tìm hiểu kỹ một vài yếu tố:

• Đó có chính xác là thứ mà chúng ta cần hay không?
• Nó có tương thích với thiết bị của mình không?

Bởi việc yêu cầu Google hoàn tiền, dù với bất kỳ lý do gì hay lúc nào thì vẫn có khả năng chúng ta, người mua là người thiệt thòi, nên hãy cân nhắc và kiểm tra cẩn thận.