Ban đầu Surface Laptop được cài sẵn Windows 10 S, một phiên bản Windows đặc biệt chỉ cho phép cài ứng dụng từ Microsoft Store chứ không thể cài từ ngoài vào theo cách truyền thống.
Thực chất người dùng Surface Laptop vẫn có thể nâng từ S lên Pro chỉ bằng một cú click chuột trong hệ điều hành chứ không cần mua phần cần gì mới cả, nhưng chương trình chỉ miễn phí đến hết tháng 3 này, sau đó Microsoft sẽ bắt đầu tính phí 50$. Sau khi nâng cấp xong, bạn không thể quay lại Windows 10 S.
Động thái trên phần nào cho thấy sự thu hút của Windows 10 S chưa có gì nổi bật so với thời điểm nó ra đời gần 1 năm trước. Windows 10 S nhấn mạnh vào tính an toàn khi chỉ cho phép cài các app đã được kiểm duyệt, nhưng vấn đề là app trên Microsoft Store không đủ chất lượng và quá sức thiếu thốn nên lợi điểm to lớn nhất này lại vô tình trở thành nhược điểm 'chết người' của Surface Laptop. Microsoft cũng chưa có nhiều bước tiến triển trong việc mang những phần mềm phức tạp lên Microsoft Store và tới giờ chưa có dấu hiệu cho thấy điều này sẽ thay đổi trong tương lai gần.
