Zoom delivers AI-powered customer experiences at an unmatched value for companies of every size

SAN JOSE, Calif., Dec. 06, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Today Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) announced enhancements across its AI-powered customer experience (CX) suite and new pricing plans that are expected to be available in the coming weeks.

“Zoom Contact Center has seen incredible momentum since its launch last year, reaching more than 700 customers and expanding to businesses of all sizes, from mid-market companies to global enterprises,” said Vi Chau, head of product, Zoom Phone and Contact Center at Zoom. “We have strategically invested in areas like advanced AI, workforce management, and omnichannel expansion to help build meaningful customer experiences. These new plans provide exceptional value at all levels, including enterprise-grade features at the base tier that other companies charge extra for.”

To support its growing customer base and its various business needs, Zoom Contact Center will be available in new tiered plans that each include voice, video, chat, and Short Message Service (SMS) channels, real-time transcription, remote control, Agent Computer-Telephony Integration (CTI), surveys, and AI Companion capabilities including summarization.

Additional features, including inbound email and social channel support, and outbound dialers are supported in mid-tier plans. Zoom AI Expert Assist and Workforce Engagement Management will be included in top-tier plans, and available as an add-on to any package. These new plans offer exceptional customer value and flexibility to meet the needs of small-to-large contact center departments.

New packages provide flexibility and value

Zoom’s new packages provide enterprise-grade feature sets designed to serve the needs of its customers, no matter their size. All product offerings are available to mix and match as named or concurrent licenses.

Essentials

  • The Essentials package starts at just $69 per month and includes Zoom AI Companion, remote control, privacy and security features, and support for the most critical channels: omnichannel voice, chat, SMS, and video, as well as many other core capabilities.

Premium

  • In addition to the features offered in the Essentials package, the Premium package provides support for email, social channels, and outbound dialer, starting at $99 per month.

Elite

  • Elite customers have access to all the features from the Premium package, plus Zoom AI Expert Assist, Quality Management, and Workforce Management, starting at $149 per month.

Additionally, customers with Essentials and Premium packages have the option to purchase features such as Zoom AI Expert Assist and Workforce Engagement Management as add-ons to their package.

Enhanced features expand solution use cases

Zoom’s newest innovations in customer experience focus on helping businesses engage and collaborate better with customers, employees, and more.

  • Zoom AI Expert Assist enables AI-powered personalized support for customers, improved productivity for agents, and better intelligence for supervisors. AI Expert Assist intelligently retrieves and suggests the best responses from a curated set of knowledge bases, customer relationship management (CRM) systems, and other systems of record. Additional functionality expected in early 2024 includes recommended next best action, complete with personalized steps, and an intelligent view of agents and activity for supervisors and contact center leaders.
  • Expanded communication channels, including email and Meta’s Messenger, allow agents to interact with customers where they prefer to communicate. The ability to chat in WhatsApp is expected in early 2024.
  • Remote control allows IT departments to help employees and customers solve problems more quickly with the ability for customers to grant help desk agents permission to control their desktops remotely.
  • Outbound dialing empowers sales-oriented agents to enhance customer interaction quality before placing calls and automatically dial numbers on a contact list as soon as an agent becomes available through Zoom’s progressive dialer capabilities. Outbound progressive dialing is currently available in beta and is expected to be generally available in the coming weeks. Outbound preview dialing is expected in early 2024.
  • Additional privacy and security with built-in post-redaction of certain personal data in voice and video recordings, as well as voice, video, and messaging transcripts. In addition, bring your own encryption keys to protect certain data stored at rest within the Zoom Cloud infrastructure is coming in 2024.
  • Third-party application integrations enhance the agent experience and reduce the need to toggle between programs, providing real-time access to customer information, including CRM, support, and payments from within the Zoom client expected to be generally available in early 2024.

These new plans will be available in the coming weeks.

About Zoom
Zoom is an all-in-one intelligent collaboration platform that makes connecting easier, more immersive, and more dynamic for businesses and individuals. Zoom technology puts people at the center, enabling meaningful connections, facilitating modern collaboration, and driving human innovation through solutions like team chat, phone, meetings, omnichannel cloud contact center, smart recordings, whiteboard, and more, in one offering. Founded in 2011, Zoom is publicly traded (NASDAQ:ZM) and headquartered in San Jose, California. Get more info at zoom.com.

Zoom Public Relations
Lacretia Nichols
press@zoom.us


Zoom delivers AI-powered customer experiences at an unmatched value for companies of every size

THỦ THUẬT HAY

17 thủ thuật “hack” chỉ Notepad mới có thể làm được

Không chỉ hữu ích trong việc tạo ra các văn bản đơn giản mà Notepad còn là công cụ giúp hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng một số thủ thuật để “hack”, tạo các tập tin batch….

Chuyển đổi dữ liệu giữa thiết bị iOS với máy tính dễ dàng với IOTransfer

Về cơ bản, IOTransfer cho phép bạn chuyển file giữa iPhone, iPad, iPod với máy tính (Windows) một cách đơn giản và cực kỳ nhanh chóng, việc quản lý dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên thiết bị như hình ảnh, bài hát hay

Mời tải Windows 10 SDK Preview Build 16267 và Mobile Emulator Build 15240

Vào ngày hôm qua 22/08/2017, Microsoft đã phát hành bản preview Windows 10 SDK 16267 và trình mô phỏng di động Mobile Emulator Build 15240. Các công cụ phát triển này có thể được sử dụng với Windows 10 Insider Build

Ứng dụng MakeApp - Tẩy sạch lớp trang điểm, tái hiện mặt mộc

Một vài ứng dụng đã khá nổi tiếng trong việc hỗ trợ làm đẹp của chị em hiện nay có thể kể đến Camera360, Makeup Plus, Photo Wonder,....và thậm chí khi chụp ảnh chả cần phải trang điểm nhưng vẫn có thể đẹp lung linh với

Cách sử dụng Driver Easy để cập nhật Driver cho máy tính

Driver Easy sẽ tự động tìm kiếm, sao lưu và cập nhật Driver còn thiếu cũng như lỗi thời trên máy tính vô cùng nhanh chóng. Ngoài ra, còn giúp người dùng kiểm tra thông tin liên quan tới hệ thống như: Hệ điều hành, bộ

ĐÁNH GIÁ NHANH

So sánh vivo V20 SE và vivo Y20s: Lựa chọn nào tốt hơn

Khác với vivo Y20s - phiên bản nâng cấp của Y20, vivo V20 SE là phiên bản rút gọn của dòng V20. Tuy nhiên, cả hai chiếc máy này đều sở hữu những điểm mạnh riêng, liệu chiếc máy nào sẽ tốt hơn ở thời điểm hiện tại.

Porsche Panamera Turbo 2017 giá hơn 10 tỷ vừa ra mắt tại Việt Nam

Đã tám năm kể tư khi Porsche có một bước tiến táo bạo vào một lĩnh vực gần như chưa được đánh dấu rõ ràng – và đó cũng chính là quê hương của phiên bản coupe thể thao hạng sang bốn cửa. Đây là một...

Cận cảnh OnePlus Buds Z2: Giá rẻ, chống ồn cực tốt, âm thanh cực đỉnh

OnePlus mới đây vừa cho ra mắt chiếc tai nghe không dây giá rẻ mang tên OnePlus Buds Z2. Mời các bạn cùng chúng tôi chiêm ngưỡng cận cảnh OnePlus Buds Z2 để xem chiếc tai nghe này có gì thú vị nhé. Vỏ hộp của OnePlus