Zoom delivers AI-powered customer experiences at an unmatched value for companies of every size

SAN JOSE, Calif., Dec. 06, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Today Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) announced enhancements across its AI-powered customer experience (CX) suite and new pricing plans that are expected to be available in the coming weeks.

“Zoom Contact Center has seen incredible momentum since its launch last year, reaching more than 700 customers and expanding to businesses of all sizes, from mid-market companies to global enterprises,” said Vi Chau, head of product, Zoom Phone and Contact Center at Zoom. “We have strategically invested in areas like advanced AI, workforce management, and omnichannel expansion to help build meaningful customer experiences. These new plans provide exceptional value at all levels, including enterprise-grade features at the base tier that other companies charge extra for.”

To support its growing customer base and its various business needs, Zoom Contact Center will be available in new tiered plans that each include voice, video, chat, and Short Message Service (SMS) channels, real-time transcription, remote control, Agent Computer-Telephony Integration (CTI), surveys, and AI Companion capabilities including summarization.

Additional features, including inbound email and social channel support, and outbound dialers are supported in mid-tier plans. Zoom AI Expert Assist and Workforce Engagement Management will be included in top-tier plans, and available as an add-on to any package. These new plans offer exceptional customer value and flexibility to meet the needs of small-to-large contact center departments.

New packages provide flexibility and value

Zoom’s new packages provide enterprise-grade feature sets designed to serve the needs of its customers, no matter their size. All product offerings are available to mix and match as named or concurrent licenses.

Essentials

  • The Essentials package starts at just $69 per month and includes Zoom AI Companion, remote control, privacy and security features, and support for the most critical channels: omnichannel voice, chat, SMS, and video, as well as many other core capabilities.

Premium

  • In addition to the features offered in the Essentials package, the Premium package provides support for email, social channels, and outbound dialer, starting at $99 per month.

Elite

  • Elite customers have access to all the features from the Premium package, plus Zoom AI Expert Assist, Quality Management, and Workforce Management, starting at $149 per month.

Additionally, customers with Essentials and Premium packages have the option to purchase features such as Zoom AI Expert Assist and Workforce Engagement Management as add-ons to their package.

Enhanced features expand solution use cases

Zoom’s newest innovations in customer experience focus on helping businesses engage and collaborate better with customers, employees, and more.

  • Zoom AI Expert Assist enables AI-powered personalized support for customers, improved productivity for agents, and better intelligence for supervisors. AI Expert Assist intelligently retrieves and suggests the best responses from a curated set of knowledge bases, customer relationship management (CRM) systems, and other systems of record. Additional functionality expected in early 2024 includes recommended next best action, complete with personalized steps, and an intelligent view of agents and activity for supervisors and contact center leaders.
  • Expanded communication channels, including email and Meta’s Messenger, allow agents to interact with customers where they prefer to communicate. The ability to chat in WhatsApp is expected in early 2024.
  • Remote control allows IT departments to help employees and customers solve problems more quickly with the ability for customers to grant help desk agents permission to control their desktops remotely.
  • Outbound dialing empowers sales-oriented agents to enhance customer interaction quality before placing calls and automatically dial numbers on a contact list as soon as an agent becomes available through Zoom’s progressive dialer capabilities. Outbound progressive dialing is currently available in beta and is expected to be generally available in the coming weeks. Outbound preview dialing is expected in early 2024.
  • Additional privacy and security with built-in post-redaction of certain personal data in voice and video recordings, as well as voice, video, and messaging transcripts. In addition, bring your own encryption keys to protect certain data stored at rest within the Zoom Cloud infrastructure is coming in 2024.
  • Third-party application integrations enhance the agent experience and reduce the need to toggle between programs, providing real-time access to customer information, including CRM, support, and payments from within the Zoom client expected to be generally available in early 2024.

These new plans will be available in the coming weeks.

About Zoom
Zoom is an all-in-one intelligent collaboration platform that makes connecting easier, more immersive, and more dynamic for businesses and individuals. Zoom technology puts people at the center, enabling meaningful connections, facilitating modern collaboration, and driving human innovation through solutions like team chat, phone, meetings, omnichannel cloud contact center, smart recordings, whiteboard, and more, in one offering. Founded in 2011, Zoom is publicly traded (NASDAQ:ZM) and headquartered in San Jose, California. Get more info at zoom.com.

Zoom Public Relations
Lacretia Nichols
press@zoom.us


Zoom delivers AI-powered customer experiences at an unmatched value for companies of every size

THỦ THUẬT HAY

Cách chơi Đột Kích CF trên máy tính

Game Đột Kích không còn là cái tên xa lạ với bất cứ game thủ nào yêu thích thể loại game bắn súng FPS nữa. Cho đến tận bây giờ sức hút của Đột Kích vẫn là chưa giảm và có rất nhiều người chơi Game Đột Kích trên máy

Cách kiểm tra phần cứng điện thoại Samsung trước khi mua

Kiểm tra các thông số phần cứng và tình trạng hoạt động của một số bộ phận trên điện thoại Samsung không phải là điều quá khó khăn. Bài viết sau đây của chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn kiểm tra phần cứng của điện thoại

3 cách chụp ảnh đẹp trên OPPO A95 để có bức hình không chê đâu được

Với bộ 3 camera chất lượng lên đến 50MP và nhiều tính năng thông minh hỗ trợ cực tốt cho chụp ảnh, hãy cùng mình xem cách chụp ảnh đẹp trên OPPO A95 ngay nhé.

Lời xin lỗi người yêu, bạn gái hay

Nếu như, trong cuộc sống, bạn gây ra những chuyện khiến người mà mình yêu thương phải buồn, phải suy nghĩ, các bạn có thể gửi đến họ một lời xin lỗi để họ có thể nhận ra là bản thân cô ấy quan trọng với bạn như thế

15 tính năng và tùy chọn hữu ích của Google Maps

Google Maps hiện có hơn 1 tỷ người dùng, làm nó trở thành phần mềm điều hướng phổ biến nhất trên thế giới. Đây là một công cụ thực sự hữu ích mỗi khi bạn ra phố. Dù là người đã sử dụng Google Maps lâu năm nhưng bạn có

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá smartphone phân khúc tầm trung Sharp Aquos S2

Tương tự các sản phẩm xuất hiện trong giai đoạn nửa cuối 2017, Aquos S2 cũng sở hữu màn hình với tỉ lệ 18:9, đồng thời diện tích hiển thị ở mặt trước được tối ưu ở mức lên đến 87,5%.

Đánh giá pin Xperia XA Ultra: Ấn tượng viên pin 2.700 mAh

Xperia XA Ultra là một trong những mẫu di động mới nhất của Sony có màn hình kích thước lên tới 6 inch. Tuy nhiên với việc được trang bị viên pin...

Nên mua Redmi Note 11 Pro+ hay Galaxy M52 5G?

Redmi Note 11 Pro+ và Galaxy M52 5G đều là hai chiếc smartphone 5G có cấu hình tốt nhất hiện nay. Vậy nên mua Redmi Note 11 Pro+ hay Galaxy M52 5G? Dưới đây là những so sánh để bạn đưa ra sự lựa chọn chính xác nhất.