Zoom delivers AI-powered customer experiences at an unmatched value for companies of every size

SAN JOSE, Calif., Dec. 06, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Today Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) announced enhancements across its AI-powered customer experience (CX) suite and new pricing plans that are expected to be available in the coming weeks.

“Zoom Contact Center has seen incredible momentum since its launch last year, reaching more than 700 customers and expanding to businesses of all sizes, from mid-market companies to global enterprises,” said Vi Chau, head of product, Zoom Phone and Contact Center at Zoom. “We have strategically invested in areas like advanced AI, workforce management, and omnichannel expansion to help build meaningful customer experiences. These new plans provide exceptional value at all levels, including enterprise-grade features at the base tier that other companies charge extra for.”

To support its growing customer base and its various business needs, Zoom Contact Center will be available in new tiered plans that each include voice, video, chat, and Short Message Service (SMS) channels, real-time transcription, remote control, Agent Computer-Telephony Integration (CTI), surveys, and AI Companion capabilities including summarization.

Additional features, including inbound email and social channel support, and outbound dialers are supported in mid-tier plans. Zoom AI Expert Assist and Workforce Engagement Management will be included in top-tier plans, and available as an add-on to any package. These new plans offer exceptional customer value and flexibility to meet the needs of small-to-large contact center departments.

New packages provide flexibility and value

Zoom’s new packages provide enterprise-grade feature sets designed to serve the needs of its customers, no matter their size. All product offerings are available to mix and match as named or concurrent licenses.

Essentials

  • The Essentials package starts at just $69 per month and includes Zoom AI Companion, remote control, privacy and security features, and support for the most critical channels: omnichannel voice, chat, SMS, and video, as well as many other core capabilities.

Premium

  • In addition to the features offered in the Essentials package, the Premium package provides support for email, social channels, and outbound dialer, starting at $99 per month.

Elite

  • Elite customers have access to all the features from the Premium package, plus Zoom AI Expert Assist, Quality Management, and Workforce Management, starting at $149 per month.

Additionally, customers with Essentials and Premium packages have the option to purchase features such as Zoom AI Expert Assist and Workforce Engagement Management as add-ons to their package.

Enhanced features expand solution use cases

Zoom’s newest innovations in customer experience focus on helping businesses engage and collaborate better with customers, employees, and more.

  • Zoom AI Expert Assist enables AI-powered personalized support for customers, improved productivity for agents, and better intelligence for supervisors. AI Expert Assist intelligently retrieves and suggests the best responses from a curated set of knowledge bases, customer relationship management (CRM) systems, and other systems of record. Additional functionality expected in early 2024 includes recommended next best action, complete with personalized steps, and an intelligent view of agents and activity for supervisors and contact center leaders.
  • Expanded communication channels, including email and Meta’s Messenger, allow agents to interact with customers where they prefer to communicate. The ability to chat in WhatsApp is expected in early 2024.
  • Remote control allows IT departments to help employees and customers solve problems more quickly with the ability for customers to grant help desk agents permission to control their desktops remotely.
  • Outbound dialing empowers sales-oriented agents to enhance customer interaction quality before placing calls and automatically dial numbers on a contact list as soon as an agent becomes available through Zoom’s progressive dialer capabilities. Outbound progressive dialing is currently available in beta and is expected to be generally available in the coming weeks. Outbound preview dialing is expected in early 2024.
  • Additional privacy and security with built-in post-redaction of certain personal data in voice and video recordings, as well as voice, video, and messaging transcripts. In addition, bring your own encryption keys to protect certain data stored at rest within the Zoom Cloud infrastructure is coming in 2024.
  • Third-party application integrations enhance the agent experience and reduce the need to toggle between programs, providing real-time access to customer information, including CRM, support, and payments from within the Zoom client expected to be generally available in early 2024.

These new plans will be available in the coming weeks.

About Zoom
Zoom is an all-in-one intelligent collaboration platform that makes connecting easier, more immersive, and more dynamic for businesses and individuals. Zoom technology puts people at the center, enabling meaningful connections, facilitating modern collaboration, and driving human innovation through solutions like team chat, phone, meetings, omnichannel cloud contact center, smart recordings, whiteboard, and more, in one offering. Founded in 2011, Zoom is publicly traded (NASDAQ:ZM) and headquartered in San Jose, California. Get more info at zoom.com.

Zoom Public Relations
Lacretia Nichols
press@zoom.us


Zoom delivers AI-powered customer experiences at an unmatched value for companies of every size

THỦ THUẬT HAY

Khóa màn hình kiểu Blackberry cho mọi máy Android, không bao giờ sợ lộ mật khẩu

Thoải mái để bạn bè nhìn vào màn hình điện thoại khi mở khóa máy mà chẳng lo bị lộ mật khẩu. Đây là cách mang tính năng bảo mật cực kì độc đáo này của Blackberry lên mọi máy Android.

Hướng dẫn phân biệt iPhone 5, 5s hàng dựng, thay vỏ đơn giản nhất

iPhone hàng nhái, hàng thay vỏ luôn là vấn đề đau đầu đối với người dùng kinh phí ít muốn tìm một sản phẩm tốt qua con đường mua hàng xách tay hay hàng cũ. Nhất là với iPhone 5, 5s hiện nay vẫn còn được rất nhiều người

Cách tăng tốc độ download cho smartphone Android

Bạn thường xuyên dùng thiết bị Android của mình để download phim, ứng dụng,...nhưng đôi lúc cảm thấy khó chịu khi tốc độ Internet quá chậm hoặc không ổn định? Tham khảo bài viết sau của chúng tôi để cải thiện và tăng

Hướng dẫn thiết lập OBS - Open Broadcaster Software

Trong khuôn khổ bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách thiết lập các tùy chọn âm thanh, hình ảnh, video... trong phần mềm Open Broadcaster Software. Cách thực hiện cũng được áp dụng tương tự trong OBS Studio mới.

3 cách kiểm tra cấu hình máy tính không cần phải cài phần mềm

Trên bàn phím bạn nhấn tổ hợp phím cửa sổ + R, nhập vào msinfo32 để xem toàn bộ thông tin máy tính, không chỉ có cấu hình mà còn có cả các thông tin về phần cứng, phần mềm cùng các thành phần khác trên máy.

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá Galaxy S7 chính hãng: Vẫn là lựa chọn đáng tiền hiện nay

Galaxy S7 chính hãng sở hữu ngôn ngữ thiết kế vừa quen vừa lạ. Quen ở đây là tương tự với các dòng điện thoại trước, nhưng được thêm một số điểm khác giúp hoàn thiện hơn – đó là lạ. Cụ thể ở mặt trước, mặt kính đi kèm

Đánh giá xe Honda Jazz 2018: Mẫu xe tốt nhất cho ‘chuyện ấy’

Honda Jazz 2018 khiến người ta nhớ nhất ở thiết kế Magic Seat và trở thành một trong những mẫu xe tốt nhất cho ‘chuyện ấy’.

Đánh giá giao diện Samsung Galaxy S7 chạy Android 7.0: Mượt, đẹp và hiện đại

Giao diện Samsung Galaxy S7 và Galaxy S7 Edge chạy Android 7.0 được cải tiến hoàn toàn về thiết kế, bố cục và thêm rất nhiều tính năng rất hữu dụng