Android sẽ khó mà bắt kịp iPhone về mảng bảo hành

Bên cạnh việc sở hữu chiếc điện thoại được tối ưu hóa về cả phần cứng lẫn ứng dụng, người dùng iPhone còn được hưởng dịch vụ sau bán hàng tốt hơn.

Zach Epstein – cây viết công nghệ của BGR đã chia sẻ ý kiến cá nhân về chất lượng dịch vụ của hai nền tảng di động hàng đầu: Các nhà sản xuất Android và Apple.

Trong một lần bất cẩn khi ra khỏi xe ôtô, Zach đã đánh rơi chiếc điện thoại iPhone 6S mới mua một ngày trước đó. Cú rơi khiến màn hình bị nứt vỡ nghiêm trọng. Là người am hiểu về công nghệ, Zach biết nếu chiếc điện thoại “kém may mắn” kia chạy hệ điều hành Android, anh sẽ mất một số tiền kha khá để chi trả cho tai nạn đáng tiếc này.

HÌnh ảnh của một trung tâm bảo hành.

Ngoài ra, nếu không muốn máy móc bị can thiệp bởi bên thứ ba, người dùng đành chấp nhận việc gửi điện thoại đến cửa hàng ủy quyền của nhà sản xuất và chờ đợi ít nhất trong thời gian 1 tuần.

Zach mang chiếc iPhone tới cửa hàng Apple gần nhất. Sau vài phút đăng ký tại Genius Bar, một nhân viên tiến lại gần và đề nghị được giúp đỡ với thái độ hết sức thân thiện.

Thông thường, một chương trình bảo hành đặc biệt AppleCare + của Apple sẽ cho phép người dùng sửa chữa hoặc thay thế màn hình tối đa 2 lần với mức giá 29 USD/lần. Tuy nhiên, do quá bận bịu với công việc nên Zach đã quên không đăng ký gói bảo hành này khi đặt mua trực tuyến. Vì vậy số tiền anh chàng phải chi trả rất có thể sẽ lên tới 130 USD để nhận được màn hình thay thế.

Ngạc nhiên thay, sau khi xem xét tình trạng sản phẩm, người nhân viên chỉ lẳng lặng biến mất vào phía sau cửa hàng và xuất hiện ít lâu với một chiếc điện thoại hoàn toàn mới trên tay.

Các nhân viên hoàn toàn không biết Zach là ai, làm công việc gì và cũng không có bất cứ ưu đãi hay đặc quyền nào xảy ra trong trường hợp này. Bất kỳ khách hàng nào của công ty cũng đều nhận được sự phục vụ như vậy. Đây chính là điểm cộng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng mà người dùng chỉ có thể tìm thấy ở Apple.

Bằng chứng là trên diễn đàn Reddit, các chủ đề phàn nàn về dịch vụ của Apple hầu như chẳng bao giờ xuất hiện. Ngược lại, có hàng trăm bài viết của người dùng kể về những trải nghiệm thể hiện sự hài lòng trong hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.

Bất cứ ai từng có “cơ hội” sử dụng dịch vụ của Apple đều không muốn chuyển đổi sang nhà sản xuất khác. Đây chính là lý do khiến các nhà sản xuất Android mãi mãi không thể theo kịp Apple từ bấy lâu nay.


Biên tập bởi Nguyễn Hữu Tình

TIN LIÊN QUAN

Đâu là khác biệt lớn nhất giữa người dùng Android và iPhone?

Khảo sát mới đây từ biên tập viên công nghệ Zach Epstein của BGR đã đưa ra một kết quả khá thú vị về sự khác biệt giữa người dùng Android và iPhone.

Khác biệt giữa người dùng iPhone và Android

Thegioididong - Theo khảo sát không chính thức của Zach Epstein từ BGR, người dùng Android có xu hướng thích chỉ trích nền tảng đối thủ hơn hẳn chiều ngược lại....

Người dùng chê "tai thỏ" iPhone X, nhưng nhiều hãng vẫn đang sao chép!

Hình dạng mà Apple tạo ra cho iPhone X không nhận được sự ủng hộ của nhiều người, bao gồm Zach - cây bút trên trang BGR. Họ cho rằng đây là một thiết kế kỳ lạ, sẽ làm hỏng giao diện.

Smartphone Android khó theo kịp iPhone

iOS 11 sẽ là nhân tố giúp người dùng 'dính chặt' iPhone 8 thay vì nghĩ đến một chiếc smartphone Android.

iPhone 8 không phải lựa chọn tốt nhất của Apple năm nay

Ngoài mục đích trải nghiệm công nghệ mới, iPhone 8 chưa thấy những yếu tố quan trọng để trở thành smartphone đáng sở hữu nhất.

Cùng ngâm nước iPhone SE, iPhone 5s và iPhone 6s, kết quả ra sao?

Theo bạn, sẽ ra sao nếu ngâm nước cùng một lúc ba thiết bị: iPhone SE, iPhone 5s và iPhone 6s? Thiết bị nào sẽ tắt trươc và thiết bị nào còn “sống sót” đến cuối cùng.

iPhone SE, iPhone 5s và iPhone 6s so tài khả năng chống nước

Mời bạn đọc cùng xem video kiểm nghiệm khả năng kháng nước của bộ 3 mẫu iPhone 5s, iPhone 6s và iPhone SE.

iPhone 7 Plus màu đen bóng sau 3 tháng không dùng case

Thế giới di động - Trong các tùy chọn màu sắc của bộ đôi iPhone 7 và iPhone 7 Plus thì đen bóng (jet black) là màu được khá nhiều iFan lựa chọn và có thời điểm nó...

THỦ THUẬT HAY

Hướng dẫn cách tạo avatar facebook theo phong cách MV Chạy Ngay Đi

Ngày 29/4, Sơn Tùng đã giới thiệu đến khán giả poster của sản phẩm âm nhạc mới mang tên Chạy ngay đi. Nếu bạn là một fan cứng của Sơn Tùng, hay muốn tạo avatar facebook theo phong cách MV Chạy Ngay Đi thì hãy làm theo

Cùng đánh giá OPPO A39 (Neo 9s) sẽ dùng được bao lâu ?

Quay phim luôn là một trong những hoạt động tốn pin nhiều nhất trên điện thoại. Thử nghiệm quay phim độ phân giải Full HD trên OPPO A39 (Neo 9s), tốn 16% pin cho 30 phút quay phim.

Ô tô mới “thi” nhau ra mắt thị trường trong tháng 3, khách Việt tha hồ chọn lựa

Trong tháng 3 này, hàng loạt siêu phẩm ô tô mới từ tầm trung tới cao cấp sẽ “ồ ạt” ra mắt. Hiện tại đã có 3 mẫu xe được hãng chủ quản chính thức công bố sẽ ra mắt trong thời gian tới đây. Cùng Trangcongnghe.vn đi khám

Hướng dẫn sử dụng chế độ Night Sight của Google cho điện thoại Pixel

Hiện tại, Night Sight vẫn chưa chính thức xuất hiện. Google cho biết sẽ triển khai tính năng mới cho Pixel 3 và các thiết bị Pixel khác vào tháng sau. Tuy nhiên, mới đây, một thành viên cấp cao của trang XDA có

Cách kiểm tra chất lượng Smartphone cũ dành cho người mới

Việc mua điện thoại cũ đang là lựa chọn của nhiều người, vì điện thoại cũ qua sử dụng có giá rẻ hơn rất nhiều, có khi chỉ bằng một nửa so với mua mới.

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá Asus Zenfone Max Plus: Có gì đáng giá với mức 5,5 triệu

Asus Zenfone Max Plus mang ngôn ngữ thiết kế khá quen thuộc với mặt lưng bằng kim loại nguyên khối cứng cáp và các cạnh bên được bo cong mềm mại, tạo cảm giác dễ chịu hơn khi cầm nắm. Cảm biến vân tay đã được hãng dời

Đánh giá chi tiết Nokia 7.1: Đối thủ đáng gờm ở phân khúc tầm trung

Cuối năm 2018, các nhà sản xuất với thương hiệu lớn đồng loạt ra mắt các sản phẩm trung cấp với thiết kế, phần cứng và camera vô cùng bắt mắt. Và Nokia không ngoài cuộc chơi, khi hãng hiện đang dần lấy lại phong độ và

10 Máy ảnh DSLR đánh giá tốt nhất năm 2014

Nếu bạn có niềm đam mê về nhiếp ảnh và bạn đang muốn mua một chiếc máy ảnh DSLR nhưng vẫn chưa chọn cho mình một chiếc máy ảnh ưng ý ! Sau đây TCN sẽ điểm qua những chiếc máy ảnh tốt nhất và được nhiều người dùng chuyên