Trước tiên, bạn hãy kiểm tra xem số serial của mình có thuộc nhóm các thiết bị gặp phải vấn đề này hay không (xem link). Sau đó, bạn có thể mang smartphone của mình tới một cửa hàng chính hãng của Apple, hoặc bạn cũng có thể gửi nó tới Apple (Apple sẽ chi trả mọi phí vận chuyển). Sau đó, công ty sẽ gửi lại iPhone cho bạn ngay khi sửa xong.
Nếu thời gian sửa chữa kéo dài, bạn cũng có thể mượn iPhone 5 16GB của Apple, và tất nhiên, bạn cũng không phải trả bất cứ chi phí nào. Apple cũng nhấn mạnh, nếu nút nguồn của bạn đang gặp phải những vấn đề về chỉ số rõ ràng, có thể khiến iPhone của bạn bị hỏng, thì bạn nên khắc phục vấn đề này trước khi nhận được chương trình sửa chữa thay thế từ Apple.
Hiện nay, Chương trình thay thế đã bắt đầu tại Mỹ và Canada. Từ ngày 02 tháng 5, Apple sẽ mở rộng chương trình này sang các nước khác.