Samsung đã mất quá nhiều với sự cố nổ điện thoại Galaxy Note 7. Để lấy lại niềm tin của khác hàng dành cho chính hãng vừa qua hãng đã tiến hành chạy quảng cáo full trang trên 3 tờ nhật báo lớn của Mỹ: Thời báo Phố Wall, Thời báo New York và Bưu điện Washington. Đây là lá thư Xin lỗi mã chính hãng gửi đến cộng đồng đặc biệt là những người đã dành cho Samsung lời mến mộ. Trên lá thư này có chữ ký của Gregory Lee, Chủ tịch kiêm CEO Samsung Electronics Bắc Mỹ.
Trong bức thư quảng cáo có viết “Sứ mệnh của chúng tôi đặt ra là mang đến snr phẩm chất lượng và an toàn tốt nhất cho khách hàng. Vừa qua, chúng tôi đã không thực hiện được sứ mệnh này. Vì vậy, chúng tôi vô cùng cảm thấy có lỗi”. Trong đoạn quảng cáo này thì chính hãng cũng đã chỉ rõ “Chúng tôi sẽ kiểm tra lại mọi thành phần của thiết bị, bao gồm cả phần cứng, phần mềm, sản xuất và cấu trúc pin. Chúng tôi sẽ hành động nhanh chóng nhất có thể nhưng cần có thời gian để đưa ra câu trả lời chính xác”.
Như vậy sau sự cố xảy ra thì chính hãng đã vô cùng cảm thấy có lỗi với người dùng và vì thế mà chính hãng tiếp tục điều tra quy trình phát triển và sản xuất Note 7 để có thể đưa được ra chính xác nguyên nhân nào khiến sản phẩm cháy nổ. Thực sự bản Note 7 được trình làng từ tháng 8 với hàng loạt những sự cố khiến cho Samsung tiến hành thu hồi hàng triệu Note 7 trên toàn cầu nhưng cuối cùng phải ngừng bán và ngừng sản xuất vĩnh viễn. Theo một số nguồn thông tin thì tại Mỹ đã có 85% Note 7 được hoàn trả.
Cùng với điện thoại thì vừa qua chính hãng đã phải phát lệnh thu hồi với một số mẫu máy giặt của hãng. Hãng Samsung đã phải triệu hồi 2,8 triệu máy giặt ở Mỹ vì phát hiện phần trên của máy có thể bị long ra khỏi khung. 9 người đã bị thương và Samsung tiếp nhận hơn 700 báo cáo sự cố này chính vì thế mà hãng cần chú ý hơn tới chính sách an toàn.
Chốt cuối cùng của quảng cáo Samsung có cho biết “Vấn đề quan trọng nhất, an toàn của khách hàng vẫn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi sẽ lắng nghe các bạn, rút kinh nghiệm từ việc lần này và hành động để lấy lại niềm tin của các bạn. Chúng tôi biết ơn vì sự ủng hộ của các bạn và một lần nữa, vô cùng xin lỗi”.
Hàng loạt những sự cố về chính sản phẩm của mình xảy ra đã gióng lên hồi chuông cảnh báo chính hãng cần có phương pháp hoạt động sản xuất an toàn hơn.
Nguồn : Tổng hợp
