Bạn có bao giờ gặp lỗi khi dùng máy tính hay bất kỳ một thiết bị công nghệ nào không? Chắc chắn là phải có. Thông thường thì mọi người hay hỏi “anh Gồ” về lỗi mình gặp và cách sửa chữa. Nhưng điều này là khá khó nếu bạn không rành tiếng Anh, không giỏi tìm kiếm bằng Google hay đơn giản là không dám tự làm.
Gặp trường hợp này, ta hay có thói quen tìm kiếm “trợ giúp từ người thân”. Nhưng ở đây đa phần chúng ta đều mắc lỗi như sau: “A ơi, máy mình tự nhiên bị thế này… thế này… Giờ phải làm sao?” Tức là chúng ta có xu hướng mô tả bằng lời triệu chứng lỗi mình đang gặp phải, hy vọng đối phương hiểu được mình đang cần gì.
Nhưng chuyện này là lợi bất cập hại, nhiều khi sẽ khiến “lợn lành thành lợn què” nếu trình mô tả của bạn “quá siêu”. Một chuyên gia máy tính đã mô tả tình huống anh gặp phải với một người dùng như sau:
Một cô bạn của anh này gọi và báo gặp lỗi “không có mạng Internet” trên máy tính, tức là máy của cô ta không vào mạng được nữa. Anh ta bèn hướng dẫn cô bạn khởi động lại modem, router mạng, khởi động lại máy tính. Nhưng đều không hiệu quả. Kiểm tra cả tín hiệu đèn báo trên modem, tất cả đều hoạt động bình thường.
Thế rồi anh này hỏi lại “Làm sao cậu biết mình không vào được Internet?” Cuối cùng, cô bạn trả lời mà cô ta viết một địa chỉ trang web trên giấy và sau đó cố gắng truy cập nó bằng cách gõ tạy lại địa chỉ này vào máy tính. Vấn đề lòi ra là cô ta đã viết sai địa chỉ, dẫn đến chuyện trình duyệt chẳng thể nào tìm thấy trang web này.
Đây là ví dụ cụ thể cho việc mô tả lỗi bằng lời. Chỉ bấy nhiên là không đủ thông tin để người trợ giúp có thể hỗ trợ chúng ta. Đó là trong trường hợp mô tả đúng. Còn nếu ai “gà” mô tả “trớt quớt” thì “bó tay chấm com” luôn.
Cách giải quyết là gì? Đơn giản lắm: bạn hãy chịu khó chụp lại màn hình báo lỗi hay triệu chứng xuất hiện trên màn hình. Nếu bạn không biết chụp màn hình thì chỉ cần lôi điện thoại ra mà chụp lại và gửi thôi. Như vậy sẽ hiệu quả hơn nhiều là cố mô tả bằng lời qua chat hay điện thoại đấy.
Dĩ nhiên, nếu ở gần nhau thì tốt hơn cả là “máy tui nè, xem giùm tui đi!”
Nguyên Khang
Theo Infonet
Nguồn : kul.vn
