Zoom and ServiceNow Announce Strategic Integration to Elevate Customer and Employee Experiences

LAS VEGAS, May 07, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Zoom Communications Inc. (NASDAQ: ZM) and ServiceNow (NYSE: NOW), the AI platform for business transformation, today announced plans to integrate Zoom CX with ServiceNow CRM and IT Service Management (ITSM). The integration, announced as part of Knowledge 2025, ServiceNow’s annual customer and partner event, will deliver a turnkey, AI-first solution for customer service and IT support in the contact center.

“This integration unites the power of Zoom’s AI-first omnichannel contact center platform with ServiceNow’s CRM and Industry workflows, bringing voice, video, and digital interactions directly into the flow of work for service teams, making the experience more seamless and robust,” said Kentis Gopalla, head of product for Zoom CX. “This partnership underscores our commitment to providing solutions that drive business success and simplify customer and employee interactions.”

“Customer experiences should be easy, personalized, and fast — not stalled by disconnected systems or unhelpful bots,” said Michael Ramsey, GVP, Product Management, CRM and Industry Workflows at ServiceNow. “With ServiceNow CRM and Zoom CX coming together in one unified experience, we’re eliminating the need to swivel between tools and giving CX teams the context, data, and AI they need to resolve issues faster and create deeper customer connections.”

Key Benefits of the Zoom + ServiceNow Integration

  • A Unified Workspace That Puts Agents in Control
    With Zoom CX embedded inside the ServiceNow Agent Workspace, agents manage every interaction, whether voice, video, or chat, without leaving the platform. Instead of toggling between systems, they can stay focused on the customer, supported by real-time access to CRM data, interaction history, entitlements, and open cases.

    Combined with ServiceNow’s Industry workflows, agents can take action in context, triggering the right processes, resolving issues faster, and delivering a more tailored experience, whether it’s helping a patient reschedule an appointment, a banking client check on a loan application, or a retailer process a return.
  • Personalized, AI-First Experiences That Scale
    Combining Zoom’s AI capabilities with ServiceNow’s automation and CRM intelligence enables organizations to scale support without sacrificing personalization. Zoom Virtual Agent can handle customer issues with context-aware responses. Agents benefit from AI Expert Assist to provide real-time sentiment analysis, smart note-taking, and automatic call dispositioning, keeping them focused on high-value interactions instead of repetitive tasks.

    Additionally, Zoom’s AI-first quality management can automatically score every interaction and generate coaching opportunities to drive continuous optimization.
  • Accelerate Resolution Through Seamless Collaboration
    Support doesn’t always end with the first agent. Sometimes it takes a team, from billing to field service to engineering. With Zoom’s collaboration tools accessible within ServiceNow, agents can bring in the right expert without switching tools or losing context, helping them resolve issues faster and with the right team.

Availability

Unified Engagement from Zoom CX and ServiceNow will be available later this year through the ServiceNow Store.

About Zoom

Zoom’s mission is to provide an AI-first work platform for human connection. Reimagine teamwork with Zoom Workplace — Zoom’s open collaboration platform with AI Companion empowers teams to be more productive. Together with Zoom Workplace, Zoom’s Business Services for sales, marketing, and customer experience teams, including Zoom Contact Center, strengthen customer relationships throughout the customer lifecycle. Founded in 2011, Zoom is publicly traded (NASDAQ:ZM) and headquartered in San Jose, California. Get more information at zoom.com.

About ServiceNow 
ServiceNow (NYSE: NOW) is putting AI to work for people. We move with the pace of innovation to help customers transform organizations across every industry while upholding a trustworthy, human centered approach to deploying our products and services at scale. Our AI platform for business transformation connects people, processes, data, and devices to increase productivity and maximize business outcomes. For more information, visit: www.servicenow.com.   

© 2025 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, the ServiceNow logo, Now, and other ServiceNow marks are trademarks and/or registered trademarks of ServiceNow, Inc. in the United States and/or other countries. Other company names, product names, and logos may be trademarks of the respective companies with which they are associated.

Zoom Public Relations
Karen Modlin
press@zoom.us


Zoom and ServiceNow Announce Strategic Integration to Elevate Customer and Employee Experiences


THỦ THUẬT HAY

Bỏ túi 6 thủ thuật hay trên OPPO A95, giúp bạn sử dụng điện thoại hiệu quả hơn

OPPO A95 được mệnh danh là chiếc smartphone dành cho Gen Z với thiết kế trẻ trung, thời trang. Không chỉ vậy, điện thoại còn có những tính năng hay, thủ thuật thú vị để Gen Z có thể sử dụng điện thoại hiệu quả và

Cách tải video Youtube trên Macbook

Youtube là một mạng xã hội chứa đựng kho video khổng lồ, nhưng không phải ai cũng biết cách download chúng về đặc biệt là trên những thiết bị như Macbook. Bởi vậy mà bài viết dưới đây là một thủ thuật nhỏ giúp bạn có

Hướng dẫn sử dụng Animoji trên iPhone X

iPhone X là phiên bản đặc biệt của Apple để kỷ niệm 10 năm kể từ khi chiếc iPhone đầu tiên ra mắt.

Cách đăng ký tuyển sinh vào trường mầm non năm học 2017 - 2018

Năm học mới 2017 - 2018 này, để tạo điều kiện thuận lợi cho các bậc phụ huynh, sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội tiếp tục triển khai hình thức đăng ký trực tuyến kết hợp cùng tuyển sinh trực tiếp. Phụ huynh có thể lựa chọn

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá pin Zenfone Go và Go Plus: Quá trâu trong tầm giá

Đánh giá pin của Zenfone Go và Go Plus - 2 smartphone có giá bán cực kì hấp dẫn và thiết kế trẻ trung đang được bán tại thị trường Việt Nam

Review camera Huawei nova 2i: chi tiết ảnh và tổng thể màu sắc tốt, lấy nét nhanh, bokeh đẹp

Huawei nova 2i là chiếc điện thoại nằm trong phân khúc tầm trung của Huawei, mới vừa ra mắt tại thị trường Việt Nam gần đây với mức giá rất tốt, còn tốt hơn cả giá tại thị trường Thái Lan hiện tại. Dòng sản phẩm này

Đánh giá nhanh về cấu hình cũng như thiết kế của Honor 8X

Ngày 5/9 vừa qua, Honor chính thức công bố bộ đôi Honor 8X và Honor 8X Max. 8X là chiếc có màn hình nhỏ hơn trong cả hai. Cùng xem qua những đánh giá nhanh về cấu hình cũng như thiết kế của chiếc smartphone này nhé.