Vào ngày 15/10/2021, mẫu xe điện đầu tay của nhà sản xuất ô tô VinFast VF e34 đã chính thức được ra mắt, thu hút sự quan tâm của không chỉ những người yêu xe mà còn cả cộng đồng nói chung. Sự chú ý của mọi người đổ dồn về VinFast VF e34 không chỉ vì đây là mẫu xe đặt nền móng để phổ cập ô tô điện tại Việt Nam, mà còn vì một loạt các công nghệ độc đáo trên chiếc xe. Một trong số đó là trợ lý ảo Vivi với khả năng giao tiếp tự nhiên bằng tiếng Việt.
 
Được chú ý từ khoảng 10 năm trở lại đây, trợ lý ảo là một công nghệ được nhiều công ty, tập đoàn lớn đầu tư phát triển với mục đích giúp sự giao tiếp giữa người và máy trở nên tự nhiên hơn. Nhờ sự tiến bộ của công nghệ nền tảng là trí thông minh nhân tạo (Artificial Intelligence - AI) cũng như kết nối internet ngày càng đạt tốc độ cao, các thế hệ trợ lý ảo đã ngày càng trở nên giống người hơn. Tuy nhiên một rào cản lớn đối với trợ lý ảo đó là chúng thường chỉ có thể hiểu được những ngôn ngữ thông dụng trên Thế giới, cũng như gặp khó khăn trong việc hiểu trọng âm và ngữ điệu của mỗi vùng lãnh thổ khác nhau.



Đặc biệt với tiếng Việt - ngôn ngữ có nhiều thanh điệu và sự khác biệt lớn về ngữ âm, từ vựng giữa các vùng miền từ Bắc vào Nam, việc phát triển một trợ lý ảo càng khó khăn hơn. Điều này cũng đúng với công nghệ trợ lý ảo trên xe hơi, khi các trợ lý ảo nổi tiếng trên Thế giới như Siri đều chưa chính thức hỗ trợ tiếng Việt. Vào cuối năm 2020. Zalo AI Lab đã công bố trợ lý ảo tiếng Việt trên xe hơi với tên gọi Kiki, tuy nhiên chưa được thương mại hoá.


 

Với thế mạnh là có các chi nhánh phát triển trí thông minh nhân tạo VinAI và Viện nghiên cứu Dữ liệu lớn VinBigdata, Vingroup đã phát triển một trợ lý ảo thuần Việt mới để ứng dụng vào các dòng xe điện trong tương lai của VinFast. Đội ngũ chuyên gia công nghệ Vingroup đã thu thập hàng nghìn mẫu lệnh trên khắp mọi miền tổ quốc, dựa trên những công nghệ tiên tiến nhất về Trí tuệ nhân tạo và Xử lí ngôn ngữ tự nhiên, từ đó tạo ra Trợ lý giọng nói Vivi.

Sau khi kích hoạt bằng câu lệnh “Hey, VinFast”, người dùng có thể trò chuyện với xe một cách tự nhiên giống như đang tương tác với người thật để điều khiển các tính năng, thiết lập nhiệt độ và môi trường trong xe. Điều này có thể được thực hiện qua các câu khẩu lệnh đơn theo cú pháp 'Hey VinFast + (hành động)'. Một số ví dụ câu lệnh bao gồm 'Hey VinFast, Mở ứng dụng bản đồ' hay 'Hey VinFast, hiển thị cuộc gọi nhỡ gần đây'...

Nếu như chưa rõ về những gì mà Vivi có thể làm, người dùng cũng có thể giao tiếp với trợ lý ảo này qua các khẩu lệnh liên tục. Chẳng hạn như khách hàng nói: 'Hey VinFast, cho tôi biết xe VF e34 có những tính năng thông minh nào?', Vivi sẽ liệt kê các nhóm tính năng khác nhau như Điều khiển xe thông minh, Điều hướng - dẫn đường... để có thể tiếp tục lựa chọn. Cách hoạt động này có vẻ giống như những tổng đài điện thoại tự động nhưng thay vì bấm phím lựa chọn, người dùng sẽ tiếp tục ra lệnh bằng giọng nói cho Vivi.


Tuy nhiên với cách giao tiếp bằng những mệnh lệnh tương đối chính xác như vậy, trợ lý ảo đem tới cảm giác như đang nói chuyện với một robot. Chính vì vậy Vingroup đã phát triển Vivi để có thể hiểu được những câu thoại tự nhiên hơn. Điển hình như người sử dụng có thể yêu cầu chiếc xe giảm nhiệt độ bằng cách than 'nóng quá'. Trợ lý ảo này sẽ hỗ trợ điều khiển tất cả các tính năng trong xe, có khả năng học và ghi nhớ thói quen để tự động thiết lập môi trường trong xe, giúp cá nhân hóa và tạo sự dễ chịu nhất cho người sử dụng.



Đáng chú ý, Vivi không những có thể thay đổi giọng trả lời theo giới tính và vùng miền để tăng độ thân thiện, mà còn có thể “hiểu” các câu ra lệnh bằng tiếng địa phương. Đây cũng là lần đầu tiên tại Việt Nam, một mẫu ô tô hỗ trợ ra lệnh giọng nói trực tiếp bằng tiếng Việt đa vùng miền, thay vì phải dùng ngoại ngữ hoặc thông qua nền tảng của bên thứ ba như Apple CarPlay hay Android Auto.
 Cuối cùng, Vivi không chỉ là người trợ lý trên xe, mà còn là 'quản gia' khi hỗ trợ điều khiển các thiết bị nhà thông minh (Smarthome), cũng như thực sự là một người bạn thông thái. Trợ lý ảo này có thể trò chuyện và giúp những người trong xe giải trí, cung cấp kiến thức, cập nhật thông tin... ViVi hỗ trợ hơn 100 tính năng về thông tin, tiện ích, giải trí cũng như dịch vụ và điều khiển xe thông minh.
Quang Nam
(Theo Nghe nhìn Việt Nam)