“Gian nan” chuyện bảo hành iPhone tại Việt Nam

Vừa qua, anh Quang Vinh - một nhân viên ngân hàng đang làm việc tại Trần Thái Tông (Hà Nội) đã phản ánh về những bức xúc khi đi bảo hành điện thoại. Theo đó, chiếc điện thoại anh mua với giá hơn 10 triệu đồng từ một nhà bán lẻ có tiếng mới sử dụng được 2 tháng đã bắt đầu có những dấu hiệu trục trặc. Cụ thể là micro của máy thu rất kém, khiến những cuộc đàm thoại trở nên vô cùng khó chịu.


Song điều anh bức xúc hơn là việc các nhận viên bảo hành nơi anh mua lại làm việc khá tắc trách khiến anh phải 5 lần 7 lượt gọi điện và đến tận nơi trung tâm mà vẫn chưa nhận được máy.


Thực tế, đã là đồ điện tử thì chắc chắn sẽ có những xác suất hỏng nhất định, cho dù sản phẩm cao cấp đến đâu. Nên khi đã chấp nhận sử dụng thì chúng ta nên gạt bỏ những lo lắng đó và nên tin tưởng tuyệt đối về thương hiệu cũng như cửa hàng mà mình đã “chọn mặt gửi vàng”, điều đó sẽ khiến quá trình sử dụng được thoải mái hơn. Bởi dù có giữ gìn đến đâu, những chiếc “dế yêu” vẫn có thể trở thành cục gạch bất cứ lúc nào, với những nguyên nhân khác nhau và chẳng thể đoán trước.


Theo anh Hoàng Thế Anh, nhân viên một hãng bảo hành điện thoại tại Hà Nội, có 2 nguyên nhân chính dẫn đến tai nạn cho chiếc điện thoại của bạn. Thứ nhất là nguyên nhân nội tại như lựa chọn chiếc điện thoại có nguồn gốc không rõ ràng, dính phải “hàng dựng” với những linh kiện thay thế chất lượng kém. Điều này thường xảy ra với những chiếc iPhone nhái... Mà những loại hàng chất lượng kém như thế này thì hỏng hóc xảy ra chỉ là vấn đề thời gian.


Thứ hai là nguyên nhân bên ngoài: Đây là những nguy cơ tiềm ẩn có thể xảy đến với chiếc dế yêu bất cứ lúc nào như: vô tình rơi vỡ, dính nước, sạc qua đêm, cài phần mềm gây xung đột…


Như trong trường hợp của anh Vinh nêu trên, ban đầu nhân viên bảo hành nghi ngờ do lỗi phần mềm (từng xảy ra trên một vài chiếc máy khác), nên đã cài đặt lại hệ điều hành, tuy nhiên tình trạng vẫn không đổi. Khi đó, nhân viên kỹ thuật mới chính thức 'ra tay' mở máy để kiểm tra. Sau một hồi xem xét, kỹ thuật viên xác định điện thoại đã bị dính nước và không đồng ý bảo hành.


Thông thường, nếu điện thoại gặp sự cố từ những nguyên nhân bên ngoài, các hãng hoặc các cửa hàng thường từ chối bảo hành cho người dùng hoặc chỉ hỗ trợ phần nào chi phí. Còn nếu lỗi đó có dính dáng đến bảng mạch chính hoặc màn hình, người dùng thậm chí phải bỏ ra tới vài triệu đồng cho việc thay thế. Chẳng hạn như chiếc điện thoại iPhone 6 có giá khoảng 8 triệu đồng, nhưng chi phí để sửa chữa nếu màn hình của máy có thể lên tới 2 triệu đồng. Và thường khách hàng phải chịu phần chi phí thay linh kiện này.


Thấu hiểu được nỗi lo lắng của khách hàng khi chiếc iPhone đắt tiền chẳng may gặp trục trặc từ những nguyên nhân khách quan, nên thời gian gần đây, một thương hiệu bán lẻ điện thoại di động uy tín đã liên tục đưa ra những chính sách hậu mãi để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng như: Chính sách bảo hành iPhone 1 năm 1 đổi 1 máy mới, xử lý ngay trong 24 giờ; Bảo hành sản phẩm kể cả khi sản phẩm bị rơi vỡ, ngấm nước lỗi đối với người dùng gói Care plus Diamond.



“Gian nan” chuyện bảo hành iPhone tại Việt Nam


Thậm chí, với những người không dùng gói Care Plus Diamond, để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, nhà bán lẻ này cũng thực hiện chính sách bảo hành linh động.


Theo đó, khi điện thoại iPhone của khách hàng gặp trục trặc mà không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của Apple (như: sản phẩm bị trầy xước, móp méo, dính nước, vỡ màn hình...), khách hàng chỉ cần mang điện thoại đến Trung tâm Bảo hành Nhật Cường Mobile. Sau khi thẩm định mức độ hư hỏng của sản phẩm, nhân viên của trung tâm sẽ sửa sản phẩm đó cho khách hàng trong thời gian sớm nhất (trong vòng 24 giờ).





Theo đại diện của Nhật Cường Mobile: “Ở lần đầu tiên của đợt sửa chữa này, khách hàng chỉ cần thanh toán phí sửa chữa/thay thế đối với linh kiện bị lỗi là sẽ tiếp tục được bảo hành theo thời gian bảo hành còn lại. Điều này khác với các trung tâm bảo hành khác là khi đã sửa chữa, thay thế linh kiện, khách hàng sẽ mất hết quyền lợi mặc dù sản phẩm vẫn trong thời gian bảo hành”.


Với chính sách bảo hành linh động này, nếu sản phẩm chẳng may gặp lỗi sau thì sẽ được sửa chữa và thay thế miễn phí linh kiện: Sản phẩm bị rơi, va đập gây xước, cấn, móp, nứt hoặc vỡ màn hình; Sản phẩm bị ngấm nước nhưng chưa bị chập. Linh kiện chưa bị oxy hóa; Pin phồng do sạc qua đêm, hoặc phụ kiện không chuẩn.



Website Nhật Cường Mobile: www.dienthoaididong.com
Facebook: https://www.facebook.com/nhatcuong.com.vn
Hotline: 1900 1234 (nhánh 1) và các showroom của Nhật Cường Mobile. - Showroom Nhật Cường - 33 Lý Quốc Sư, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Showroom Nhật Cường – số 2 Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội - Showroom Nhật Cường - Số 214-216 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội - Showroom Nhật Cường - Số 267 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội - Showroom Nhật Cường - Số 2 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội - Showroom Nhật Cường - Số 57-59 Phố Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội - Showroom Nhật Cường - Số 9 Đường Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội - Showroom Nhật Cường - Số 134 Phố Thái Hà, Đống Đa. Hà Nội - Showroom Nhật Cường – Số 12 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội - Showroom Nhật Cường - Số 10 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội - Showroom Nhật Cường - Số 33 Xuân Thuỷ, Cầu Giấy, Hà Nội



M. Phương

TIN LIÊN QUAN

2010: Năm của Motorola Droid?- Sản phẩm 2-Tek

Motorola đặt mục tiêu sẽ cán mốc 1 triệu điện thoại Droid được bán ra vào cuối năm nay, vượt qua dự đoán của giới phân tích. Liệu hãng sản xuất điện thoại Mỹ có lặp lại thành công giống như “siêu mỏng” RAZR để cạnh

Doanh nghiệp lội ngược dòng trong sản xuất từ chuyển đổi số

Trước bối cảnh khó khăn chung do dịch COVID-19, nhiều doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk đã tận dụng lợi thế của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, chủ động chuyển đổi số trong sản xuất kinh doanh để lội ngược

Dropbox đã âm thầm đệ trình kế hoạch IPO lên cơ quan chức năng

Dự kiến, theo TechCrunch, hãng cung cấp dịch vụ lưu trữ điện toán đám mây Dropbox sẽ IPO ngay trong những tháng đầu của năm 2018. Phát ngôn viên của họ không trả lời khi được hỏi về tính xác thực của thông tin trên.

Mã độc tràn ngập máy Android hãy kiểm tra lại điện thoại bạn ngay

Hãng bảo mật Checkpoint vừa phát hiện hàng chục ứng dụng Android trên Google Play đang gây hại cho người dùng.

Youtube trên tivi và trên điện thoại sẽ được đồng bộ với nhau.

YouTube vừa công bố một tính năng mới rất thú vị. Tính năng này sẽ rất hữu dụng cho những người cài đặt ứng dụng YouTube trên tivi.

Điện thoại Xiaomi sẽ được sản xuất tại Việt Nam

Xiaomi đã chọn DBG Technology cho việc sản xuất thiết bị cầm tay của mình. DBG Technology là một công ty sản xuất thiết bị điện tử, có trụ sở đặt tại Hồng Kông. Công ty này có một nhà máy sản xuất tại Thái Nguyên, với diện

iOS 12 cải thiện hiệu suất như thế nào trên iPhone 5s, iPhone 6 và iPad Mini 2

Đối với iPhone 5s, thử nghiệm còn so sánh với cả hệ điều hành iOS 10.3.3 để cung cấp cho bạn đọc cái nhìn rõ ràng về sự cải tiên trên iOS 12 mang lại.

OneATS: Hành trình phá thế độc quyền công nghệ nước ngoài của nền tảng "Make in Vietnam"

Từ việc phụ thuộc hoàn toàn vào công nghệ của các công ty đa quốc gia, sự ra đời của hệ thống tự động điều khiển trạm biến áp Make in Vietnam của ATS đã giúp phá vỡ thế độc quyền trong lĩnh vực trọng yếu quốc

THỦ THUẬT HAY

Hướng dẫn xem TV trực tuyến trên VTV Play chỉ với 8 bước đơn giản

VTV Play là một ứng dụng xem TV trực tuyến của Đài Truyền hình Việt Nam (VTV), cho phép người dùng xem trực tiếp các chương trình truyền hình, phim, show truyền hình, thể thao và nhiều nội dung khác trên điện thoại di

Filza File Manager: Ứng dụng quản lý file chuyên nghiệp và đơn giản

Ứng dụng này có tên, Filza File Manager, đây là một trong số ít ứng dụng quản lý file hệ thống được đánh giá tốt nhất trên iOS thời điểm hiện tại. Filza giúp bạn quản lý chuyên sâu các file, ví dụ cho biết lượng file

Tập hợp 9 phím tắt đa nhiệm trên iPadOS 15 mà bạn nên biết

Có thể bạn chưa biết, Apple mới đây đã bổ sung hàng loạt phím tắt đa nhiệm trên iPadOS 15 giúp người dùng tiết kiệm được thời gian trong quá trình sử dụng.

Bật tính năng tắt chuông khi lật úp điện thoại trên Samsung J7 Prime

Chỉ cần lật úp điện thoại xuống, bạn đã có thể tắt chuông và thông báo khi có cuộc gọi hay tin nhắn đến.

7 công cụ phục hồi dữ liệu hàng đầu

5 câu hỏi cơ bản về sao lưu máy tính Khai thác các tính năng sao lưu và phục hồi trên Windows 10 3 bước đơn giản để sao lưu dữ liệu máy tính Hai công cụ sao lưu dữ liệu miễn phí...

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá Redmi Note 5A Prime: cấu hình ổn, ảnh selfie cực kì đẹp

Redmi Note 5A Prime không có nhiều thay đổi về ngoại hình so với các sản phẩm tầm trung của Xiaomi trong vài năm trở lại đây, mà nói một cách thẳng ra thì kiểu thiết kế này đã rất nhàm chán.

Đánh giá GoldTV SE1 - Bluetooth: dàn loa cho TV, smartphone

Đây là mẫu sản phẩm mới nhất của công ty loa GoldSound. Có thể thấy GoldSound tích cực ra mắt nhiều mẫu mã và chủng loại. Trong vòng vài tháng trở lại đây, công ty này đã ra mắt...

Thiết kế vận hành và giá bán mới nhất của Kia Morning 2019

Mẫu xe ôtô gia đình cỡ nhỏ Kia Picanto phiên bản 2019 vừa trình diện người tiêu dùng tại thị trường Malaysia. Trên phiên bản mới này, Kia Morning 2019 có giá khá rẻ chỉ đến khoảng 293 triệu đồng. Chiếc hatchback hạng