Đặc biệt, văn bản nói trên có giải thích cụ thể và yêu cầu các nhân viên kỹ thuật phải chạy một bài kiểm tra để xác định liệu các sự cố Face ID mà khách hàng gặp phải có thể được khắc phục bằng cách... sửa chữa hệ thống camera chính phía sau máy hay không? Trong trường hợp không thể xác định được thì kỹ thuật viên sẽ phải thực hiện đổi mới thiết bị cho khách hàng.
Thoạt nghe, các bạn có thể nghĩ rằng người viết bài đang bị 'mơ ngủ' vì thật không logic khi Apple lại kiểm tra và sửa chữa camera chính của iPhone X trong khi các vấn đề phát sinh liên quan tới Face ID. Tuy nhiên điều này là có cơ sở bởi rất nhiều khách hàng đã khẳng định trước đó rằng nếu camera chính gặp sự cố thì Face ID cũng gặp sự cố theo mặc dù Apple chưa công khai xác nhận mối liên quan này. Những model bị ảnh hưởng có thể vẫn sử dụng được các chức năng chụp ảnh Panorama, quay phim slow-mo, time-lapse nhưng mọi chức năng còn lại đều không hoạt động. Khi đó, nếu người dùng sử dụng Face ID thì cũng sẽ nhận được thông tin cảnh báo: “Face ID is not available, try again later.” (Face ID không hoạt động, vui lòng thử lại sau.)
Trên thực tế có trường hợp Face ID không hoạt động khi người dùng cài đặt phiên bản iOS 11.2 nhưng vấn đề như đề cập trên đây lại là sự cố hoàn toàn khác mà Face ID gặp phải. Nếu các bạn đang sử dụng iPhone X và không thể sử dụng Face ID/ camera chính như mô tả trong bài viết, hãy liên hệ với các trung tâm bảo hành chính hãng của Apple tại Việt Nam để yêu cầu bảo hành.
Theo: 9to5Mac
