Ông DJ Koh muốn mọi người phải hiểu được toàn bộ quá trình để ra quyết định tại Samsung sau khi pin của Note 7 bị lỗi và phát nổ, ông chia sẻ rằng:
'Tôi thường xuyên được hỏi về khả năng từ bỏ thương hiệu, nhưng chúng tôi không thể từ bỏ một thương hiệu đã được nuôi dưỡng trong nhiều năm và có các khách hàng trung thành. Một số đối thủ của chúng tôi ban đầu hoài nghi về khái niệm màn hình lớn hơn, nhưng bây giờ họ đang theo chúng tôi với các mô hình phablet của riêng họ, chúng tôi sẽ lại tiếp tục dẫn đầu trong các phân khúc'.
Chủ tịch Samsung Mobile giải thích thêm: 'Tôi không muốn che đậy những gì chúng tôi đã làm sai, chúng tôi đã nỗ lực hết sức để tìm ra nguyên nhân và khắc phục nó. Tôi đã kiểm tra lại toàn bộ quá trình sản xuất của 200.000 điện thoại và 30.000 pin mỗi ngày trong thời gian 100 ngày và sau đó chúng tôi phát hiện ra pin bị lỗi và là nguyên nhân gây nổ. Sau đó, chúng tôi cũng đã phát hành Note Fan Edition. Nó không phải là về tiền, nhưng về việc chứng minh quyết định thu hồi là do pin, không phải lỗi khác.'
Qua đó cho thấy, Samsung là một nhà sản xuất điện thoại lớn nhưng rất luôn biết lắng nghe và không bao giờ để người dùng phải thất vọng, mất niềm tin về mình. Thay vì lẩn tránh sự cố sau khi xảy ra thì Samsung đã nhờ vào đó để tìm ra nguyên khắc phục cũng như cải thiện và rút kinh nghiệm cho các sản phẩm của mình sau này. Chính vì thế mà Galaxy Note 8 được ra đời và luôn được đảm bảo về tính an toàn khi sử dụng.
Nguồn: PhoneArena
Biên tập bởi Nguyễn Hà Nam
