Chinh phục 6 nhóm khách hàng Internet và di động
Tính đến quý 1/2013, thế giới đã có 1,2 tỉ thuê bao smartphone và dự kiếncó 4,5 tỉ thuê bao smartphone vào năm 2018. Theo nghiên cứu, việc được trải nghiệm trực tuyếnrất quan trọngnhất làkhi smartphone đã đi vào cuộc sống. Có 4 nhân tố ảnh hưởng lớn nhất tới trải nghiệm của khách hàng là hiệu năng của mạng, giá cả, tương tác giữa người dùng, nhà cung cấp và loại thiết bị. Các nhà khai thác nên quảng bá chonhững yếu tố khác chứ không chỉ chú trọng vào giá.
Sáu nhóm khách hàng dưới đây được phân khúc dựa trên sự quan tâm của họ đối với 4 nhân tố quan trọng nhất nói trên.
Nhóm 1 - Performance Seekers (Cần nhất là chất lượng):đặc biệt coi trọng chất lượng mạng và các dịch vụ. Công nghệ đi vào mọi khía cạnh trong cuộc sống của họ. Họ hiểu rõ giá trị của công nghệ và đòi hỏi một dịch vụ Internet di động nhanh và ổn định.
Nhóm 2- Devicers (Thiết bị sành điệu):Nhóm khách hàng coi thiết bị cầm tay không chỉ là phương tiện để liên lạc mà làthể hiện hình ảnh, lối sống và đẳng cấp xã hội. Họ cần các nhà mạng cung cấp loại thiết bị ưng ý nhanh nhất cho họ.
Nhóm 3 - VIP:Nhóm khách hàng muốn được đối xử đặc biệt mọi lúc. Họ sẵn sàng trả chi phí dịch vụ cao miễn là luôn nhận được sự ưu tiên.
Nhóm 4 - Cost Cutters (Giảm chi phí): Nhóm khách hàng luôn tìm kiếm mức giá thấp, không chấp nhận việc phát sinh chi phí và chỉ cần những dịch vụ cơ bản nhất đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Nhóm 5 - Curious novices (Thích khám phá): Nhóm khách hàng luôn tìm kiếm sự gợi ý và đề cao sự hỗ trợ từ nhà mạng. Nhóm khách hàng này muốn gia nhập xu hướng mới trong liên lạc kết nối nhưng chưa rõ phải làm thế nào. Họ cầnsự hỗ trợ kỹ thuật, cảm giác cởi mở thân thiện khi được tư vấn
Nhóm 6 - Control Seekers (Thích kiểm soát): Nhóm khách hàng muốn kiểm soát được chi phí và lưu lượng họ sử dụng dịch vụ thông qua các gói dịch vụ. Họ thường sử dụng các dịch vụ trả trước.
Như vậy, các nhà khai thác viễn thông có thể tìm cách 'chiều lòng' khách hàng. Chẳng hạn, nhà khai thác cần cung cấp cho nhóm khách hàng Performance Seekers những cách có thể đánh giá được chất lượng mạng; nhóm Curious Novices sẽ gắn bó với nhà mạng luôn có một người hỗ trợ cho họ các vấn đề về kỹ thuật nếu có; và nhóm Control Seekerscần được đảm bảo và cho quyền được trả lại những dịch vụ mà không đáp ứng được mong muốn của họ.
TIN LIÊN QUAN
MobiFone tung gói cước data TETANVUI, chỉ 20k có ngay 22GB cho 5 người
Hiểu rõ nhu cầu sử dụng data để gọi điện chúc Tết, hỏi thăm gia đình, bạn bè trong dịp năm mới của khách hàng, MobiFone mang đến gói cước TETANVUI cho nhóm tối đa 5 thuê bao sử dụng 22GB data.
VinaPhone ra mắt đầu số di động 'song phát' 088
Vinaphone miễn phí gói cước 4G thử nghiệm Kịch bản ngành viễn thông và số phận MobiFone - Vinaphone? VinaPhone chú ý hơn đến phân khúc thu nhập thấp Vinaphone nói về việc quản lý thuê bao trả trước Vinaphone đứng đầu về phủ sóng In-building
Dịch vụ VTC SD: Hết tiền vẫn xem được 69 kênh miễn phí
Để thuận tiện cho khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ truyền hình số vệ tinh (chuẩn SD), ICTnews giới thiệu chi tiết từng gói cước dịch vụ SD của VTC, K+, AVG để người dùng tham khảo. Hiện duy nhất chỉ có dịch vụ VTC SD cho phép khách hàng xem được
Nhà mạng “tăng tốc” mang dịch vụ 4G đến với khách hàng
MobiFone cho biết tiếp tục triển khai đổi SIM 4G miễn phí cho các thuê bao của nhà mạng này để các thuê bao có thể sử dụng ngay dịch vụ 4G mà nhà...
Viettel sẽ tăng cước 3G?
Viettel đã chính thức đề xuất lên Bộ TT">
Dịch vụ Internet cáp quang FPT là gì, có những gói cước nào?
FPT Telecom cung cấp một loạt các sản phẩm dịch vụ viễn thông để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Dưới đây là một số sản phẩm dịch vụ nổi bật
Thuê bao 088 được vào phòng chờ hạng thương gia tại sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất
Đầu số di động mới 088 đã được VNPT VinaPhone chính thức ra mắt ngày 6/3 vừa qua. Khi hòa mạng VinaPhone 088, khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi từ hệ thống các đối tác liên...
THỦ THUẬT HAY
Cách giúp bạn thoát hàng loạt Group khó chịu trên Facebook
Hiện nay, có nhiều bạn gặp phải tình trạng là bị thêm vào nhiều nhóm trên Facebook mà mình không hề quan tâm. Việc này sẽ gây ra nhiều khó chịu vì luôn có những nội dung không phù họp xuất hiện trên News Feed, vì vậy,
Cách khóa chức năng thay đổi tài khoản iCloud trên iPhone
Bạn đã từng thấy 1 chiếc iPhone bị khóa hoàn toàn bởi tài khoản iCloud hay chưa? Đừng để người khác có thể đăng nhập iCloud của họ vào điện thoại của bạn, vì rất có thể bạn sẽ là nạn nhân.
Sạc không dây là gì?Nó nhanh hơn hay chậm hơn sạc dây?
Sạc không dây là gì? Sạc không dây là kiểu sạc mà bạn không cần cắm cáp vào smartphone để sạc nó. Đơn giản chỉ cần đặt nó trên một tấm hoặc đế đặc biệt để bắt đầu quá trình sạc pin.
Cách lấy lại mật khẩu ID Apple khi bị mất
Nếu một ngày không may bạn quên mất mật khẩu ID Apple thì phải làm sao? Chỉ với vài bước đơn giản sau, bạn sẽ lấy lại được quyền kiểm soát tài khoản của mình.
6 tiện ích cho Chrome để quản lý quá tải tab và tăng tốc điều hướng
Google Chrome là một trong các trình duyệt phổ biến nhất hiện nay và nó cũng gặp khó khăn với các vấn đề quản lý tab. Hãy sử dụng các tiện ích dưới đây để việc quản lý tab số lượng lớn trở nên đơn giản hơn.
ĐÁNH GIÁ NHANH
Đánh giá Lenovo IdeaPad U310 Touch: laptop cảm ứng mạnh mẽ giá phải chăng
Lenovo IdeaPad U310 là một chiếc Ultrabook bắt mắt, với màu sắc vỏ máy sống động, phần nội thất màu trắng gọn gàng và những góc cạnh được bo cong mềm mại. Đây là một chiếc laptop lý tưởng để đặt trong phòng khách hoặc
Đánh giá Lenovo V330: Laptop bền bỉ, đáp ứng tốt nhu cầu văn phòng
Lenovo V330 là dòng laptop của Lenovo hướng tới đối tượng khách hàng là người dùng phổ thông hoặc các doanh nghiệp nhỏ. Thiết kế của Lenovo V330 rất đa dạng, cấu hình máy cũng đa dạng theo thời gian. Dòng V của Lenovo
Đánh giá nhanh điện thoại OPPO R9s phiên bản màu xanh tuyệt đẹp
OPPO R9s cũng có RAM 4 GB, bộ nhớ trong 64 GB như F3 Plus, nhưng nó lại yếu hơn một chút khi chỉ trang bị con chip Snapdragon 625 và GPU Adreno 506. Ngoài ra, máy có pin dung lượng 3010 mAh, thấp hơn so với F3 Plus