Xoay quanh lời xin lỗi của những ông lớn công nghệ

Trong kho tàng tục ngữ có câu “nhân vô thập toàn”, ý chỉ là con người chẳng có ai hoàn hảo, mười phần được cả mười. Câu nói này cũng đúng trong kinh doanh, sản xuất. Cho dù một công ty có cẩn trọng đến đâu, danh tiếng lớn đến mức nào, trong một số lượng lớn các sản phẩm xuất xưởng, đâu đó vẫn có những sản phẩm bị lỗi. Đôi khi lỗi sản phẩm lại ảnh hưởng đến nhiều người đến mức nghiêm trọng.

Mỗi nhà sản xuất lại có một các xử lý riêng mỗi khi gặp phải vấn đề. Apple và Samsung, hai ông lớn trong làng smartphone cũng không phải một ngoại lệ.

Xoay quanh lời xin lỗi của những ông lớn công nghệ

iPhone là một chiếc điện thoại tuyệt vời, thế nhưng nếu nói nó là một chiếc điện thoại hoàn hảo thì bạn hoàn toàn sai. Trong quá khứ, đã có rất không ít lần chất lượng của chiếc iPhone bị người dùng đặt lên bàn cân nghi vấn.

Tháng 6 năm 2010, Apple trình làng chiếc iPhone 4. Lúc bất giờ, với thiết kế hoàn toàn mới, cứng cáp, nam tính và sang trọng, iPhone 4 nhanh chóng được người dùng đón nhận nồng nhiệt. Thế nhưng, niềm vui với người dùng dường như ngắn chẳng tày gang khi họ nhanh chóng nhận ra rằng iPhone 4 có chất lượng cuộc gọi rất tệ, thường xuyên gián đoạn, nhất là khi người dùng cầm máy bằng tay trái khi nghe điện. 

Sự việc về sau “vỡ nở” rằng ăng ten trên iPhone 4 được bố trí dọc theo sườn máy. Thiết kế đột phá này hóa ra lại trở thành một trong những sự cố bẽ bàng nhất trong lịch sử Apple. Khi người dùng cầm máy nghe điện, trong rất nhiều trường hợp, tay của họ đã vô tình che vào các vị trí ăng ten trên sườn máy khiến hiện tượng mất sóng, chập trờn xảy ra. Phản hồi lại, Apple gây thất vọng khi đổ lỗi cho người dùng và khuyên người dùng “đừng cầm máy theo cách đó nữa!”.

Người dùng có thể thông cảm cho sự cố nhưng cách phản hồi của Apple khiến không ít người dùng cảm thấy hụt hẫng. Sự thất vọng được thể hiện trên mặt báo công nghệ trong suốt năm 2010 và nhiều năm sau đó.

Năm 2014 cũng là một mốc quan trọng trong hành trình smartphone của Apple bởi sau nhiều năm nói không với màn hình kích thước lớn, Apple ra mắt iPhone 6 Plus với kích thước màn hình 5,5 inch. Ít lâu sau khi lên kệ, người dùng bắt đầu tố chiếc điện thoại của Apple quá dễ bị cong, vênh ngay cả trong điều kiện sử dụng bình thường. 

Bắt đầu từ một bài đăng trên diễn đàn của trang tin Apple MacRumors, hình ảnh những chiếc iPhone 6 Plus bị cong tràn ngập trên các trang công nghệ lớn, nhỏ của thế giới. Nhiều blogger thậm chí thực hiện những đoạn video bẻ iPhone 6 Plus trực tiếp để xem máy dễ cong đến mức nào (và dường như điều này có thật).

Khi sự việc lên đến đỉnh điểm, Apple ra thông cáo chính thức cho biết tình trạng máy bị cong là “rất hiếm gặp”  và thực tế họ chỉ nhận được vỏn vẹn 9 lời phàn nàn về việc máy dễ cong (một tỷ lệ rất nhỏ trong số lượng iPhone bán ra mỗi ngày, chưa nói đến mỗi tuần, mỗi tháng). Như vậy, Apple đã không đưa ra lời giải thích cho người dùng mà chỉ thẳng thừng phủ nhận.

Không biết thực hư của phản hồi này ra sao, thế nhưng, ở những lô iPhone kế tiếp, Apple được cho là đã gia cố thêm những yếu điểm trên thân máy. Theo đó, một số trang công nghệ ghi nhận những lô iPhone 6 Plus tiếp theo có trọng lượng thân máy lớn hơn so với những lô hàng đầu tiên. 

Samsung cũng gặp phải không ít sự cố trong “sự nghiệp” mang smartphone tới người dùng, nhưng “đau đớn” và đáng chú ý nhất có lẽ là sự cố Note7 liên tục phát nổ vào năm 2016. Một trong những chiếc điện thoại đẹp nhất trong dòng Note của Samsung trở thành một thảm họa và là một nỗi thất vọng khó có thể quên trong lịch sử ông lớn công nghệ Hàn Quốc.

Đầu tháng 8 năm 2016, Note7 ra mắt trong một sự kiện hoành tráng. Hai tuần sau đó máy chính thức lên kệ với số lượng đặt hàng “khủng”. Thế nhưng kể từ thời điểm máy lên kệ, suốt hai tuần sau đó, một số báo cáo về việc Note7 phát nổ xuất hiện. Cuối tháng 8, Samsung được cho là đã tạm dừng đưa Note7 lên kệ và một ngày sau đó hãng cho biết đang tìm hiểu các vấn đề. 

Đến ngày 2 tháng 9, Samsung thông báo sẽ đổi mới toàn bộ số lượng máy Note7 đã bán ra sau khi ghi nhận 35 vụ nổ của chiếc máy. Một số hãng hàng không ban bố lệnh cấm đưa Note7 lên máy bay. Ngày 20 tháng 9, Samsung đưa những chiếc Note7 “an toàn” lên kệ trong khi tiếp tục đổi máy cho người dùng.

Những tưởng mọi thứ đã êm thắm thì những chiếc Note7 “an toàn” vẫn phát nổi và cuối cùng vào ngày 10 tháng 10 Samsung chính thức yêu cầu các đối tác bán lẻ của mình dừng phân phối Note7.

Mọi sự so sánh đều khập khiễng và dường như sự cố với Note7 nguy hiểm hơn sự cố mất sóng của iPhone 4 hay bị cong của iPhone 6 Plus, thế nhưng Samsung đã phản ứng rất nhanh chong trường hợp của mình. Các quyết định đều dứt khoát và nhanh chóng. Samsung cũng đưa ra lời xin lỗi thẳng thắn tới người dùng và yêu cầu dừng bán “đứa con” chất lượng và đáng mong đợi nhất của mình. 

Sau tất cả, với sự cố về ăng ten trên iPhone 4, Apple đã xin lỗi người dùng (đồng thời dẫn chiếu và cho rằng đó là vấn đề của nhiều nhà sản xuất khác) và tặng người dùng một chiếc ốp viền có thể giải quyết vấn đề.

Mới đây, với vụ việc tính năng trong iOS “làm chậm iPhone mỗi khi pin bên trong cũ đi” gây nhiều phẫn nộ đối với người dùng, Apple cũng đã nhanh chóng đưa ra lời xin lỗi đồng thời giảm giá thay pin cũ chỉ còn bằng 2/3. Động thái này của Apple cho thấy “táo khuyết” rõ ràng đang cởi mở hơn trong việc phản hồi người dùng hợp tình hợp lý. Nó thể hiện sức mạnh của khách hàng trong một nền kinh tế cạnh tranh sâu sắc.

Với quá nhiều hãng sản xuất smartphone cùng chất lượng sản phẩm ngày càng được cải thiện và tiệm cận. xấp xỉ lẫn nhau, người tiêu dùng ngày càng có tiếng nói và điều này đúng đối với cả những nhà sản xuất lớn như Apple cho đến những hãng nhỏ hơn. Đặc biệt là giá máy luôn tỷ lệ thuận với những yêu cầu về chất lượng và chăm sóc khách hàng.

TIN LIÊN QUAN

Q3-2017: 41 triệu iPhone bán ra, vượt mốc 1,2 tỉ doanh số iPhone

Trong ba tháng Quý 3 năm tài khóa 2017, Apple bán được 41 triệu iPhone, chính thức bước qua cột mốc 1,2 tỉ iPhone bán ra 10 năm qua trên toàn cầu.

Apple mất vị trí thứ 3 thế giới về sản xuất smartphone vào tay Xiaomi

Apple xuất xưởng 41,6 triệu iPhone trong quý vừa qua, giảm 10% so với cùng kỳ năm ngoái, và chiếm 11,8% thị phần smartphone toàn cầu. “Sự sụt giảm này đã được dự báo trước, chủ yếu do sự chậm trễ trong việc công bố và bán iPhone 12, đáng lẽ diễn ra

Điện thoại iPhone 8 lên kệ kém ồn ào ở các thị trường châu Á

Mẫu điện thoại iPhone 8 đã chính thức phát hành trong ngày 22/9 và tại một số thị trường châu Á, nơi mẫu điện thoại này được bán ra, 'sức nóng' mua hàng có phần kém hơn các năm trước dù vẫn còn hàng người xếp hàng.

Tháng 10, Apple sẽ làm mới lại dòng Mac, công bố iPad Pro và bán ra iPhone XR

Tháng 10 đã bắt đầu các phần cứng hoàn toàn mới từ Apple có thể sẽ được công bố. Tháng trước, Curpetino đã giới thiệu rất nhiều sản phẩm mới là iPhone XS, iPhone XS Max, Apple Watch Series 4, iOS 12, watchOS 5, tvOS 12 và macOS Mojave. Tháng này,

Apple sẽ không công bố doanh số bán hàng của iPhone, iPad và máy Mac

Thay vì công bố doanh số bán ra, Apple sẽ chỉ công bố doanh thu từ các sản phẩm này. Nghe có vẻ không có gì to tát tuy nhiên đây lại là một vấn đề lớn đối với các nhà đầu tư. Khi doanh số bán hàng đặc biệt là doanh số của iPhone không được công bố,

Apple ngừng kinh doanh các mẫu iPhone SE, iPhone 6s/6s Plus cùng iPhone X

Đáng tiếc nhất phải có lẽ là cái tên iPhone X, thiết bị này gây không ít ấn tượng cho giới công nghệ khi tiên phong cho trào lưu phát triển smartphone tai thỏ và cũng là chiếc smartphone có giá thành đắt nhất trong lịch sử của Apple. Tuy nhiên, khi

Tổng hợp thông tin về iPhone 2018 sắp ra mắt

Một cái sẽ có màn hình OLED 5,8 inch, màn hình không có viền với Face ID, cạnh bằng thép không gỉ và thiết kế tổng thể giống như iPhone X, bao gồm cả camera hai ống kính theo chiều dọc trên mặt sau kính.

Apple và Samsung tiếp tục thống trị doanh số smartphone toàn cầu Q2/2020, iPhone 11 bán chạy nhất, bỏ xa đối thủ Galaxy A51

Các mẫu điện thoại bán chạy hàng đầu trong Q2/2020 vẫn đến từ các thương hiệu nổi bật như Apple với dòng iPhone 11 và Samsung với dòng Galaxy A51. Nhìn chung doanh số smartphone toàn cầu trong Q2 vừa qua đã chứng kiến đà giảm tốc cực mạnh do tác

THỦ THUẬT HAY

Hướng dẫn cài đặt bản YouTube có thể phát nhạc khi tắt màn hình, chặn hoàn toàn quảng cáo

YouTube hiện đang là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ video phổ biết nhất hiện nay. Không chỉ tiện lợi bởi khả năng hoạt động đa nền tảng mà còn phong phú về nội dung cung cấp tới người dùng.

8 ứng dụng cần thiết và hữu ích phải có khi sử dụng smartphone

Mục đích của bài viết này chính là nơi để các bạn thảo luận và đề xuất những ứng dụng mà bạn thấy cần thiết và hữu ích mà phải có khi sử dụng smartphone

5 mẹo khiến smartphone của các bạn trở nên tiện ích và thú vị hơn

Hiển thị tốc độ giúp chúng ta biết được mạng 3G, 4G hay wifi mà máy kết nối mạnh hay yếu. Trên các dòng máy như Huawei, Xiaomi, OPPO, ... thì tính năng này tích hợp sẵn.

Top 5 điện thoại nghe gọi pin khủng giá rẻ để vi vu ngày Tết

Ngoài chức năng là một chiếc điện thoại nhỏ gọn tiện dụng trong sử dụng hằng ngày, top 5 những chiếc điện thoại dưới đây còn mang trong mình một viên pin với dung lượng khủng để bạn có thể kéo dài thời gian sử dụng hơn

10 mẹo tuyệt hay làm mờ vết xước trên màn hình điện thoại

Bạn có biết kem đánh răng có thể làm mờ vết xước nhẹ trên mặt màn hình cảm ứng điện thoại. Bạn chỉ cần cho kem đánh răng lên vải mềm và lau nhẹ vết xước theo hình tròn đến khi vết xước dần biến mất, sau đó dùng vải mềm

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá tai nghe Bluetooth Partron PBH-400: Hoàn toàn bất ngờ và bị thuyết phục

Partron là thương hiệu âm thanh đến từ Hàn Quốc, tuy chỉ xuất hiện chính thức tại thị trường Việt Nam hơn 1 năm nhưng mẫu tai nghe Bluetooth PBH-400 đã là phiên bản nâng cấp thứ 4 với rất nhiều cải tiến nếu so với

Đánh giá chi tiết siêu mô tô Ý Aprilia RSV4 RF

Aprilia RSV4 RF có thể được xem là chiếc Superbike trong giấc mơ của nhiều anh em mê xe PKL. Với thương hiệu hàng đầu đi kèm với sự khác biệt trong thiết kế từ đầu đến đuôi. Điển hình với tính độc đáo từ kiểu dáng đèn

Đánh giá nhanh Galaxy Z Fold5: Giá bán dự kiến khoảng 43 triệu có gì ?

Galaxy Z Fold5 là mẫu điện thoại màn hình gập kế nhiệm của Galaxy Z Fold4 với những nâng cấp về thiết kế, cấu hình và tính năng. Samsung sử dụng bản lề kiểu giọt nước để giảm khoảng cách giữa hai nửa màn hình khi gập