Khi Samsung thừa nhận sai lầm

Tập đoàn Samsung Electronics đã cúi đầu nhận lỗi và hứa không tái phạm. Chuyên gia nhận định vì nóng vội trong cạnh tranh mà Samsung đã phải trả cái giá đắt.

 

Ngày 23-1, Tập đoàn Samsung Electronics của Hàn Quốc đã chính thức công bố kết quả cuộc điều tra kéo dài nhiều tháng về sự cố cháy nổ ở một số điện thoại di động thuộc dòng Galaxy Note 7. Kết luận: pin của loại điện thoại này là nguyên nhân chính gây ra sự cố trên.

 

Thông cáo của Samsung về nguyên nhân Galaxy Note 7 bị cháy nổ thật ra cũng không gây ngạc nhiên vì trước đó gần như người ta đã biết nguyên nhân sự cố nằm ở đâu.

Cả hai dòng pin đều lỗi

Hồi tháng 9-2016, Samsung từng phải quyết định thu hồi ở cấp độ toàn cầu đối với 2,5 triệu điện thoại Galaxy Note 7 sau ba tháng tung ra thị trường. Cũng có nguồn tin nói là hơn 3 triệu chiếc và tập trung ở hai thị trường Mỹ và Hàn Quốc là hai thị trường được ưu tiên vào thời điểm đó.

 

Đến tháng 10, Samsung phải ra tiếp quyết định ngưng sản xuất dòng Note 7 vì không thể khắc phục ngay được sự cố và không rõ nguyên nhân sự cố ở đâu.

 

Ở giai đoạn đầu tiên, phía Samsung Electronics từng nêu lên vấn đề ở phần pin do công ty con của tập đoàn là Samsung SDI sản xuất. Đến khi Samsung thay dòng pin khác của Công ty Amperex Technology Ltd (ATL) có trụ sở ở Hong Kong nhưng tổ chức sản xuất chính tại Trung Quốc thì tình trạng cháy nổ vẫn xảy ra.

 

 

Ông Koh Dong Jin cúi đầu xin lỗi trong cuộc họp báo sáng 23-1 ở Seoul. Ảnh: Reuters.

 

Một khoảng thời gian sau vụ thu hồi Note 7, Samsung từng phải chi tiền mua nhiều trang quảng cáo của các báo lớn khắp thế giới để gửi lời xin lỗi.

 

Ngày 23-1, trong cuộc họp báo tại Seoul, ông Koh Dong Jin, chủ tịch ban truyền thông kinh doanh bộ phận di động của Samsung Electronics, đã một lần nữa cúi đầu trước các nhà báo: “Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự phiền toái và sự lo lắng mà chúng tôi đã gây ra cho khách hàng của mình”.

 

Ông Koh cho biết Samsung Electronics khẳng định đã huy động 700 nhà nghiên cứu và kỹ sư cùng nhiều viện nghiên cứu độc lập tập trung tìm hiểu nguyên do cháy nổ của Note 7. Họ đã thử nghiệm trên hơn 200.000 máy và hơn 30.000 pin. Các viện nghiên cứu tham gia điều tra với tư cách độc lập là UL, Exponent và TÜ V Rheinland cũng đã xác nhận nguyên nhân gây cháy nổ ở 
phần pin.

 

Thông tin cũng đã rõ ràng hơn: dòng pin đầu tiên có vấn đề trong thiết kế dính đến phần cầu chì gây nóng và phát cháy. Do để đảm bảo cho pin đặt vào được trong chiếc máy mỏng, nhà sản xuất pin đã tìm cách điều chỉnh một đầu pin.

 

Việc “cắt gọt cho vừa chân” này đã khiến hai điện cực của pin lithium-ion, vốn thường được tách rời nhau bằng màng ngăn cách điện, bị chạm nhau gây “nổ cầu chì” trong pin và do đó gây nóng rồi phát cháy.

 

Dòng pin thứ hai do Công ty ATL sản xuất bên Trung Quốc có vấn đề trong các mối hàn và cũng gây nóng rồi phát cháy. Các nhà điều tra phát hiện pin của ATL cũng bị lỗi liên quan màng ngăn cách điện giữa hai điện cực khiến cho hai điện cực chạm nhau.

 

Lý do được phỏng đoán là Công ty ATL đã quá vội trước nhu cầu đặt hàng gấp từ Samsung Electronics nên đã cẩu thả trong một số 
công đoạn.

 

Theo báo Express, trong vụ này Samsung đã “sụp hố” vì cố công đầu tư vào thiết kế kiểu dáng, vào độ mỏng của điện thoại và khả năng của pin thay vì dành công sức cho độ an toàn.

 

Còn anh Suhan Choi, người từng có 15 năm làm việc cho Samsung Electronics, nhớ lại: “Với dòng máy Galaxy Note 7, họ đã đi quá nhanh, thời gian dành cho nghiên cứu về máy quá ngắn”.

Muốn “sang trang”

“Những bài học từ sự cố này từ nay sẽ phải ghi dấu sâu sắc vào trong quy cách và văn hóa doanh nghiệp của chúng tôi.” - Ông Koh Dong Jin

 

Trong cuộc họp báo dài tại trụ sở của Samsung Electronics, ông Koh Dong Jin cho biết phía tập đoàn của ông không truy trách nhiệm đối với các nhà sản xuất pin của mình: “Việc không kiểm tra độ an toàn và chất lượng sản phẩm thuộc trách nhiệm của chúng tôi”.

 

Bản thông cáo từ phía Samsung do ông Koh đọc cũng nêu: “Chúng tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về chuyện đã không nhận diện được và kiểm tra những vấn đề đối với kiểu dáng và việc sản xuất pin. Chúng tôi đã thực thi các biện pháp sửa sai để đảm bảo sai sót không tái diễn nữa”.

 

Theo giải thích của một số chuyên gia về thương hiệu, Samsung phải nhanh chóng công bố và thừa nhận sai lầm nhằm “sang trang” nhanh cuộc khủng hoảng khiến họ có thể mất nhiều uy tín trước đối thủ Apple.

 

Theo ông Tom Kang, nhà phân tích của Counterpoint Technology, qua vụ thông báo nhận trách nhiệm toàn bộ này, Samsung muốn sang trang. “Người tiêu dùng thường có khuynh hướng tha thứ cho lỗi lầm lần đầu. Nhưng nếu vấn đề tương tự tái diễn thì chắc chắn nó sẽ có ảnh hưởng lâu dài đến hình ảnh của thương hiệu” - ông Kang nhận định.

 

Một lý do khác được các chuyên gia đề cập đến: Samsung phải giải quyết nhanh chuyện Note 7 để dành thời gian đối phó với một vụ bê bối có dấu hiệu lớn hơn là vụ hối lộ cho giới chính trị gia liên quan Tổng thống Park Geun Hye.

 

Để tránh sự cố tương tự trong tương lai, ông Koh cho biết phía Samsung Electronics đã cho tái tổ chức quy trình sản xuất công nghiệp và thiết lập hệ thống kiểm tra nghiêm ngặt hơn theo phương pháp “tám điểm”. Vị lãnh đạo truyền thông nhấn mạnh: “Giờ đây, hơn bao giờ hết, chúng tôi hứa lấy lại niềm tin của khách hàng thông qua phát minh mới”.

 

Dòng máy mới Galaxy S8 vì thế sẽ lùi lại thời hạn công bố thay vì sẽ được giới thiệu tại Mobile World Congress ở Barcelona (Tây Ban Nha) vào tháng 2 tới.

 

Ngày 24-1, Samsung sẽ công bố kết quả kinh doanh của quý 4-2016 sau khi bị giảm sút đến 30% lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trong quý 3.

 

Tuy nhiên vào đầu tháng này, ước tính ban đầu được hé lộ cho biết dù xảy ra sự cố Note 7 (gây thiệt hại khoảng 5,3 tỉ USD) nhưng Samsung Electronics vẫn kiếm được hơn 7,5 tỉ USD lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trong ba tháng cuối năm 2016 nhờ vào màn hình OLED và bộ phận bán dẫn.

 

Bởi thế ngay trước ngày công bố chính thức kết quả kinh doanh quý 4-2016, trị giá cổ phiếu của Samsung đã tăng lên.

TIN LIÊN QUAN

Thị trường di động cao cấp chạm đáy, chờ Galaxy S8 lên kệ

S8 vừa có màn ra mắt không thể hoành tráng hơn vào ngày 19/4 tại Việt Nam. Giá bán của máy, theo đó, thấp hơn 500.000 đồng so với mức dự kiến của các cửa hàng, dù vẫn ở mức khá cao.

iPhone 7 được mua nhiều nhất nửa đầu năm 2017

Theo PhoneArena, đây thực sự là kết quả ấn tượng dành cho Apple. Không chỉ độc chiếm hai vị trí đầu, iPhone 6S mà Apple ra mắt xếp ở vị trí thứ tư, chỉ sau Galaxy Grand Prime Plus màn hình 5 inch độ phân giải 540 x 960 của Samsung.

Doanh thu smartphone tháng 2/2017: Sân chơi của Samsung?

Trong thống kê của nhà bán lẻ trên, iPhone 7 Plus là chiếc cao cấp duy nhất nằm trong top tạo ra doanh thu lớn nhất

VinPro, Samsung, Vietnamobile tạo “Liên minh không tưởng”: Lợi nhất là khách hàng

Theo đó, từ nay cho đến hết ngày 31/8, khi mua điện thoại Samsung tại VinPro, khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi từ mạng di động Vietnamobile với 365 ngày miễn phí, bao gồm: 12.000 phút gọi nội mạng, 12.000 tin nhắn nội mạng, 1.000 phút gọi ngoại mạng

Vì sao 2017 được coi là năm cách mạng của smartphone

Theo trang NT News, các đại gia công nghệ đang chuẩn bị cho một cuộc cách mạng lớn đối với smartphone.

Hướng dẫn sử dụng Samsung Pay một cách nhanh nhất

Samsung Pay là một nền tảng, hay nói cách khác, là một ứng dụng cho phép bạn thanh toán hàng hóa, sản phẩm/dịch vụ trên chính thiết bị di động của mình. Bằng cách đưa điện thoại gần máy tính tiền, bạn không cần mang theo tiền mặt hay thẻ Visa,

Cuộc đua khốc liệt thành “vệ tinh” cho Samsung Việt Nam

Samsung đã có mặt ở Việt Nam hơn hai thập kỷ, song tập đoàn Hàn Quốc này chỉ thực sự đầu tư lớn về sản xuất từ năm 2008. Tính đến cuối năm 2016, thị trường thế giới đã ghi nhận hàng triệu sản phẩm điện thoại Samsung từ Việt Nam xuất sang các nước.

Samsung Pay mở rộng thêm nhiều ngân hàng và hỗ trợ tính năng rút tiền tại cây ATM

Tại buổi họp báo, Samsung đã công bố thêm danh sách 5 ngân hàng mà ngời dùng có thể thực hiện giao dịch với thẻ ATM nội địa NAPAS bao gồm: Agribank, Techcombank, TPBank, SeABank, Ngân hàng Woori Việt Nam và thẻ quốc tế VISA và Mastercard thuộc ngân

THỦ THUẬT HAY

Chiếc iPhone của bạn đã bị chai pin ? Hãy thử kiểm tra bằng các cách đơn giản

Bạn đang không biết viên pin của chiếc iPhone mà mình đang sử dụng có bị chai hay không. Hãy thử làm theo cách dưới đây.

Cách ẩn nút Kết bạn và nút Theo dõi trên Facebook

Trên Facebook có thiết lập giúp người dùng ẩn nút kết bạn lẫn nút theo dõi với người lạ, chỉ thiết lập hiện nút Kết bạn và Theo dõi với những người mà bạn quen biết mà thôi.

Cách thêm bạn mới, kết bạn livestream trên Bigo Live

Với những người bạn livestream ấn tượng trên Bigo Live, bạn có thể theo dõi họ mỗi khi họ livestream trên Bigo Live.

Tùy biến lại màu nền trên thiết bị iOS không cần phải can thiệp hay chỉnh sửa quá nhiều trong hệ thống

Khác với các tinh chỉnh tùy biến giao diện khác trên Cydia, Nightshade sẽ giúp bạn thay đổi màu nền cho toàn hệ thống iOS mà không cần phải chỉnh sửa lại các thiết kế mặc định của Apple. Trong đó bao gồm khá nhiều chủ

Cách bỏ theo dõi tất cả tài khoản Instagram trong một lần

TCN hôm nay sẽ hướng dẫn cho bạn cách unfollow (bỏ theo dõi) tất cả những người mà bạn đã follow (theo dõi) trên Instagram, cả trên thiết bị di động và máy tính. Instagram giới hạn số lượng người mà bạn có thể theo

ĐÁNH GIÁ NHANH

Đánh giá thiết kế Nokia 6: Khi Lumia và Android dung hòa

Thế giới di động - Nokia vừa mới ra mắt chính thức chiếc Nokia 6 tại Trung Quốc, đánh dấu sự quay trở lại lần đầu tiên sau hơn hai năm dài vắng bóng. Bây giờ chúng...

So sánh iPhone 13 và iPhone 12 Pro: iPhone nào đáng mua hơn?

Ngay sau khi iPhone 13 được ra mắt, không ít người tỏ ra băn khoăn không biết nên chọn mua mẫu iPhone nào. Nếu bạn đang quan tâm đến iPhone 13 và iPhone 12 Pro thì hãy theo dõi bài viết dưới đây. Chúng tôi sẽ so sánh

Đánh giá nhanh về Galaxy Note 9 vừa được ra mắt

Bút S Pen được đánh giá là điểm sáng tại buổi ra mắt lần này, giờ đây sở hữu cả Bluetooth cho phép điều khiển từ cách xa 9m một số ứng dụng mặc định của máy, ví dụ như chụp ảnh từ xa, chiếu slide trong bài