Khi mua sắm trực tuyến, việc tìm hiểu cách hủy đơn hàng trên Lazada là điều cần thiết để bạn có thể linh hoạt xử lý các tình huống không mong muốn. Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam và việc hủy đơn hàng trên Lazada thường khá đơn giản nếu bạn nắm rõ quy trình. Trong bài viết này, Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn sẽ hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng cùng với những lưu ý quan trọng để đảm bảo quyền lợi của bạn.

Cách hủy đơn hàng trên Lazada như thế nào

1. Cách hủy đơn hàng trên Lazada khi chưa đóng gói

Nếu đơn hàng của bạn trên Lazada vẫn đang trong trạng thái 'Chưa đóng gói,' bạn có thể dễ dàng hủy đơn hàng trực tiếp qua ứng dụng hoặc website của Lazada. Dưới đây là hai phương pháp phổ biến:

Hủy trực tiếp qua app Lazada

Bước 1: Mở ứng dụng Lazada trên điện thoại hoặc truy cập website Lazada và đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Bước 2: Tại giao diện chính, chọn mục 'Tài khoản' và nhấn vào 'Chờ vận chuyển' để xem danh sách đơn hàng.

Chọn Tài khoản và nhấn Chờ vận chuyển

Bước 3: Tìm đơn hàng bạn muốn hủy và nhấn vào. Sau đó nhấn nút 'Hủy đơn hàng,' chọn lý do hủy (ví dụ: thay đổi ý định, sai sản phẩm,...) và xác nhận.

Tìm đơn hàng muốn hủy và nhấn Hủy

Hủy qua chatbot CLEO

Nếu bạn gặp khó khăn khi hủy trực tiếp, bạn có thể sử dụng chatbot CLEO của Lazada:

Bước 1: Trên ứng dụng hoặc website Lazada, tìm và chọn vào mục Chat với CLEO.

Tại giao diện chính của Lazada chọn Chat với CLEO

Bước 2: Nhấn chọn Hủy đơn hàng → Tôi muốn hủy đơn hàng. Sau đó nhấn chọn đơn hàng cần hủy, chọn lý do hủy và xác nhận Đồng ý là xong.

Nhấn chọn hủy đơn hàng

2. Cách hủy đơn hàng trên Lazada khi đã đóng gói

Khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái 'Đã đóng gói', bạn không thể thực hiện hủy đơn hàng trực tiếp trên ứng dụng hoặc chat với CLEO. Lúc này bạn hãy nhắn tin với shop và trao đổi hủy đơn hàng. Trong trường hợp shop chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đơn hàng có thể được hủy. Điều này tùy thuộc vào shop.

3. Hủy đơn hàng Lazada đã thanh toán có được hoàn tiền không?

Một trong những câu hỏi phổ biến khi hủy đơn hàng trên Lazada là liệu bạn có được hoàn tiền nếu đã thanh toán trước. Câu trả lời phụ thuộc vào phương thức thanh toán và trạng thái đơn hàng:

• Thanh toán bằng thẻ hoặc ví điện tử: Nếu đơn hàng được hủy thành công, Lazada sẽ hoàn tiền về tài khoản hoặc ví điện tử bạn đã sử dụng. Thời gian hoàn tiền thường từ 5 - 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nền tảng thanh toán.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Nếu bạn chọn COD và hủy đơn hàng trước khi nhận, bạn sẽ không mất bất kỳ chi phí nào.
• Hoàn tiền khi đã giao hàng: Nếu đơn hàng đã giao nhưng được Lazada chấp nhận trả hàng, bạn cần gửi sản phẩm về kho của Lazada. Sau khi kiểm tra, tiền sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu.

Hủy đơn hàng Lazada đã thanh toán có được hoàn tiền không

4. Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên Lazada

Để đảm bảo quá trình hủy đơn hàng trên Lazada diễn ra suôn sẻ, bạn nên lưu ý:

• Kiểm tra thời gian hủy: Lazada chỉ cho phép hủy đơn hàng trong một khoảng thời gian nhất định (thường trước khi đơn hàng được đóng gói). Hãy kiểm tra trạng thái đơn hàng ngay khi có ý định hủy.
• Lý do hủy hợp lý: Việc cung cấp lý do hủy rõ ràng sẽ giúp quá trình xử lý nhanh hơn và tránh bị từ chối.
• Theo dõi trạng thái hoàn tiền: Nếu đã thanh toán trước, hãy kiểm tra email hoặc mục 'Ví của tôi' để đảm bảo số tiền được hoàn đúng hạn.
• Liên hệ sớm: Nếu đơn hàng đã đóng gói hoặc đang giao, hãy liên hệ Lazada ngay để tăng cơ hội hủy thành công.
• Chính sách trả hàng: Một số sản phẩm có thể không được hủy hoặc trả hàng nếu thuộc danh mục không được đổi trả (ví dụ: sản phẩm tươi sống, đồ lót,...).

Việc nắm rõ các quy định này sẽ giúp bạn tránh được những rắc rối không đáng có khi hủy đơn hàng.

Xem thêm: Chương trình Freeship MAX Lazada là gì? Hướng dẫn đăng ký tham gia

Hy vọng với cách hủy đơn hàng trên Lazada mà Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn vừa gợi ý, bạn sẽ dễ dàng xử lý đơn hàng không mong muốn. Hãy lưu ý kiểm tra trạng thái đơn hàng và thời gian hoàn tiền để bảo vệ quyền lợi của mình và có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.

Ghé thăm Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn để mua sắm các sản phẩm điện thoại chất lượng với giá ưu đãi và dịch vụ hậu mãi tuyệt vời! Đây chính là người bạn đồng hành lý tưởng nâng tầm trải nghiệm mua sắm của bạn.