BARCELONA, Tây Ban Nha, ngày 20 tháng 3 năm 2026 /PRNewswire/ -- Tại MWC 2026, Mark Giles, Giám đốc Nghiên cứu & Phân tích Ngành tại Ookla — công ty hàng đầu toàn cầu trong lĩnh vực thông tin kết nối — đã trình bày bài phát biểu quan trọng với chủ đề 'Mạng lõi thoại hướng tới trải nghiệm với Ookla RootMetrics'. Trong bài phát biểu, Mark Giles đã giới thiệu khung đánh giá trải nghiệm thoại HD và khung đánh giá trải nghiệm thoại AI Calling. Đồng thời, ông cũng chia sẻ những nhận định từ một dự án đánh giá dịch vụ thoại gần đây tại Philippines. Ookla cam kết hỗ trợ các nhà mạng nâng cao chất lượng mạng thoại thông qua việc đánh giá trải nghiệm, từ đó cải thiện mức độ hài lòng của người dùng.

Mark Giles nhấn mạnh rằng dịch vụ thoại đang phát triển theo ba hướng chính. Thứ nhất, các nhóm người dùng mới như người phát trực tiếp (streamer) và hình đại diện số (digital avatars) đang xuất hiện. Thứ hai, các thiết bị đầu cuối thông minh sáng tạo như trợ lý AI và kính AI đang ngày càng phổ biến. Cuối cùng, các hành vi người dùng mới, bao gồm ứng dụng AI và tương tác từ xa, đang ngày càng phổ biến. Những tiến bộ này đang thúc đẩy trải nghiệm thoại theo hướng độ nét cao hơn, tích hợp AI, khả năng tiếp cận tốt hơn, tính đắm chìm và khả năng tương tác.

Ookla outlines the new voice experience evaluation framework for AI Calling

Mark Giles cũng lưu ý rằng các tiêu chí đánh giá trải nghiệm thoại phải được điều chỉnh để bao gồm yếu tố AI. Việc đánh giá trải nghiệm thoại được hỗ trợ bởi AI hiện là trọng tâm chính của ngành. Do đó, bên cạnh các chỉ số truyền thống như chất lượng trải nghiệm (QoE), chất lượng dịch vụ (QoS) và độ phủ, khung đánh giá trải nghiệm thoại của Ookla hiện bổ sung thêm ba khía cạnh mới: trải nghiệm đắm chìm dựa trên AI, trải nghiệm tương tác dựa trên AI, và QoI (chất lượng thông tin). QoI đo lường các yếu tố như độ chính xác và độ trễ của mô hình AI, cũng như tính bao trùm của dịch vụ. Trải nghiệm đắm chìm dựa trên AI đánh giá các yếu tố như điểm số MOS về khả năng khử nhiễu bằng AI. Trải nghiệm tương tác dựa trên AI đánh giá các khía cạnh như độ chính xác của dịch thuật thời gian thực. Khung đánh giá cập nhật này cung cấp một cách tiếp cận toàn diện và có cấu trúc hơn nhằm định hướng phát triển dịch vụ thoại của các nhà mạng trong kỷ nguyên AI.

Ookla sử dụng công cụ đo kiểm lưu động hàng đầu thế giới RootMetrics để đánh giá trải nghiệm thoại của các nhà mạng tại các khu vực như Châu Á-Thái Bình Dương, Trung Đông và Mỹ Latinh. Trong bài trình bày, Mark Giles đã đề cập đến dự án đánh giá dịch vụ thoại của họ tại Philippines. Sử dụng công cụ Speedtest Drive, Ookla đã thực hiện đo kiểm lưu động toàn diện dài 1.200 km, thu thập 23.000 mẫu dữ liệu tại Manila. Bài kiểm tra này cung cấp cái nhìn hệ thống và toàn diện đầu tiên về trải nghiệm dịch vụ thoại tại quốc gia này. Kết quả của dự án tại Philippines cho thấy dịch vụ VoLTE do các nhà mạng cung cấp vượt trội đáng kể so với các dịch vụ OTT ở các chỉ số như MOS, nghẽn cuộc gọi, và rớt cuộc gọi. Nguyên nhân là do các dịch vụ thoại OTT chia sẻ băng thông với lưu lượng Internet chung, khiến chúng bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi tình trạng tắc nghẽn mạng. Trong thời gian cao điểm sử dụng dữ liệu, các cuộc gọi OTT có thể bị chặn hoặc bị gián đoạn. Ngoài ra, dữ liệu cũng cho thấy tỷ lệ kết nối VoLTE tổng thể tại Philippines chỉ đạt 31%, một mức tương đối thấp. Để cải thiện trải nghiệm thoại, loại bỏ dần mạng 3G lỗi thời và đón đầu các bước tiến công nghệ dựa trên AI, Philippines phải phát triển hơn nữa dịch vụ VoLTE. Trong thời gian tới, Ookla sẽ tiếp tục đánh giá các dịch vụ thoại được tăng cường bởi AI tại các quốc gia như Philippines. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tải báo cáo từ trang web chính thức của Ookla.