Hai công ty này đang làm việc với cục'An toàn sản phẩm người tiêu dùng Mỹ' để tìm ra các bước giải quyết tiếp theo. Google và HP cũng nhắc người dùng đang sử dụng HP Chromebook 11 nên ngừng sử dụng bộ sạc đi kèm với máy tính. Hiện nay khách hàng có thể tiếp tục sử dụng HP Chromebook 11 với sạc micro-USB.
Hai công ty này đã cùng Best Buy và Amazon.com quảng cáo và bán sản phẩm này tại Mỹ.Tuy nhiên vì lỗi bộ phận sạc nên hai hãng đã yêu cầu Best Buy khẩn trương ngừng bán HP Chromebook 11 từ các cửa hàng của mình. Amazon cũng ngừng bán máy này trên trang web theo lời đề nghị của Google và HP.